原标题:无证修、乱要价,揭开线上家电维修乱象
太坑人了,我在网上找了家企业蓝V认证的维修公司,还提前交了180元的上门费。没想到,工人修坏冰箱,又要一份上门费,还说跟店家没关系。店方解释双方是合作关系,工人是否有证、是否有店不清楚,这不是明摆着骗人吗……”
市民张女士的遭遇并非个案,记者走访调查后发现,随意挂靠、漫天要价、小病大修等,线上维修乱象不少。
市民:维修遭重复收费
10月5日一大早,市民张女士发现,家里的冰箱不制冷,考虑到国庆假期店铺休息,她就想在线上寻找。为稳妥起见,她找了家企业蓝V认证的维修公司。
了解情况后,对方表示可以维修,而且会派工人上门。
工人:双方无任何关系
维修后,男子称,需支付350元钱。张女士表示,已给平台支付180元上门费。男子听后表示自己跟平台没关系,同意收取300元,还说更换的是启动器保护器,幸好压缩机没坏。
男子离开后不久,冰箱再次故障,张女士联系后,维修工人派同事上门查看。第二名维修工查看后表示,冰箱压缩机坏了,建议张女士买新冰箱。
店方:工人解约并退费
因冰箱装满食物,为降低损失,张女士买完冰箱后,再次联系了平台工作人员。
对方表示,平台和工人是合作关系,收取的180元,平台只留50元,并表示工人收上门费不对。
当张女士表示,第一名维修工说,自己在萨尔图和龙凤都有店,随后又改口说自己没店,询问平台是否知道对方情况,是否有维修证。平台工作人员表示,具体情况不知,会与工人沟通。
10月6日、10月7日多次沟通后,平台表示,工人不承认自己收取上门费,坚持说300元就是换配件钱。当张女士表示自己有录音和录像能证明,平台则表示会妥善处理。
10月8日,平台再次发来信息,表示已跟工人解约,并向张女士道歉,退还平台收取的180元上门费。
提醒:上门维修需谨慎
为了证明自己所说的情况,张女士提供了截图和录音。录音中,张女士多次确认,第一名维修工人也承认,自己收取的300元,包含了上门检查费和换件费,并强调自己跟平台没关系,还说可能是平台搜到了他的号码,因此才派单给他,坚持称自己没有收到平台的费用。
针对此情况,记者上网搜索后发现,除了企业蓝V认证的家电维修公司,还有很多私人的线上维修公司,对方都声称费用最低,不收取二次费用,甚至还有公司表示修不好全额退费。
针对此情况,一名业内人士爆料称,线上公司只负责业务招揽,全国各地均可,接单后派单给合作的公司或工人,至于合作公司是否正规,维修工人是否持证上岗则无从考证。为赚取高额维修费,工人漫天要价,层层加价,小毛病大修等,一旦出现纠纷,平台和工人相互推诿,增加了消费者维权的难度。
需要提醒大家,家电维修等一定要到正规公司,避免上当受骗。