1月29日，银川市市场监督管理局、消费者协会围绕2024年消费者维权年主题“激发消费活力”，联合市商务局在新百集团总部，召开关于规范家电（手机）售前售后服务座谈会，全市各家电、手机品牌经销商、售后服务50余家企业代表参加了座谈会。
会议通报了家电、手机在售前售后服务中存在的问题，组织学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监管总局12315消费投诉信息公示制度》《消协平台经营者投诉处理管理规范》，以及家电、手机三包规定等法律法规，对售前售后服务行为进行了规范指导。
会议强调，经营者是消费维权第一责任人，要履行好主体责任，认真践行“客户至上，服务先行”理念，遏制不法经营行为，消除消费痛点堵点难点问题，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能，着力推动我市经济高质量发展。一是售前与售后要良性互动，共同维护品牌形象；二是售前售后与消费者要良性互动，共同维护消费者合法权益；三是政府部门之间要良性互动，协同共治优化消费环境。
会议要求
01
进一步提高对消费者权益保护的认识
要树立消费者至上理念，高度重视消费者的诉求，确定专人、专门团队负责消费维权工作，要不断提高产品质量和售后服务。
02
切实履行经营者的义务，加强自身制度建设
企业要加强管理，落实责任，切实把建立的规章制度落到实处。找准在经营中存在问题，坚持以问题为导向，进一步提高认识、强力整改，切实落实整改措施，及时向市场监管部门反馈整改情况。
03
严格落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识
要坚持诚信守法经营，在收到消费者投诉时，要及时妥善化解消费纠纷，建立完善消费纠纷和解制度，提升消费体验。
04
积极参与放心消费创建工作
让消费者买得舒心、用得安心，用合格的产品和优质的服务从根本上赢得消费者信赖和企业长远发展，营造安全放心的消费环境，为消费者提供安全、放心的消费环境。
参会企业代表围绕“激发消费活力，提振消费信心，助力经济高质量发展”进行了座谈交流和表态发言。