近日，国务院关于印发“十四五”数字经济发展规划的通知中指出，数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。通知提到，需大力推进产业数字化转型，加快企业数字化转型升级，全面整合企业内部信息系统，形成数据驱动的智能决策能力，提升企业整体运行效率和产业链上下游协同效率。全球经济正在经历快速的技术更新与迭代，未来技术和创新对于每个公司的战略发展都有关键意义，企业新创价值将大部分建立在依靠数字应用的商业模式上。
纵观国内数字经济发展现状，智能制造、金融数字化和商业零售领域数字化作为国家数字经济规划的重点数字化转型提升工程，其数字化应用场景较为丰富。智能制造涵盖了企业从研发设计、调度生产、仓储配送、环保管控、营销、售后、供应链管理等全经营流程，可实现工厂数字化交付、智能排产、精准营销和供应链智慧管理。金融和零售数字化在智慧营销、精准获客、私域流量运营方面遥遥领先，通过大数据对客群精准分层，形成更好的客户洞察，为客户提供更加匹配需求的产品与服务。本文通过案例视角对制造、金融和零售行业数字化转型的场景和做法进行分析，从中提炼可供地产数字化转型的借鉴之处。
智能制造：
海尔灯塔工厂实现端到端价值链打通
海尔作为我国家电产业的领先企业，在智能制造方面走在行业前沿。2012年海尔开始施行网络化战略，开始向数字化、网络化、智能化方向转型。发展至今，海尔通过搭建海尔智能制造平台-卡奥斯COSMOPlat，构建智能产品、智能设备与用户的互联互通。卡奥斯COSMOPlat平台实现了在工厂车间垂直重组和整合其流程，横向覆盖整个生产价值链，实现互联工厂的端到端价值链打通，助力海尔从大规模制造转型为以用户体验为中心的大规模定制。
目前，海尔已建有15+家互联工厂，其中海尔中央空调互联工厂、海尔沈阳冰箱互联工厂、天津海尔洗衣机互联工厂3家工厂作为业内数字化制造与全球化4.0的示范者，入选了世界经济论坛与麦肯锡公布的“灯塔工厂”名单，海尔中德滚筒互联工厂进入2020中国智能制造高峰论坛线上发布中国标杆智能工厂榜单。
卡奥斯COSMOPlat平台作为海尔基于“5G+工业互联网+大数据”自主研发的工业互联网平台，实现引入用户全流程参与的大规模定制，助力海尔从大规模制造向大规模定制转型。平台将研发设计环节和用户市场需求联通，中间依托工厂数万个传感器，实现人员、物料、设备和产品之间的智能互联。同时研发中心和实验室可以通过平台分析海量数据，横向覆盖整个生态链，将用户需求前置到生产制造环节，有效提高生产效率。据中国日报网，海尔集团总裁周云杰表示，卡奥斯上的产品不入库率已高达75%，消费者全流程参与的大规模定制占比达24%，合作客户参与的大规模定制占比达51%，实现了大规模定制的全球领先。
目前卡奥斯COSMOPlat平台在总结了海尔大量的数字化转型经验后，已经形成了系统的智能制造生态体系，超越传统家电行业成为了一个面向建筑、运输、化工、纺织、农业等多行业的跨领域、跨文化、可复制的开放互联生态平台。平台包含模块采购、大规模智能定制服务、智慧物流、数据营销、用户智能交互服务、智能互联生态等功能模块，通过大数据分析能力、物联能力、生态聚合能力实现快速复制，赋能各行业企业数字化转型。
海尔沈阳冰箱互联工厂目前已经实现了通过RFID和自动化技赋予每个组件专属身份码，冰箱外壳可以自动对应内胆、门体自动对应箱体，形成了物与物的智能互联。天津海尔洗衣机互联工厂实现了用户可以通过智家APP下单定制洗衣机，工厂将直接收到用户订单，智能设备自动读取用户定制信息，然后进行定制化生产。这两个灯塔工厂在供应网络对接、端到端产品开发、端到端规划、端到端交付、客户对接等方面实现了流程创新，创造的价值远超实体工厂范畴。
图：海尔沈阳冰箱互联工厂生产线
金融数字化：
星展银行重塑数字化创新
DBS（星展银行）是亚洲领先的金融服务集团之一，在亚洲银行业数字化时代背景下，星展银行通过制定明确的数字化转型战略，投入巨资于技术，成为业内数字化转型先驱。星展银行在2014年开始向科技公司转型，并采取了核心业务的数字化，改造技术框架；将自己融入客户的旅程中，同时保持隐形状态；最后从企业文化上转变成一家拥有2.8万人的初创企业等多项举措。星展银行始终秉持着完全的数字化并不仅仅是在前端添加各种数字化app，而是要深入改造中间件和后端的基本技术结构重建理念。从转型效果来看，数字渠道支付交易占星展银行客户的所有支付交易的92%，数字化转型之后，数字渠道客户为星展贡献的收入相当于传统渠道客户的两倍。
星展银行于2017年发布银行应用编程接口（API）开发商平台，可以让其他品牌、金融科技和软件开发商接入，从而为客户提供更加多样丰富的服务体验。该平台接入超350个LiveAPI，和将近百家合作伙伴建立联系，例如新加坡国税局、麦当劳、美亚保险、Grab出行软件等，覆盖积分兑换、资金转账、奖励、账单支付等场景。
同时，星展银行利用大数据实时分析客户活动路径，从而使其能够主动为客户提供服务，并具有智能干预功能。通过了解客户的数据信息，星展银行可以更加精准地了解客户需求，输出消费者画像，对存量客户精准分层，对增量客户精准延伸。
星展银行建立共享开放平台——StartupXchange计划，积极寻求数字创新的内部孵化和外部合作。StartupXchange鼓励员工作为内部创业家，在公司的指导和资金支持下，从事日常工作的可以同时开创自己的事业。公司为员工提供广泛的数字化课程、黑客马拉松活动机会、孵化器/加速器以及金融科技伙伴关系。
同时，StartupXchange计划引入外部初创公司与银行共同创建解决方案，专注在人工智能、数据科学、物联网、沉浸媒体方向，共同探索业务上的难点与创新点。目前该平台已将数十家初创公司与银行内部部门以及银行的中小企业客户联结起来，覆盖人员招聘、餐饮支付等多个场景，以解决业务上的痛点。
零售数字化：
名创优品全渠道全场景数字化会员运营
名创优品通过线下门店和线上两种方式构建私域流量池。首先，名创优品把线下公域门店的用户私有化，通过使用“优Mall"等移动商业平台、店员让用户扫码等方式，逐渐把公域流量转化为私域的社群。其次，线上通过和有赞等零售SaaS服务商合作从小程序、公众号、抖音\淘宝\微博\小红书第三方平台等渠道获取流量，将用户从公域流量池引至私域流量池。
图：名创优品构建私域流量
获取流量是第一步，而获取流量后的持续的用户运营和激活也非常重要。名创优品非常重视对整体用户个性特征的深入洞察，根据用户的特征属性多个维度分析与匹配，不断提高对用户的精准识别。名创优品按照生命周期、兴趣标签、品类偏好等，给4000多万用户，每一个身上都平均安了89个标签，整个用户数据中台成立了35亿的用户标签，从而输出了精确的用户画像。依托深度的用户洞察，名创优品可以给不同类别的用户进行针对性种草、好物推荐、社群互动等，从而加强品牌粘性，充分挖掘客单价值。
给地产数字化的借鉴与启示
#01
向DevOps迈进，注重业务与技术的紧密结合
星展银行在数字化过程中采用敏捷促进向DevOps迈进的工作方式，重构业务结构，非常重视中间件和后端的技术框架建设。同时从组织架构上进行了调整，推进数字化转型的团队成员既要懂技术，又要懂业务，从而保证了数字化和业务的紧密结合。
基于敏捷理念的DevOps，可以为企业IT能力敏捷化提升提供方法论和工具体系参考，打破组织数据孤岛，搭建企业数字化转型技术架构。DevOps可以实现IT团队从开发测试到运维的流程、组织、文化重构，使得IT流程对业务和市场可以做出更加敏捷和快速的反应，实现业务和IT开发运营的整合重构。地产企业在数字化转型过程中，可以尝试采用DevOps的技术开发策略，将人员、流程和技术紧密结合，实现更可靠更快的系统交付，构建“用户服务敏捷化”的系统。
#02
打造开放互联平台
海尔打造的卡奥斯平台目前已覆盖化工、建陶、模具等15个行业生态，沉淀出涵盖生产制造、运营管理、节能减排等多个场景的数字化解决方案，平台积极与跨行的头部企业共创共建开放的生态平台。星展银行的API平台通过接入其他服务商，为客户提供吃喝玩乐、出行、政府服务等多样化的体验。地产企业目前在智慧社区和智慧商业中也可以围绕着用户生活的方方面面展开跨行业跨领域的开放合作，通过打造开放互联平台，为用户提供一站式的智慧生活解决方案。目前绿城服务已经围绕居民全生命周期核心诉求，在生活端布局教育、养老、新零售、新文化、资产（房屋）类服务等，搭建全域服务数字平台，为用户构筑多业态、多场景、全周期的服务体系。
#03
以用户为导向进行产品设计，注重用户的私域流量运营
私域流量收集到的用户数据又可以与前端产品设计研发打通，根据用户需求优化原有的产品设计流程，以用户为导向进行产品设计。目前部分房企已经开始着手尝试基于BIM的精装流程设计，设计过程产品部门中会与营销部门紧密合作，在设计环节就可以将产品设计图给用户展示，将营销环节前置，同时还可以把用户的需求融合到产品设计中。
#04
重视企业的数字化文化氛围与数字化技能培训
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本文仅为个人观点，不代表所在企业观点
克而瑞，成立于2006年，行业领先的中国房地产大数据应用服务商，现信息覆盖387个城市。依托强大的专业研究力量和咨询顾问团队，克而瑞服务于TOP100强中95%以上的房地产企业，并为政府、企业和购房者提供房地产线上线下信息服务的全面解决方案。
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