《Tineco服务政策》是我公司根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定的。Tineco工作人员在处理用户售后问题时，应严格遵循《Tineco服务政策》的规定来实行售后服务、维修收费和具体措施等步骤。
根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。退换货原则为谁销售，谁负责。
1、线上购买渠道：
分类
期限
具体描述
起始日期
退货
7天
故障退货
物流签收之后次日起
无理由退货
换货
7-15天
故障换货
2、线下购买：
购机之日起
备注：
七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经安装使用过；
建议产品包装箱保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。
1、保修时长：
产品系列
产品整机/主件类
Tineco保修期限
无线地面清洗机系列
整机&电机
2年
无线吸洗一体机系列
无线手持吸尘器系列
整机
电机
3年
有线除螨仪系列
无线除螨仪系列
无线手持清洗机系列
无线卧式吸尘器系列
Pereone
智能吹风机
PureOneM
PureOne（S11）
PureOne（S10）
随手吸
食万
1年
秀万
娇万
芳万
饮万
易耗品（滚刷、清洁液、清洁毛刷、清理小工具、滤材类等）15天质量问题包换。
2、官翻机保修政策
芙万1代官翻机：主机提供1年保修服务；附件、电池提供6个月保修服务；
芙万2代及以上机型，官翻准新机提供主机提供2年保修服务，附件、电池提供2年保修服务；
官翻机B1/B2等级主机提供1年保修服务；附件、电池提供1年保修服务;
官翻机不提供退货、换货服务；
耗品不在保修政策范围内。
3、赠品保修政策：
Tineco品牌的赠品可以正常保修，但如果已下市，不再提供保修；
外购赠品，不在保修政策范围内。
4、保修期计算：
在三包有效期内消费者凭发票（或复印件）及三包凭证办理换货的，保修期以换货日期重新开始计算；
保修凭证：购买发票、有效交易记录、有效的全国联保证明函并加盖Tineco公章。
5、关于家用型吸尘器，非家用环境下使用该产品整机保修三个月，具体如下：
未遵守添可产品说明书中“关于产品的使用范围”清洁使用的产品；
用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用的产品；
用于装修、装饰、商业环境的清洁使用的产品；
用于特殊吸附化学、金属等微颗粒物质环境清洁使用的产品。
6、保修方式：
在中国大陆地区（不含港澳台）实行全国联保；
非净化器、上下水基站产品保修服务采取寄修服务。保修期内的邮寄费用由Tineco承担；
净化器、上下水基站产品采取上门维修。
以下情况不属于保修范围：
1.超过三包有效期限；
2.无保修卡、发票等有效购机凭证或保修卡与发票信息不符；
3.人为原因造成的损坏；
4.不可抗拒因素造成的损坏；
5.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6.超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
8.恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。
1、保外收费标准
寄修产品收费标准
大修
中修
小修
只检测不维修
洗地机
85
65
45
20
40
30
吸尘器
吹风机
厨房电器
美容电器
净化器
备注：保外寄修的产品由用户承担发到网点的快递费用。
上门保外收费标准
二次安装（元/台）
保内维修/鉴定（元/台）
保养（元/台）
净水设备
75
55
上下水基站
/
以上价格均包含20公里内远程费；超出20公里网点地址到用户地址超过20公里部分2元/公里（单程），以高德、百度测量为准，费用由用户承担。
其他保外收费标准
拆机费：
拆机费定义：服务工程师对用户家里的旧机进行拆卸产生的费用，拆机服务内容包括但不仅限于将用户家管路恢复、将旧机滤瓶水排空、协助用户将旧机装入包装箱等。
拆机费标准：只拆机场景下的拆机费：40元/台；拆机同时安装新机场景下的拆机费：20元/台;
因用户因素拆机，拆机费用由用户承担；7天无理由、三包期内退换机拆机，拆机费用由Tineco承担。
保养费:
如用户在Tineco公司处购买耗材，此项服务费用由Tineco公司向服务商结算，远程费不收取；
如用户购买耗材出处不明，原则上不予服务。
保外维修费说明：80元/台。超过质保期，该项费用由用户承担。
空跑费：
空跑费定义：因各种原因导致服务商人员上门空跑产生的费用。
空跑费标准：40元/次，保外维修单或保养单因用户空跑费由用户承担。