啄木鸟维修为何修不好服务口碑广东家电

广东消费者曾先生告诉记者，6月10日他在啄木鸟维修预约了空调维修，第一次线上收费265元，修完之后第二天就出了问题，第二次维修师傅返修称需要换铜管，要再收费650元。“家里老人不了解具体情况，就支付了费用，结果还是没修好，维修师傅就不来了。我向平台投诉，平台工作人员一直说在安排处理，但10多天过去了，没任何反馈。”曾先生说，经过不断投诉，6月24日平台退还了第一笔费用，但第二笔费用还是没有退，家里的空调至今还是坏的。

四川消费者成先生反映，啄木鸟维修的师傅存在报价虚高的问题。“家里空调不制冷，根据型号选择维修报价100多元，师傅上门检查后说是缺氟，报价一罐500元，加了一罐说不够又加一罐，用了优惠券花费近900元。后来，我在网上查询一罐氟利昂售价在100元以内。”

网友“义雪”对记者说，她在电商平台预约了啄木鸟维修上门检修，维修师傅说空调没有氟，柜式变频空调需要8升氟利昂，售价为80元/升。“看到我觉得贵，师傅说不通过平台收费400元，最后也没修好。我找平台反映情况，客服人员让我等人联系，至今也没人联系我。”

6月26日，记者联系啄木鸟客服询问除了基础上门维修费用，涉及加装配件比如空调加氟等情况如何收费。工作人员称需要维修师傅上门检查后报价。

高抽成易滋生乱象

啄木鸟维修官网显示，其于2018年对外宣布“啄木鸟一口价”，服务范围包括家电维修、家电清洗、防水补漏、管道疏通等，“覆盖800余项服务单品”。目前，啄木鸟维修在全国有33家直营子公司，服务覆盖2200+县级以上城市，累计注册20万+工程师，累计服务3000万+用户。

宣传数据的亮眼，无法替代消费者的口碑。记者在某投诉平台搜索“啄木鸟维修”，显示有近4000条投诉，主要涉及收费无标准、上门乱收费、维修不好不予退费等问题。在社交平台上，有不少消费者反馈，啄木鸟维修平台对于入驻的维修师傅管理松散，没有强制约束。

据了解，今年1月，啄木鸟维修向港交所递交了招股书，拟登陆港交所主板。招股书强调平台上的工程师非雇用，属灵活用工性质，而公司在对外宣传时常用“自营”“直营”字眼。招股书也显示平台存在特殊工种无证上岗现象。

然而，高抽成势必容易滋生服务乱象，啄木鸟维修这一模式是否可持续？中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力对《中国消费者报》记者表示，啄木鸟维修平台的高抽成模式在短期内确实为平台带来了可观的收入，但这种模式是否可持续值得深思。高抽成导致维修师傅报价远高于市场价，不仅损害了消费者权益，也加剧了维修市场的竞争压力。当消费者对服务质量和价格产生不满时，平台可能会面临用户流失和声誉损害的风险。长期来看，为了维护良好的商业生态，啄木鸟维修需要平衡抽佣比例与维修师傅的利益，建立更为合理和透明的收费机制。

缺乏创新难以长久发展

啄木鸟维修招股书显示，啄木鸟维修各期销售及营销开支分别为1.78亿元、2.9亿元及3.18亿元，分别占同期总收入的44.3%、48.9%及43.2%。相较于营销费用，啄木鸟维修各期研发支出仅分别为2394万元、3261万元、3122万元，占营收比分别为6%、5.5%、4.3%。

啄木鸟维修今年已向港交所提交IPO上市申请，当前面临的问题是否会影响其上市进程？朱克力表示，啄木鸟维修正面临着服务质量下降、消费者口碑下滑以及特殊工种无证上岗等乱象的严峻挑战。这些问题不仅会影响啄木鸟维修的上市进程，也会对其未来发展造成深远影响。为了成功上市并保持良好的发展势头，啄木鸟维修需要立即采取措施提高服务质量、提升消费者体验并加强平台管理。同时，啄木鸟维修也需要与监管部门积极沟通合作，确保业务的合规性和稳健性。