近日，市民刘女士想要将家中的旧电器替换成新款电器。在京东平台挑选好心仪的产品后，刘女士准备预约回收旧机，随后再预约送新服务。但填写订单地址时，刘女士却发现，京东平台只允许填写一处地址。“我的旧机在一处地址，而新机想要送往另一处地址。咨询后，商家表示，新旧机必须在同一处地址才可以享受以旧换新服务。”由于回收旧机的地址与新机送货地址不一致，刘女士的以旧换新购物就这样被“卡”住，无法继续进行下去。
记者打开这份全称为《家电品类商品以旧换新协议》后发现，协议的具体内容中，特别用加粗字体标示出，“以旧换新服务需用户的新旧机属于同一地址，否则销售商有权单方面取消您的新机订单”。
记者调查：大多数平台支持“不同地址”
在淘宝平台美的冰箱旗舰店选购了一款双开门电冰箱后，记者在以旧换新专区看到，购物页面可以分别填写旧机的取件地址和不同的新机送货地址。客服人员也表示，即使新旧机不在同一地址，也可以正常享受以旧换新服务。在苏宁易购平台，记者选购了一台TCL电视后，进入以旧换新专区，同样发现了收旧和送新两行地址栏，可以分别填写不同的地址。
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