空调多次出现故障包修期内可否换新

本报讯格力空调用了4年，最近频繁出现问题，售后维修多次，想让换新却被拒绝。8月10日，市民张先生致电本报反映此事。

市民：不到俩月空调坏了三次

张先生家住市区光明路中段，2014年在家附近的格力空调专卖店购买一台格力空调柜机，花了6000多元，包修卡上整机免费保修六年。2017年冬，空调突然出现问题，不会制热，售后上门维修修好了。今年6月至7月份，空调出现三次问题，第一次空调启动后显示屏显示“FO”，售后来修说漏氟，加了氟利昂；第二次显示屏显示“FC”，空调不能启动，售后来修说是空调滑动门故障，换了一根线；没几天，空调再次出现“FO”。“两个月左右，坏了三次。现在空调还在包修期内。根据规定，在包修期内维修三次就可以换新机了吧？我让售后和专卖店给我换新机，他们都说只能维修，不能换新。”张先生说。

记者当天下午来到张先生家时，创展家电格力售后服务中心的人员正在给他维修空调：“天太热，他们一直不说换新的事，家人受不了，只好先修了。”

销售商、售后：只能免费维修不能更换

创展家电格力售后服务中心经理屈先生维修好空调之后，记者采访了他。他说，根据空调故障名称和室内机显示方式（双八代码），显示“FC”为滑动门故障；“FO”虽然不在代码范围，但它是空调出现问题之后的一个自我保护功能，并不能确定是哪个地方出现问题。

“最近出现的三次故障，两次显示‘FO’,一次显示‘FC’，经过检查，发现第一次为漏氟，第二次工作人员上门没有看到空调滑动门出现问题，但是根据用户反映的故障显示代码还是换了一根线路。”屈先生说，第三次故障之后张先生想换新机，开始不让他们维修，还将此事反映至工商部门，经工商部门调解，张先生答应维修，他们给空调做了全面检查。“一开始以为是电路板坏了，换了之后发现不是，全面检查之后发现是电子膨胀阀出了问题，也做了更换，现在空调已经修好了。另外，为了让他安心，我们与经销商协调，愿意给他延保三年。”

至于换新机，屈先生表示，虽然张先生家空调最近坏了三次，但是每次坏的地方都不同，不符合换新条件；再说即便符合更换条件，空调已经用了四年，换新机的话肯定会有折旧费，算下来根本就不划算；如果换新机，得找经销商。“空调现在还在保质期，可以免费维修，我们延保三年，有问题了会及时上门维修的。”至于维修记录，屈先生表示现在都在他们内部电脑上记录，不用再给用户填写。

之后，记者来到张先生购买空调的格力空调专卖店，负责人王先生说，空调已经卖出四年，卖出之后有什么问题由售后来负责。“现在售后说他的空调不符合换新的条件，只能维修。如果他一直要求换新，那就要去找售后。”

工商：维修两次之后还不能用可换新机

就此，市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员说，国家家电三包规定有“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品”“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费”的内容。

本报长期征集商场、超市、家电类消费投诉

为了维护消费者的合法权益，曝光不良商家的侵权行为，本报商业版将长期征集涉及商场、超市、家电类的消费类投诉，在商场、超市购物，或者购买家电产生消费纠纷，均可向本报投诉。

此次征集面向全市人民，如果您在消费中遇到欺骗、不公，或者发现商家有任何违法违规行为，或是遭遇消费陷阱后用智慧和法律维护了自己的合法权益，都可与本报联系。我们将从中挑选消费维权线索进行采访报道，揭露商家违法经营、侵犯消费者合法权益的内幕，为创造良好的消费环境而努力。