海尔服务条款

在您购买海尔家电延保服务（以下简称“服务”）前，请仔细阅读本服务条款，您点击确认即代表您同意并接受本服务条款的约束。

本服务条款下的服务由海尔售后服务平台履约，为免去您就其家电产品故障寻找维修机构、与维修机构议价以及因维修质量造成的各种问题等进行投诉的苦恼，确保您得到专业、原厂、及时高效、优质满意的全方位产品维修服务。

除本服务条款另有规定外，所有本服务条款项下的服务，自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效，直至在您购买的延保年限届满之日终止。在厂家保修期内，本服务条款项下的各项服务均不覆盖或取代厂家的整机保修服务。

一、服务范围

第一条

1.1服务产品范围：

①自家电销售发票开具日期起，厂保期以内且能正常使用的家用空调、洗衣机、干衣机、冰箱、冷柜、彩电、热水器、厨电、净水机，仅限卡萨帝、海尔、统帅等海尔品牌。

第二条服务内容

2.1在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。

2.2维保家电服务限额以具体延保产品为准，超过限额部分不予维修或赔付。

2.3如产品性能故障，履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，按照海尔官方收费标准给赔偿故障问题的备件费和维修费。

2.3.1针对洗衣机整机延长至10年产品的特殊规定：2022年2月1日之后购机且获得洗衣机整机延长至10年延保，如进入履约期后第一次维修即无法维修的，将给您按整机价值（以您提供原购机发票金额）*折旧率，给予现金赔偿。折旧率第四至第六年40%，之后每年递减10%，第十年按照10%，且超过保额部分不予赔付，自赔偿之日起延保服务即终止；履约期内产品多次维修后进行赔付时，多次维修费用计入保额内按整机价值（以您提供原购机发票金额）*折旧率进行现金赔付，多次维修费用和现金赔偿金额累计超过保额部分不予赔付，且自赔偿之日起延保服务即终止（此条款仅适用于洗衣机整机延长至10年产品）。

2.4参加维保的家电的核心部件十年保服务项目，其中洗衣机/干衣机核心部件为电机、冰箱/冷柜核心部件为压缩机、空调核心部件为压缩机。

第三条服务期限

3.1本服务提供自厂家保修期结束后，所购产品发生机械或电气等性能故障所需的维修服务（不包含装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材的损坏）。

3.2本维保服务期限以订购年限为准，过期失效。

第四条服务生效

4.1用户购买延保服务后，应尽快激活延保卡。

4.1.1如用户未激活延保（延保卡未与机器绑定成功的情况），此延保协议不生效，后续该机器无法享受延保服务权益。

4.1.2如用户未在延保卡卡面标注的有效期内激活，该延保卡过期自动作废，用户仍无法享受延保服务权益。

4.2本服务仅限本协议中指定家电适用，不退换、不折现，不可转让。

第五条服务流程

在协议期内，维保的家电发生故障，请按以下步骤操作：

5.1拨打客服热线4006-999-999进行报修。

第六条免责条款

第七条违约责任

7.1在维修或运输途中致参保电器损毁、丢失、被盗，由本司承担赔偿责任。

7.2用户出现欺诈或重大不实陈述，本司有权终止本服务条款。

第八条争议解决

执行本协议如发生争议，由各方协商解决。协商不成，同意提交青岛市崂山区人民法院诉讼解决。