表彰诚信企业，营造诚信环境。王晋才摄
2021年，驻马店市市场监督管理局和驻马店市消费者协会始终把受理消费者投诉与构建和谐社会和消费维权工作作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，在开展受理投诉工作中，特别强调把受理投诉与解决各种消费争议作为工作重点，从促进社会和谐出发，热情、诚恳、依法公平、公正受理消费投诉，妥善处理。2021年，全市市场监管部门和各级消协组织共受理消费者投诉12758件，为消费者挽回经济损失1225万元，接待消费者来访和咨询65532人次。消费者投诉的热点主要反映在以下几个方面：
一、家用电器质量、售后服务困扰消费者
消费者投诉的主要问题有：一是购买环节存在的问题，包括商家对于产品的虚假宣传、消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题；二是售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视；三是服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管，特别是农村边远地区售后服务缺失；四是一些售后人员不具备售后服务专业水平，安装或者维修时，给消费者造成新的损失。
二、老年人消费时要提高警惕，按月返利、免费承诺、上门推销别轻信
近年来，老年消费者的消费观念发生了重大变化，他们更乐意接受新生事物，网络购物和电视购物以及购买保健品、理财产品和养老产品，在老年人的消费过程开始扮演着越来越重要的角色，随之带来的消费纠纷也越来越多。
三、预付消费暗藏风险要当心
近年来，在商场超市、娱乐健身、美容美发、KTV、餐饮住宿、教育培训、修理服务、洗浴洗车等日常消费领域，办卡充值（购物卡、储值卡等）的预付式消费已经成为越来越多行业的标配。由于部分发卡商家经营不善、诚信缺失，由此引发了大量的消费纠纷。
消费警示：一、谨慎选择商家。尽量选择证照全、规模大、口碑好、经营状况佳的商家，同时可以向单用途商业预付卡的主管单位商务局咨询该商家是否备案。二、理性卡内充费。在办理预付费式消费卡时，首先弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡。三、务必签订合同。签订书面合同，看清合同内容，事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据。四、保存发票证据。一旦发生问题便于有关部门投诉。
四、服装鞋帽问题仍然突出
消费警示：消费者购买服装和鞋帽后要及时检查，注意查看吊牌并保留，依照标识洗涤；购买后索要发票或者票据，出现质量问题便于日后维权。
五、食品类投诉时有发生
食品类方面的问题表现在：食品过期、不卫生，虚假宣传、标签不符合有关规定，食品外包装标识与内容标示不规范、未按规定标注生产日期及有效期，食品混有异物等方面。
六、网络购物、直播带货、电视购物问题突出
近年来，电子商务发展迅猛，在为消费者带来方便的同时，以网络购物、电视购物为代表的远程购物也成为消费者投诉的多发领域。
消费警示：一、消费者要选择合法的购物网站，选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、知名度高、口碑及品牌较好的专业购物网站。二、真假辨别要核实。对网站及网店真实性要进行查验核实。三、对于网络直播带货，消费者要冷静面对秒杀、劝诱，防范网购骗局。四、收货查验后再签收。建议消费者在收到商品时，当场查验货物，确认商品无问题后再签收快递。疫情防控期间，接收物流快递时，要对外包装进行消毒，购买境外的商品需要特别谨慎。
七、汽车方面的投诉有增无减
随着我市汽车保有量的增长，有关汽车的投诉也不断攀升。其中，涉及的问题主要有：一是购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，消费者付了订金提不到车等问题；二是销售过程中存在的问题，包括与宣传不符、销售承诺不兑现、搭售保险等问题；三是使用过程中存在的问题，包括汽车质量、召回等问题；四是售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、服务承诺不兑现、无零配件及过度保养等问题；五是新能源汽车方面的问题，包括出行安全、电池不耐用、续航里程缩水等问题。