今年春节，《证券日报》记者走访多家家电卖场，整体来看，受疫情影响，客流稀少，但这并没有影响各大家电卖场的热情。醒目的“节能补贴、半价带走、以旧换新最高再补贴800元”等促销标牌随处可见，给家电冷市场增添了活力。
据记者了解，北京节能减排促消费政策延期到3月31日，为了搭上政策最后的末班车，各大家电卖场再冲一把。不过，记者调查发现，在各式健康套餐、各类智能节能产品、促销口号迭出的家电卖场中，问题丛生，多种不合规的操作手法也暴露出来。
健康套餐是“智商税”
随着人们生活品质的提升，一些“黑科技”健康环保家电正成为人们年货清单上的“宠儿”。
看到这一需求，家电卖场不仅打出近几年流行的健康环保的标语，还将产品打包出售，推出一系列健康组合套餐，其中不乏带着黑科技色彩的胶原蛋包吹风机、语音吸地机、无蓝光护眼超薄电视、除菌冰箱、自清洁洗衣机。然而这些产品真的富含科技吗健康化潮流之下，家电市场也隐藏着众多隐患。
小林是一家家电连锁卖场的导购员，本来他主要服务于一家彩电品牌，但随着卖场受到电商冲击及疫情影响，销量骤减，他现在一个人负责4家品牌的产品。
“减少人员开支，这是厂商和卖场节约成本的重要方式。销售员从负责一家品牌到几家品牌的产品，并不难，培训下就可以了，很多原理都是相通的，这样也可以结合消费者的实际需要和喜好，主推适合消费者的产品。去年以来，健康家电的销量增长了300%，成为我们主推产品。”小林说。由于近三年收入大幅减少，一个人拿下几个品牌也可以减少竞争，在一定程度上弥补收入的下滑。
在有着多年销售经验的小李看来，面对各类概念的新兴产品，很多消费者也会交出智商税。
“部分品牌会在彩电、冰箱和洗衣机的功能和款式上进行创新，推出一些健康护理新功能，但有些功能并不实用。说白了就是‘噱头’和‘智商税’，很吸引人眼球，实际很鸡肋。”小林说。
如今很多洗衣机都有衣物混洗、除菌洗护功能，但衣服还需分类洗，“混合除菌”更多是噱头。对于近几年里的“网红”折叠式洗衣机而言，也存在容量小、噪音大、手动注水、排水不彻底等现象，内筒极易残留水滴、积聚细菌。而众多抗病毒、杀菌冰箱也存在概念炒作现象。胶原蛋白吹风机，在业内专家看来更是没有科学支撑。很多产品更多是迎合市场的产物，但并不实用内藏隐患。
中国家用电器研究院副总工程师鲁建国对《证券日报》记者表示：“所谓的抗病毒、无蓝光都立不足脚。电视屏幕不可能实现完全的无蓝光。很多病毒生活在低温环境中，而冰箱要实现彻底的杀菌、抗病毒也是不现实的。”多位家电企业负责人受访时表示，他们更愿意用“抑菌”、“防蓝光”等词来宣传自家产品。
小林称，所谓的健康家电套餐大多混入了成本低廉的炒作产品，价格普遍虚高，看似符合需求又有较高优惠力度，但并不实用。“如果想以套系优惠购买其中单品，我们甚至可以操作直接将套餐中不需要的产品折现。这几年品牌主打的套系，实际上还不如卖场直降优惠，没有太多竞争优势，套系存在的意义并不大。”
智能水平究竟如何
随着消费需求的提升，卖场销售的家电结构也有所变化，智能化产品占据9成以上，成为销售的主流品。
虽然它们动则六七千元甚至数万元，但依旧是各品类销售的主力军。随着居民消费水平提升，价格因素占比越来越低，视觉效果、功能性、健康环保性成为消费者购买家电时考虑的主要因素，而也是消费升级的重要体现。
以彩电为例，大屏化成为显著特色，也是未来的趋势，市场主流尺寸从50、55英寸变为65、75、77英寸，另外65、77英寸OLED电视及65、75英寸MiniLED电视因其护眼功能销量大涨，成为近两年的“黑马”。
不过纵观市场，各家彩电智能化水平较前几年相差不大、创新不足，更多聚焦在语音互动、手机联网等功能上，而冰箱、洗衣机等家电的智能功能更是单一。
在智能联网方面，目前家电品牌也依旧是各自为战。海信智能家居平台主要为海信爱家，美的开放了M-Smart智能家居平台，TCL、小米、长虹均有自己品牌的联网平台，但不同品牌之间产品仍难以互连互通。
“目前大家电品牌构建各自品牌的智能家居系统，但却依旧独立，系统封闭，数据不互通，开通意愿也不强烈。各品牌打通需要建立统一的开放性标准、统一的组织和联盟，将规则和利益分配细化落地。虽然鸿蒙系统已快速覆盖，但在实际应用中还有待彻底将各家电品牌打通。”奥维云网副总裁董敏对《证券日报》记者表示。
能效标识不清晰误导消费者
除了健康智能标语，在家电卖场里，处处挂着的标有“节能补贴”政策的彩旗也格外吸睛。
“再不享补贴就错过了，节能补贴单件补800元。”印有优惠信息和日期的横幅，总是挂在卖场最显眼的位置。
记者了解到，55英寸以上的大屏液晶电视部分型号才可以享受补贴，且补贴金额不等。而很多原有是1级能效的彩电、空调，在新标准实施后都变成了2级，卖场能效标识不清晰情况也大量出现，误导消费者。
近年来，我国家电的能效门槛不断提高，多项“新国标”的实施，将各能效等级的指标要求进行了全面提升，众多1级产品在新标准下降为2级。但很多店面放置样品为国家变动以前贴有1级标识的老样品，导购介绍时也模糊不清，致使很多消费者购买时才发现无法享受补贴。
一位销售人员甚至称：“虽然没有达到能效标准，但我们可以通过内部操作，让你购买时拿到补贴。”
“卖场在节能补贴上存在过度宣传，而销售人员的操作手法也显然违规。目前，我国对节能家电有明确定义，达到能效标2级及以上等级称为节能产品，而也仅有空调、冰箱、洗衣机、洗碗机等主要家电有能效标准，还有许多产品没有标准。在节能产品中，有相当一部分是以次充好的。”鲁建国称。
旧的真可以换新吗
目前，大部分家电卖场推出了上门拆旧、旧机运回、回收处理、新机上门安装等一战式服务。其中，随着5G手机换新加速，手机以旧换新占比达到50%以上，家电以旧换新在40%。
但记者了解到，在换新过程中，很多消费者表示并不划算。近年来很多换下来的智能电视本身价格就较高，自己出售可得数千元，如果拿来换新就不合适了，在卖场很多旧家电换新上限也就是千元。
面临这样的情况，消费者就无法享受“以旧换新”了销售人员也有办法解决。“我想办法找个旧家电，这样你购买新机时可以直接按最高价抵扣。”一位导购告诉记者。而这是很多销售人员在以旧换新政策下，操作的常用手法。
“以旧换新目前国家层面的政策已经退出，市场上的以旧换新基本都是企业行为。但这些行为往往补贴力度有限，甚至只是打着以旧换新的旗号来促销产品，并没有做到公益性和市场化相结合，因此实际效果很小。部分销售人员也利用不合规方式，钻空子。今年部分地方有可能会推出政府主导的以旧换新政策，这对推动家电市场的扩容增长和结构升级都会有帮助，但在监管和落地中的人员培训上还需加强。”丁少将表示。
在市场环境不佳背景下，我国有关部门进一步研究促进家具、家电等重点商品消费的政策措施，今年或还将推出包括以旧换新等消费政策，拉动内需。但扩大消费，关键要顺应居民消费升级趋势，打通消费领域的“堵点”“痛点”，提升消费领域治理能力。
家电卖场中存在的一系列问题，虽然小，但却是实实在在的“痛点”，需要从根本上解决。
中国电子视像行业协会副秘书长彭健锋表示，健康环保、以旧换新依然会是未来几年的趋势，但在落地层面要进行严格监管，对违规行为重点打击。