啄木鸟维修“高飞”港交所上市征途风险几何？网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

从工程师活跃度来看，平台上平均月度活跃工程师已由2021年的7092人增加62.8%至2022年的1.15万人。2023年前9个月，月度活跃工程师达到1.84万人。

从订单层面来看，啄木鸟服务订单数由2021年约430万单，增长至2022年约600万单。截至2023年9月30日止九个月，平台订单数更是超过700百万单，合计总交易额约人民币18亿元，较2022年同期分别增长57.8%及65.5%。此外，每单平均交易额也已由2021年的231.8元增至2022年的243.5元，2023年前9个月进一步增至254.4元。

值得一提的是，作为300多个城市的“家庭维修工”，啄木鸟2023年9月30日总成交额达17.93亿元，订单数为705.1万笔，平均每笔维修费用达到254.4元。其中，家具维修每单服务费最高，达到292.1元，家电每单服务费为228.6元。

二、315晚会爆猛料啄木鸟维修被指“神医式”乱收费

啄木鸟家电维修平台的工作人员在检查过程中，仅凭观察便断定空调电脑板损坏，并自信满满地表示需要更换主板。然而，在拆机后，维修人员却奇迹般地让空调重新启动，且未更换任何配件。这种“神医式”的维修方式，不仅让消费者感到困惑和愤怒，也暴露出维修市场乱象的冰山一角。

此外，湖北经视315节目也曝光了啄木鸟维修平台的类似问题。节目中提到，平台维修人员将10元购买的插座更换后向客户收取268元的高价；对于马桶漏水问题，维修人员更是将原装品牌进水阀拆下带走，换上廉价替代品以便再次利用。这些行为不仅侵犯了消费者的合法权益，也严重损害了维修行业的形象和声誉。

除了用户纠纷外，啄木鸟家庭维修还面临信息安全的问题。近日，证监会针对啄木鸟家庭维修的境外发行上市备案提出了补充材料要求，要求啄木鸟详细说明其收集及储存的用户信息规模、数据收集使用情况，以及上市前后个人信息保护和数据安全的安排或措施。

啄木鸟作为家庭维修行业的领军企业，拥有庞大的用户群体和订单量。据悉，啄木鸟自成立以来，已累计服务约1550万用户、完成约1730万个订单，其掌握的用户个人信息数量庞大，因此网络安全数据合规排查成为其赴港上市不可或缺的一环。

此外，证监会还要求啄木鸟说明其及控股公司开发运营的APP、小程序、公众号等产品情况，是否涉及向第三方提供信息内容，以及信息内容安全保护措施。这一要求的提出，旨在确保啄木鸟在运营过程中能够充分保护用户隐私和数据安全，避免用户信息被滥用或泄露。

值得一提的是，此前啄木鸟曾因未逐一列出嵌入的第三方SDK收集使用个人信息的目的、类型而被通报整改。这一事件也提醒了啄木鸟需要更加重视个人信息保护和数据安全的问题，加强内部管理和自查自纠，确保合规运营。

随着数字经济的迅猛发展，用户数据已成为企业运营的重要资产，但同时也带来了信息安全和隐私保护的严峻挑战。对于啄木鸟家庭维修而言，如何在业务扩张的同时确保用户信息安全，不仅是其面临的重要课题，更是其能否成功冲刺“家庭维修第一股”的关键因素。