啄木鸟家庭维修平台外包服务欺骗消费者，收费漫天开价

本人于5月22日在啄木鸟家庭维修平台（以下简称啄木鸟平台，经核实长沙地区为长沙创营电器维修服务有限公司）预约上门处理房屋漏水问题。此次服务出现多类问题：1、维修人员上门勘察后，给予结论采取保守方式注胶处理，当问及费用时，维修人员告知为120元一斤，笼统说总价不会太高，以实际使用为准，最后只一处打孔注胶，使用胶水高达60斤，总价高达7200元。为什么维修人员要以单价标准盖过总价？是否是糖塞客户，欺骗消费者不懂？2、使用维修产品，仅为东方雨虹公司生产市面普通防水胶，实则为200至300元一桶60斤的普通产品，投诉后称其为特供产品，高于市场价格。且正常维修咨询啄木鸟平台，收费仅为60至80元一斤，实则收费为120元一斤，超过一倍价格，是否有欺诈消费者行为？3、平台方未告知为外包服务，通过后续投诉到客服才承认为外包服务，平台与维修人员仅为合作关系，有问题只能协调。消费者因相信大平台才选择啄木鸟平台，且未提前告知服务主体关系，纯粹想通过平台提高费用，也使后续消费者投诉无用。

网友：

长沙市市场监督管理局

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条，从事服务业的经营者不得有下列行为：

（一）从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的；

（二）从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

第十五条，经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。