步步高生活电器服务热线的客服代表表示，“产品已停产，但市场上的步步高小家电仍可以正常购买，服务问题未来步步高会通过北京的四家服务单位来提供，不用担心这一问题。”
不过，有浙江宁小的小家电工厂技术人员则向《中国企业报》记者介绍，“对于步步高小家电用户，企业停产后虽然还能提供服务，但服务的内容和质量却难以保障。目前，豆浆机和电压力锅等产品的更新换代速度很快，企业一旦停产就会引发配件的供给和保障。现阶段我国还未统一家电产品的零配件标准，很多企业的零配件均无法通用。”
“提供产品包修，却无法修好，最终沦为摆饰。”近年来，一大批企业退市后留下的“孤儿家电”售后服务遭遇新的尴尬，关键就是一些产品的零配件缺失，从而令整机“瘫痪”。
步步高无视公众利益
对此，家电企业人士指出，“这只是步步高的一种策略，先内部面对经销商宣布停产，为商家留下足够的市场库存产品清理消化期。然后，才会对外宣布此事。这么做虽然保障了商家的权益，却侵犯了消费者在选购时的知情权。”“你可以试想一下，如果消费者都知道步步高生活电器停产、解散了，无论其产品质量和价格有多好，谁还敢买步步高的产品呢？”上述家电企业人士如是说。
或引发市场乱局
据了解，由于中国市场特有的城乡二元化结构，农村市场和消费者对于企业和品牌的信息接受度相对较少，也会呈现滞后的情况，这会给一些市场投机者提供“寻租空间”。洪仕斌指出，现阶段农村市场上就存在很多假冒品牌的小家电在销售。虽然步步高官方宣布退出小家电市场，但一些地区的经销商或者投机者不排除会继续销售一些假冒步步高品牌的小家电。”
最终，这不仅会伤害步步高品牌和企业的利益，也将会给农村小家电市场的竞争与发展造成不小的影响。
洪仕斌还提醒，“当前，中国小家电市场已经步入了洗牌重组期，规模小、实力弱、产品单一的中小型企业，甚至一些中型企业都面临着生存与发展的巨大压力。”
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