A.建议耐心等待，承诺当天上门，师傅一定会过去安装的
B.售后错误取消单据，重新帮用户下新机安装单
D.联系厂家预约当天服务，若当天无法安装，协调用户改约
第1题
A.联系售后核实安装方
C.重新帮用户下辅助安装单
第2题
A.海尔服务
B.海尔客服
C.海尔洗衣机
第3题
C.苏宁门店-苏宁安装-安装不及时-安装当天
第4题
A.基本型
B.伙伴型
C.负责型
D.主动型
第5题
A.LA01
B.LA81
C.LA83
D.LA90
第6题
A.24
B.23
C.18
D.12
第7题
A.告知已经安排，今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉，帮其联系售后派工核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
第8题
A.苏宁
B.厂家
C.联系门店确认安装方
D.洗衣机由用户自己安装
第10题
A.LA84+994801
B.LA22+994811
C.LA01+994803
D.LA83+994803
第11题
A.首先判断我司是否有该品类商品的移机能力，如有作业能力，创建移机单，作业项目选择移机安装，告知用户需收费服务
B.首先判断我司是否有该品类商品的移机能力，如有作业能力，创建维修单，备注新机安装，告知用户需收费服务
C.首先判断我司是否有该品类商品的移机能力，如有作业能力，创建清洗单，作业项目选择保养，告知用户需收费服务
D.首先判断我司是否有该品类商品的移机能力，如有作业能力，下两张移机单，作业项目分别选择拆机和移机安装，告知用户需收费服务
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