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2018.03.18
1户户通机子出现了无位置信息，
检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的.如果还是不行,把机顶盒关闭,断电(一定要断电),然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了.
2中九户户通机出现位置改变，无法接收节目的现象，解除故障的方法如下：
按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后即可
按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后
3户户通缺台和户户通机顶盒出现“002当前频道暂无节目
开机后按“菜单”键，密码9999进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前面板按钮开关），30秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后“002当前频道暂无节目”问题即可消除。
只有24个台，此乃高频头右旋坏了只能收到左旋信号，或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了。对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到0.55即可。反之是收到33个台左旋坏了。
4出现E04解决方法
E04短信处理方案：04#加密卡号到01067689456
户户通常见安装问题及解决方法汇总
背景介绍
1.1显示“无位置信息，请与客服中心联系”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”，则：
产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综合接收解码器处于锁定模式位置；检查以下位置：
1、锁定模块与GSM天线连接不畅；2、无GSM天线或未插GSM天线；3、当地GSM信号极差或被屏蔽；
1.2显示“位置锁定模块异常1”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”，则：
产生原因：获取锁定模块信息无任何返回；解决方法：
1.3显示“位置锁定模块异常2”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”，则：
产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败；
解决方法：
1.4显示“位置锁定模块异常3”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置
锁定模块异常3”，则：
产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且智能卡IMEI号对应比特位不为0；
1.5显示“位置锁定模块异常4”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”，则：
1.6显示“智能卡未开卡”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡，是否安装？选【确认】进行安装，选【返回】播放免费节目”，则：
产生原因：智能卡未开卡
1、检查智能卡是否插好；
2、重新将开卡申请请求发送一遍；
3、在出现该提示时尽快按确认键进行发送，如超时无该选项显示，请重启按步骤重新发送开卡申请；
1.7显示“位置信息改变，请与客服中心联系”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变，请与客服中心联系”，则：
1.8显示“发送失败”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”，则：
产生原因：位置锁定模块信息发送失败；解决方法：
1、检查IP地址设置是否正确；
2、检查GSM天线是否正确连接或是否连接好；
3、检查SIM卡是否插好；
4、检查SIM卡是否开通GPRS业务；5、检查SIM卡是否欠费；
6、检查是否还有其他不能收发数据的情况（基站信号质量，确保基站信号在50%以上等等）；
7、如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功；
1.9显示“安装过程中，请稍候”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中，请稍候”，则：
关于户户通安装遇到问题处理方法沟通
安装户户通设备，首先完成以下工作：组装锅面天线、调出卫星信号、设置网络IP（114.251.156.067）、网络端口（04567）、区域编码（当地用户身份证前6位）、重启
按（红色键）保存
按（确认）键，后可能依然无法正常开通，分析如下：
2、以上工作完成后，屏幕显示“发送失败”。
处理方法：检查：1、机顶盒后GPRS天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通）；3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM卡；5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。3、以上工作完成后，屏幕显示“发送成功”后持续显示“安装过程中，请稍后。。。”。出现节目出来就可以了。
户户通故障现象、原因及处理方法
一、天馈系统
（一）、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”
故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏。
处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错（应插入卫星信号端口）；4、接其它机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。
（二）、故障现象：红灯亮，不开机
故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障。
处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒。
（三）、故障现象：红灯不亮，不开机
故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障。
处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线。
（四）、故障现象：有信号强度，无信号质量
故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏。
处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒。
（五）、故障现象：信号强度只有20%左右
故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏。
处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒。
二、电源及插头插座
（一）、故障现象：机顶盒不通电
故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开（熊猫机顶盒）；2、电源板220V电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。
处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返厂家修理。4、处理电源指示灯，处理虚焊或更换电源模块。
（二）、故障现象：机顶盒刚开机时正常，进入程序约2分钟突然死机，正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0，死机后显示1个0。
故障原因：1、主板附近有干扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏。
处理方法:1、排除干扰源；2、将馈线远离主板，3、更换机顶盒。
三、通信模块
（一）、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”
故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏。
处理方法:1、进入版本信息查看模块情况，若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良，卸下通信模块，将接触插针清洁处理，对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线。
（二）、故障现象：弹出基站信息框，但无基站信息
故障原因：1、该位置无移动通信基站信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏。
处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块，并使用维修卡刷机处理。
（三）、故障现象：发送失败
故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端口号设置错误；3、移动卡接触簧片损坏；4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏。
处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡；2、检查IP地址和端口号；3、处理簧片或更换SIM卡底座；4、使用吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块。
（四）、故障现象：用户看了大约5分钟后，电视右上角显示“位置信息改变，请与客服联系”字样然后电视图像中断。
故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态，72小时内无任何一个信息匹配成功；4、用非中国移动卡开通；5、“CA”用户卡信息未完整写入，CWE为NYY或NNY。
处理方法:直接采取“移机”处理，具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号，并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽，开通设备。当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统，点“移机”成功后，用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”，用户按遥控板的小红键存储，约10秒电视机画面显示“发送成功”，约20秒显示“安装成功”，然后断电取卡，再次开启机顶盒节目便显示正常。“CA”用户卡信息完整写入后为YYY。
（五）、故障现象：用户看了大约20分钟后，电视图像中断。（神州、航天机顶盒）
故障原因:1、中国移动基站信息未存入；2、存贮器坏
处理方法:1、“移机”或“销户”处理；2、更换存贮器坏。
（六）、故障现象：位置锁定模块异常1
故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏。
处理方法:1、检查是否插好；2、更换通信模块。
（七）、故障现象：位置锁定模块异常2
故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配。
处理方法:1、厂家刷机解决；2、更换机顶盒。
（八）、故障现象：位置锁定模块异常3
故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线“销户”。
处理方法:1、找到原卡；2、在线销户后重新录入再开通安装。
四、主板
故障现象：启动机顶盒电源后，机顶盒显示器上的红色指示灯亮，（航天、神州机顶盒）
故障原因：机顶盒主板损坏。
处理方法：1、更换主板后，用测试卡进行匹配处理，再做“销户”、“开户”。2、返厂维修。
五、智能卡
故障原因:1、未成功开通，CWE显示NNY，L全为0；2、用户拿错卡，客户状态为“机卡不匹配”；3、机顶盒硬件故障；4、智能卡坏。
处理方法:1、进行开通；2、找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡。
处理方法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态，
避免卫星天线前方有遮挡物，将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；
（四）、故障现象：E02或E01通讯失败
故障原因：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座坏；4、智能卡坏。
处理方法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡。
（五）、故障现象：用户收看到的电视节目不全，达不到57套节目
（五）、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏
故障原因：1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷（航天机顶盒）；2、雨雪衰，日凌。
处理方法：1、总局下传升级码流期间，打开机顶盒电源开关，通过升级就能解决；2、在雨雪天气出现的马赛克现象，等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象，等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后，即可自动恢复，无需调试天线或机顶盒。注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。
（六）故障现象：“007检测到软件更新”（非强制）
处理方法：已有新版本软件，选“确定”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。
六、AV输入、输出接插件
（一）、故障现象：前面板显示正常，电视机黑屏或蓝屏
故障原因：1、未将电视机设置在AV或视频状态；2、机顶盒主板损坏，造成视频无输出；3、AV线损坏；4、电视机AV通道故障。
处理方法:1、将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换AV线；4、修复或更换电视机。
（二）、电视机有图像，无伴音
故障原因：1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音；2、AV线损坏；3、机顶盒主板损坏，造成音频无输出；4、电视机损坏。
处理方法：1、调整电视机或机顶盒的音量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机。
七、遥控器及面板显示屏
故障现象：启动机顶盒电源，将遥控器对准机顶盒窗口，按压遥控器各键都失灵
故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损，接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前面板的红外接收器损坏。
处理方法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前面板。
4、断电：先关机顶盒的电源前按键，再拔出机顶盒的电源插头。
5、销户时，机顶盒必须开机并处于正常收看节目情况下！！！卫星直播管理中心技术人员推荐机顶盒安装与销户时，均放置在999电视测试频道上。但大多数人喜欢放置在中央1台上，这样看得明显、更直观。
8、发射失败：按下安装确认键后，一直显示“安装过程中，请稍候”，5分钟左右出现“发射失败”提示。此问题大多数是SIM手机卡没有开通GPRS上网功能或者网络IP设置错误。
10、户户通安装、发射前，使用手机拨打装在户户通定位模块上的中国移动通讯SIM卡号码。听到有接通时的提示音，说明该SIM卡已经就绪，等待发射。
12、户户通遥控器按一次F1键即可快速进入系统设置：1.按确认键，查看卫星天线的信号强度、质量；2.下移光标查看基站信息；3.自动搜索快速搜台；4.版本信息中第四行是机顶盒系列号；5.CA信息内，按下一页键，第二行是机顶盒加密系列号，第四行是加密卡系列号；6.第五、六、七行是安装时发送到北京卫管中心的定位信息，其中最后是十个移动基站编号，可由基站信息来验证；7.第八行是加密卡状态信息，未开卡表示等待安装、空卡，已开卡则是一张安装成功的卡。
13、户户通安装、发射（GPRS）前必须确认二个信号达到下面的条件要求：卫星天线的信号质量40%；移动基站第一个的信号强度50%。（以康佳机顶盒为例，其他品牌机顶盒的数字会更高一些。）
14、户户通机顶盒网络IP设置：114.251.156.067端口设置：04567区域编码：当地身份证前6位，或者直接输入：000000。
15、户户通安装最简单方法：断电状态下插入中国移动通信的手机卡；装上GPRS小天线；调整中九卫星天线到最佳位置；机顶盒开机，按到中央1台节日后等待（2分钟）；出现基站信息黄色提示框后按下遥控器“红色”键，眼睛盯住屏幕，出现“寻问是否安装”界面时（只停留5秒），立即按“确认”键；之后发送、安装过程自动完成。部分版本的机顶盒必须先使用遥控器进入系统设置里面，手动设置好网络IP、端口地址，并完成节目搜索工作。
16、户户通安装成功后，必须检查是否有57套节目？一般情况下，遥控器1，查看中央电视台1套（右旋信号），遥控器101北京卫视（左旋信号）就可以简单快速确认，无需具体去查对节目数字。
17、户户通安装时搜索到的基站信号越多越好，这样日后的移动使用半径会更大一点。安装者应保证能接收到5个以上的基站信号，并成功发射出这些基站信息。修正机顶盒摆放位置、GPRS小天线的角度、加绕铜芯线均能增加搜索到的基站数量。
18、增加中国移动通信GPRS天线信号强度的最简单方法：取1米长的馈线（75－5俗称“闭路线”），一头剥出10cm铜芯，螺旋绕3圈在GPRS小天线上，另一头往高处挂。如此就可以增加2dB的天线增益。
19、户户通发送、安装失败的排查方法：1.确认准备安装的机顶盒已经完成电脑开户工作；2.必须在断电状态下安装手机SIM卡；3.加绕铜芯线增加GPRS天线的信号强度；4.确保能搜索到5个基站信号，可将机器移动到楼上、室外安装，成功后再拿回来使用；5确认安装使用的中国移动手机SIM卡已经开通GPRS功能；6.检查机器的IP、端口设置是否正确；7.将GPRS模块拆装一次，电源连线排插拨插一下，避免接触不良的故障；8.出现发送成功，但无安装成功提示，则为加密卡卡座接触不良，拨插连线的排插即可解决问题；9.遥控器或者电脑COM口擦除E2P，待模块准备成功后，再次安装。
21、户户通在室内无法安装成功，必须到户外安装所需用的设备～1.最简单级：30米长度自制电源插座、7.5寸移动DVD、预先设定好仰角的35（或45）cm天线＋优质中九高频头、2米长度的带英制F头馈线、指南针。2.精致便携级：12V/7Ah蓄电池、100瓦逆变电源（DC—AC）、8寸液晶小电视、35（或45）cm折叠天线＋优质中九高频头、2米长度的带英制F头馈线、指南针。
23、海尔ST方案老版本户户通清除右上角干扰字符的方法：密码9999进入系统设置，依次按下频道列表、节目指南、节目信息、信息服务，进入清除数据的界面，选择全部，再按“确认”键。清除完成后关机。30秒后再开机，按“退出”按键，机顶盒会自动搜索节日，之后就可以在一周的时期内消除屏幕右上角的字符。每次出现字符，操作一次遥控即可。
海尔ST方案老版本户户通安装过程中的应急变通处理方法：遥控器快速E2P擦除（见清除干扰字符），关机，再开机，按“退出”键，自动搜索完成后，会有“模块准备成功”提示，按“确认”键，进入系统设置网络IP，手动搜索基站信息，最好能搜出5个，按“退出”键，按“红色”键，5秒后按“确认”键，之后自动完成安装；将户户通移动到200米内的另外一个地势较高处安装出来后，再拿回具体的使用点使用。
海尔ST方案新、老版本的机顶盒在开机进程中（正在启动…DTH户户通画面）突然关机断电，将导致EEPROM程序芯片的数据异常而出现机顶盒不能正常开机的故障。此故障必须取下ATMELAT24C128芯片擦除清空数据，再装回芯片才能修复。
24、因户户通三代机定位程序升级导致接收机被误锁定的简单处理方法：插入一张新加密卡，装上GPRS小天线，开机等待，2分钟后机顶盒自动完成基站搜索并出现询问是否存储的黄色提示框，按下＂红色＂键，等待5~10秒钟左右，出现询问是否安装的界面，按下＂返回＂键，之后关机。插回原机配对的加密卡，开机即可正常使用。若无空卡，也可使用二代机的加密卡。
25、户户通故障：E02智能卡通讯失败。处理：1.断电，换一张新的加密卡插入，开机正常后即关机断电，换回原机的加密卡，再开机就可解决问题。此法不用打开机盖，最为方便；2.断电，打开机盖后，拔插智能卡卡座的排插；3.断电，打开机盖后，互换同型号机器的智能卡卡座或者更换新的智能卡卡座。