空调加氟，空气能热水器维修五六十元最后变成五千多元；花了1600元，抽油烟机还是没修好；疏通下水道，用时几分钟花费好几百元……家修行业一些从业者利用消费者对专业知识的不了解，小病大修、坐地起价，怎么修、花多少钱，“全凭自己一张嘴”，让消费者吃了不少哑巴亏。家修乱象，该认真管管了！
花了1600元还是没修好
今年3月，李飞发现家里用了多年的油烟机老是排烟不畅，在网上找了一家家电维修公司。师傅上门查看后，说是排烟管道有问题，需要拓宽排烟口，要收300元人工费。没等李飞多说什么，师傅就拿出了一根新的排烟管，快速给安上了。“材料费和安装费900元。我再给装一个止逆阀吧，耐高温、防返味、防油烟，现在新装的抽油烟机都装这个。”
“我以为就百十来块钱。”李飞没多说什么，可最后一算，所有费用加起来一共要1600元。维修师傅走后，李飞上网一查，排烟管一个不过二三十元，止逆阀最贵的才100元。更让李飞郁闷的是，没用两天，抽油烟机又不能正常使用了。李飞拨打12345热线，市场监管部门介入后进行处理，最终平台同意赔付1000元。
疏通下水道方面，套路也不少。詹晶住在丰台一个老小区，家里下水道下水不畅了。她通过网络平台搜索找了一位维修师傅，对方说：“100元就行，情况复杂再另外加钱。”师傅来了之后先试水，没有堵塞，但是又说下水有回音，里边有东西，然后用机器捣鼓了几下，说杂质通不下去，必须得用下水道溶解剂。
“1斤120元，能溶解掉水泥块类的杂质，但具体用多少不知道。师傅倒了一次，我就提出疑问，下水道没有堵塞，这不都流走了吗，但师傅说会在弯口存留。”詹晶想着倒一次，溶解一下应该差不多了。然后师傅让她去找软管，冲水用。等詹晶拿软管回来，1桶10斤装的溶解剂已经用了5斤，冲了几次水，师傅说通下去了，收费700元。“几分钟，大几百元就没了。到底用多少料都是师傅说了算，说多少就是多少。”詹晶最后砍价到660元，“吃一堑长一智，下次一定留个心眼儿。”
记者发现，在对家修行业的投诉中，收费不合理占了“大头”，存在的问题涉及坐地起价、漫天要价等。
计价不统一收费钻空子
“一些大品牌可能会有收费明细，但一些小商家就啥也没有了，我们也不懂，到底是修是换，基本上师傅说啥就是啥了。”采访中，不少市民期待维修行业能明码标价。
记者了解到，虽然《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用。但目前还是没有明文规定家电维修费用，一些消费者也不清楚各品牌的收费指导标准，许多维修项目还存在计价标准不统一的问题，市民无从查验，很容易被钻空子。
服务常外包准入门槛低
“维修服务目前没有从业门槛。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵直言。记者采访中发现，不少家电厂商出于成本考虑，常常将维修服务外包给第三方，而本身监管却相对滞后。此外，互联网平台对进驻平台的经营者管理不到位，对其证照资质、技术水平等审查力度不够，导致混入许多资质不一的维修公司和师傅，这也加重了行业乱象。
在部分互联网平台发布维修信息甚至毫无门槛可言。记者在58同城体验发现，不需要任何手续、资质，只需进行简单描述，添加照片，填入地址、个人联系方式，一条信息1分钟就可以对外发布了。“您还可以加入会员，我们给推荐到显眼位置，不然您发的没什么人看到。”客服直言。
“我也想找官方售后渠道，但有时候师傅上门修完才知道对方并不是官方平台的。”正如市民小许所说，许多消费者在寻找官方售后这第一步就上当了。有时候网上一搜，就出现了许多推荐，但上门的却是冒充官方品牌的“假售后”，甚至“假师傅”。
马上就访
市场监管：将出台“明码标价”新规
郭赤兵也特别提醒，消费者在服务过程中要进行监督。“包括对上门服务人员企业和个人资质要查询确认，要求维修服务方案合理规范，收费前要出示收费价目表和备件耗材价格手册。完成服务要经用户确认，让对方提供服务工单、清单凭证等，完成收费要提供规范的发票。”郭赤兵说，要注意保存证据，方便维权。