三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
2）实体店购买
三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。不支持7天无理由退货。
产品
保修范围
保修内容
保修期限
小米电视
/
电子水牌
整机
机器本身的零部件（含主板）及随机附件（含遥控器、电源线）
1年
主要部件
显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
3年
软件
UI操作界面
※使用过程中遇到任何问题，用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询，预约上门服务。
※UI操作界面：保修仅指将操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本。
2.服务项目
服务项目
说明
检测
故障检测、出检测单
调试
功能调试、软件升级
换附件
音箱/随机附件/随机商品更换
小修
更换非电子元器件（线材、结构类）
无用料维修
指非软件性故障，拆机重组，经过重插线材、重新组装部品或清洁后故障得以解决的故障
中修
更换板件（主板、电源板、图像转接板、T-con板）
大修
更换显示屏
换货
上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装）
退货
上门检测、故障机回收返库
安装
安装服务是用户付费项目（部分特殊型号产品的首次安装免收服务费）
二、非保修政策
1.产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：
1）已超过三包有效期限。
3）无法提供有效“三包”凭证及购机发票，“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
4）因不可抗力造成的损坏。
5）未按产品说明书使用、维护、保管而造成的损坏。
6）因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏。
8）签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。
9）签收后，因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良。
2.远程上门费收费标准：
分类
服务类型
距离
保外工单(不包含98-100吋电视大修)
--
往返距离≤30km
免费
30km＜往返距离≤400km
往返距离超出30公里的路程×1元/公里；超400公里的路程按400公里的费用收取。
98-100吋电视保外工单
-
往返距离≤30公里，收取配送费240元；超30公里的，超出部分路程收取配送费5元/公里，累计260元封顶；全程累计500元封顶。
3.非保服务费收费标准（单位：元）：
维修
30-39英寸
50
70
180
40-49英寸
80
200
220
50-59英寸
100
260
300
60-69英寸
120
320
350
70-79英寸
140
80-90英寸（不含82吋至尊版）
400
98-100英寸
小米大师电视82英寸至尊纪念版
小米透明电视
电视周边
小米电视主机
小米电视音响
小米soundbar
小米低音炮
小米蓝牙手柄
蓝牙语音体感遥控器
遥控器等随机附件
※以上非保服务费不包括维修使用的物料费和上门服务的远程上门费。
三、退换货政策
1.网络购买
期限
退换货类型
具体描述
起始日期
退机
7日
故障退机
自用户收货次日起
无理由退机
用户个人原因要求退货。
换机
30日
故障换机
2.实体店购买
机器类型
更换方式
备注
小米电视/电子水牌
一体
更换机头（不含附件）
如销售电视套装中有其他商品，需单独更换。
分体
屏幕和主机需单独更换
※发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米或小米指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。
※七天无理由退货仅对小米官网、小米天猫官方旗舰店线上销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，若用户未自行支付的，小米将从订单退款中直接扣除退货物流费。
※非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米或小米指定的服务商提供检测报告单。
※七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。
3.物流费收取标准
小米电视&电子水牌物流费收取标准
尺寸
正向物流费
逆向物流费（元/台）
30-49英寸
包邮
50-90英寸（不含82英寸至尊版）
1000
8
小米家庭影院
小米电视音箱3.1
30
小米电视音响5.1.4&小米电视音响2.0&小米电视音响2.1
电视移动支架
四．安装政策
1.安装服务收费标准（单位：元）
移机
拆机
挂装【不含挂架】
挂装【含普通挂架】
座装
同地址
同小区
电视
40
60
90
50-59英寸（不含小米电子水牌55英寸）
130
60-69英寸（不含壁画电视&大师65英寸OLED）
170
70-79英寸（不含壁画电视&大师77英寸OLED）
270
80-90英寸（不含82英寸至尊版&大师86英寸miniLED）
240
380
280
RedmiMax98-100英寸
360
600
480
小米电视Spro100英寸（非首装）
小米SProMiniLED2025100英寸（非首装）
小米电子水牌55英寸（非首装）
小米电视大师65英寸OLED（非首装）
小米电视大师77英寸OLED（非首装）
小米电视大师86英寸miniLED（非首装）
小米壁画电视65-75英寸（非首装）
340
小米透明电视（非首装）
310
小米大师电视82英寸至尊纪念版（非首装）
※挂装【含普通挂架】收费标准含挂装人工服务费和普通挂架费用；其余收费标准仅指人工服务费，不包含挂架等材料费用。
※上述列表标注“非首装”的机型，首次安装挂装或座装二选一免收安装服务费（含人工费、普通挂架物料费）；未标注“非首装”的机型按照上述公示标准收取安装服务费（含人工费、普通挂架物料费）。
※特殊墙体（仅：大理石/瓷砖）挂装时需加收打孔费100元/台，移机、拆机时如有特殊墙体需打孔的，需另收打孔费。
※小米壁画电视65-75英寸首装服务中免收主机挂架费。
※建议使用小米原装挂架，使用非小米原装挂架或自行安装造成的风险由用户自行承担。
※对于同次上门电视、主机、条形音箱同时安装，只收取电视安装费，不累计收取其他产品的安装费用。
※移机服务仅指同一地址的室内移机，只支付移机费用（不收取拆机、安装费用），服务包含：座装移座装、座装移挂装、挂装移座装、挂装移挂装；非同一地址的移机，需支付拆机费用+安装费用，产品运输需用户自行安排。
※自2023年8月7日0点起下单购买RedmiMax98英寸智能电视，将按上述最新收费标准收取安装服务费。
※自2023年12月29日0点起下单购买RedmiMax100英寸智能电视，将按上述最新收费标准收取安装服务费。
2.挂架价格
20
※壁挂架/高脚底座的质保期为一年（365天），网络购买：三包有效期从妥投次日计算；线下购买：三包有效期从购买之日计算。需保留购买凭证。
3.注意事项
1）普通砖墙需要专业人员安装。
2）混凝土墙建议专业人员安装。
3）空心砖墙容易出现跌落损毁，建议专业人员安装。
4）墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，建议专业人员安装。