客户服务

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线400-700-3458（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

5、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非汉诺威服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。

b.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。

d.维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

e.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

（二）保修期承诺

备注：

②公司特殊产品保修期限的规定以公司下发的通知为准。

③自2015年1月1日起，所有网购产品根据三包法规定，整机保修一年。

2、退换机规定

（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；

（2）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

（3）三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。