今年5月27日，通过成都的乐视（指乐视移动智能信息技术北京有限公司，以下简称乐视）手机售后点寄出问题手机后，成都人吴先生和自己的手机彻底“失联”：状态不知，处理结果不知。同样感觉到“失联”的，还有成都乐视手机售后点——如今他们再也联系不上乐视总部，对于送检手机的具体情况也不清楚。
消费者：
今年5月送修手机到现在不知踪迹
在去年12月31日，乐视官方发布的《2016乐视移动大事纪》中提到：乐Pro3是乐视乐Pro系列首款旗舰机，从去年5月份上市以来，乐视超级手机累计销量突破1700万台。
今年3月底，吴先生手机充电接口损坏，“我就找到乐视在成都的售后点，售后点工作人员说配件缺货不能维修，在全成都都没有配件。”吴先生询问应该怎么办，售后点工作人员建议他先做登记、等候通知，“售后点的人说如果在两个月内找到配件就维修，不然就换新机。”
今年5月份，吴先生再次前往成都的乐视手机售后服务部询问，“对方说还是没有配件，他们叫我把手机给他们，他们返厂换新手机。”
随后，吴先生向乐视官网客服进行求证，核实到有此事后，同意寄回手机。除了充电接口不灵敏外，吴先生手机屏幕也有些破碎，“我就同意补了392元，换一个新屏幕。”随后，吴先生将手机交给乐视成都售后点，由售后点负责寄回总部。
7月22日，吴先生再次前往该售后服务部，服务部工作人员退还了392元维修费用，自己的手机却不知所踪。吴先生说，“我5月27日给他们到现在都没消息，售后服务部也不知道怎么办，售后说8月才知道答案。我的诉求就是换新机，我手机拿到手是去年10月1号，使用到今年3月底就坏了，我也觉得他们应该给我换手机。”
售后点：
与乐视总部失去联系已退还维修费
刘女士回忆，今年3月份，吴先生拿着充电端口有问题的乐视手机来，当时就按照正常流程处理，“因为暂时没有配件，5月份我们就寄回乐视总部。”刘女士透露，过去寄回总部只需要发个邮件给对方，然后总部就按照流程处理。
而这一时期的乐视，正经历着前所未有的动荡。在一系列的股权质押、冻结、资产出售之后，刘女士所在的成都售后点发现，“我们跟总部失联了，没办法联系上他们，寄去的手机也不晓得是什么状态。”刘女士表示，像吴先生这样的情况，并不是孤例。
这样的配件断供并不独属于成都的乐视手机售后点。此前媒体报道，上海的乐视手机各大维修点也面临配件断供的窘境。“按照三包法中提到的‘谁销售谁负责’的原则，消费者可以找经销商进行沟通解决。”刘女士表示。
但因为吴先生是在乐视官网商城购买的，“在线下商城购买的，我们会开具返厂证明，让消费者去找经销商协助解决问题，现在（手机）只能等乐视总部的回应。”刘女士表示，已经把此前收取的392元维修费退还吴先生本人。
乐视客服：
全国手机配件仓库盘点，暂停配件服务
对于此前网传全国的乐视手机售后维修点“停摆”的消息，该客服表示，“小的问题可以（解决），需要换件就得等。”乐视商城官网显示，像在成都这样的线下乐视手机售后点，在全国超过233家，遍布河北、山西、湖北、安徽等。换配件需要等待，这意味着这233家乐视手机售后点的配件更换业务陷入“停摆”。