据统计，手机行业主要投诉问题集中在产品质量缺陷、售后服务欠缺、推脱三包责任、软件故障/功能失效等方面。其中，产品质量缺陷占比高达12.17%，如卡顿、花屏、电池充不到电、电池鼓包/爆燃等；售后服务欠缺次之，占比为10.46%，主要涉及售后服务部门以“人为受损”为由拒绝履行“三包”义务、服务态度不佳、维修速度较慢、维修后手机出现新问题等方面。
表1：手机行业主要投诉问题及占比
表2：主要手机品牌投诉占比
典型投诉案例：
（1）小米手机质量问题严重，售后服务不合理
（2）华为手机发热燃烧，售后不给保修，要求退款赔偿
（3）新购iPhone15promax多次出现故障，要求退款或更换新机
胡女士在消费保平台投诉称：本人于2024年1月19日在武汉市国广二楼苹果直营店购买了iPhone15promax，使用过程中有卡屏不动的现象，直到在2024年2月8日凌晨出现了突然黑屏的问题，2月9日白天强制开机后出现了花屏的现象，过了一会手机自己又好了，到了2024年2月17日，又出现了突然黑屏的现象，过了一个晚上也没有好，第二天直接强制开不了机，出现花屏，闪屏，重复开机关机的问题，到现在手机是完完全全的开不了机，无法使用。去直营店里检测，经工作人员检测，他们口头告知我手机硬件出现了问题，说过了14天退换货，只能返厂维修。本人对此处理结果不满意，手机硬件问题，是手机质量问题，而非本人使用不当造成，由于手机开不了机，所以内存也无法备份，返厂需要刷机拆机，手机里重要信息的丢失也会对本人造成影响。目前没有手机使用也是非常不方便，而且刚买的新手机，需要返厂拆机做检测和维修，本人认为对自己的经济造成了损失，现要求更换新机或者退货，不接受返厂。
表3：手机行业主要消费者诉求
手机类产品投诉较多的主要原因有以下几点：
一是销量与市场占有率高：一些主流手机品牌由于销量大、市场占有率高，因此即便是微小的质量问题或售后服务问题，反映在投诉数量上也相对较多。
二是产品质量问题：部分手机产品可能存在设计缺陷、材料问题或生产工艺不足，导致出现如黑屏、碎屏、频繁死机、充电故障、信号接收不良等问题，这些问题会直接影响用户体验，从而引发投诉。
三是售后服务不足：一些手机品牌在处理用户投诉和维修问题时，可能存在响应速度慢、处理周期长、维修效果差等问题，导致用户对售后服务感到不满。
四是宣传误导：部分手机品牌在宣传时可能夸大产品性能或隐瞒某些缺陷，当用户购买后发现实际与宣传不符时，会产生投诉。
五是消费者维权意识增强：随着消费者维权意识的提高，越来越多的用户愿意为自身权益发声，对不满意的产品或服务进行投诉。
二是选择知名品牌和正规渠道：知名品牌和正规渠道的产品往往有更严格的质量控制和更完善的售后服务，可以降低购买风险。