一位淘宝狂人的10年“剁手”之路：总消费252万
在过去的一年中，她在淘宝网上花费了40多万元。而在过去的10年中，她交出了一份252万的总消费账单，这份账单让她在朋友圈里获得了“黄金剁手族”的称号。
就在本周一，阿里巴巴宣布本财年商品交易额超3万亿。这一庞大的数字背后，显示出超过4亿的活跃网络买家的购买力。陈娜（化名）就是这四亿分之一。
家里的一切都从淘宝上买
陈娜是一名资深淘宝买家，她的淘宝账号注册于2006年，至今已有10年的淘宝网购经历，是淘宝5黄钻买家。如果不是周一淘宝推出的“看看自己13年来的消费总账单”活动，陈娜并没有意识到原来自己网购花费了这么多。当她在朋友圈晒出自己的账单后，收到了200余个赞，好友纷纷表示“‘万圈’里没人比你更多了，真真的黄金剁手族”。
毕业后，陈娜来到北京，面对陌生的城市，她依然更多地利用网购添置生活用品，同时“一年买几件奢侈品”。陈娜说自己的LV、Dior、Chanel等奢侈品都是在网上代购的。后来她在北京安家，家里的家具、家电也都是从淘宝上买的。此外，家里的长辈不会网购，所以陈娜也时常帮助家人网购，包括家里的电器也是在淘宝购买的。
“所见非所得”早期网购最大困扰
不同于线下购物体验，网购时往往无法亲眼见到商品，只能通过店家的照片和描述以及网友们的评价判断。“所见非所得”是陈娜早期网购最大的困扰，她发现，一些店铺的商品照片拍得光鲜亮丽，网友评价也很好，可是自己下单拿到手后却不一样。尤其是服装类，买回家后大多会有“买家秀”和“卖家秀”的天壤之别。
陈娜总结说，购买服装还是要因人而异，一定要查看衣服的各种尺寸，肩宽、胸围、腰围、长度等，而不能根据模特照片下单。如果太胖，那么就不能选择过于修身的款式，也不能选择“均码”。
今年“3·15”晚会，央视曝光了刷单利益链，付给“刷客”千元佣金，店铺信誉便在三天内升级为蓝钻，拥有上百条好评。对此，淘宝网表示这也是平台一直以来严肃治理的方向，“一旦发现，刷单产生的交易量一律清零。”
家电电商专供款与商场“参数”不同
去年，陈女士一直忙于装修自己的新房子，新房子的装修材料、家具、家电，她几乎全部购于淘宝网。
就拿家具来说，陈女士认为，家居店里的家具“贵就贵在了设计费上”，而淘宝网价格实惠，不仅真材实料还可以定制，更加符合她的要求。她表示，会先去品牌家居店看好自己喜欢的样式，再到淘宝网找到卖家，和卖家商量款式、尺寸及材料。用最好的材料做自己喜欢的款式，然后就在家坐等收货，陈娜认为互联网时代的装修特别便利。
而与家具不同，家电更加讲求“品牌”。在挑选家电前，陈娜也和家人先去商场看好型号，准备在网上购买。然而她发现，商场的多数型号网上并没有，同时，网上的相似商品都会便宜许多。细心的陈娜发现，一些家电虽然外观看起来差不多，但是“参数”却相差许多，比如她看上的一款52吋液晶电视，同品牌外观相似的商品，在淘宝网的售价比商场便宜了几百元，但是二者的外观细节、液晶屏类型、底座选材、能效等级等都有较大的差距。通过与“小二”聊天，明白了这是电商专供款，价格虽低，但商品也不一样。于是在陈娜的精心选择之下，最终选择了一款电视，参数和价格方面都符合自己的心理预期。
退换货VIP买家享有各种特权
网购这么久，退换货是家常便饭。陈娜的一些朋友不愿网购，就是认为网购买到不喜欢的东西退换货比较麻烦。但是在陈娜看来，“只要选对了卖家，退换货不是事儿”。
陈娜介绍，一般需要退换货的分为两种，一种是卖家的问题，一种是自己的问题。如果是卖家的问题，比如质量问题、假冒品牌或商品过期之类的，都可以在淘宝网上直接发起维权，提交证据，在淘宝网的介入之下，很快就可以退货。
在这方面，陈娜觉得淘宝网是一个“较为放心的平台”。她说，因为觉得淘宝网售后有保障，自己在朋友圈里看到的微商代购都会选择在淘宝网完成交易，“朋友圈不靠谱，万一一转账人家就把我拉黑了，那我找谁去？”
此外，如果是自己的问题比如不喜欢、大小不合适或者拍错了，就得选择天猫或者有“7天无理由退换货”字样的卖家，这样虽然会损失一些邮费，但是在退换货过程中才不会遇到问题。“如果自己拍之前没选好，那就只能当交学费了。”陈娜说。
根据天猫的政策，部分会员享受极速退货和极速退款的特权，购物评级3星以上（含3星）的消费者在收到货品7天内，以7天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等待商家同意；而部分会员在与卖家达成退款协议并提交退货物流单号后，淘宝将立即为卖家先行垫付该笔退款，并直接打入会员的支付宝账户，十分便利。供图/视觉中国
故事
差评威胁：夺命连环call
在多年的淘宝购物经历中，“给差评”是陈娜最不愿做的决定。想起多年前的一次“夺命连环call”，陈娜仍然心有余悸。
但是从此，陈娜便被“夺命连环call”骚扰，每隔几分钟就会收到来电，并且都是“未知号码”，无法用“黑名单”拦截。最终，陈娜迫于压力更改了评价，生活才恢复了正常。卖家随后为陈娜退了部分款，也让陈娜“平衡”了一些。
现在的陈娜对卖家也多了一份理解，“他们做生意也不容易，但维权不能停，如果不是特别严重的就会利用其他方式维权了。”事实上，“差评”并不是维权的唯一途径，如果收到的东西确实有问题，可以在淘宝网上投诉，淘宝会对卖家进行处罚，比如降低信誉分、降低搜索排序等。但是陈娜表示，“好评”可以点，但是评价的内容会客观撰写，尽量给其他买家一些参考。
本版文/本报记者温婧
编辑：张雷
关键词：陈娜;支付宝;退货物流
2004年，根据银川客户的特点，她自制了变压器报停、启运变更一览表，方便了广大客户，受到了领导和客户的一致好评。陈娜多次参加单位组织的演讲比赛，曾荣获国网宁夏电力公司“诚信与我”讲演比赛一等奖、银川供电局安全生产讲演比赛一等奖。
2013-08-1908:21:18
据美国《侨报》报道，随着来自中国大陆的小留学(微博)生人数的增多，华裔寄宿家庭的数量也在增加。姑姑一直十分后悔让陈娜住到自己家里来，她告诉记者，陈娜是一个任性的孩子，而妹妹也从来没有学会谦让。
2012-08-2210:09:14
11月28日，青岛胶南，丁海伟的婚房挂着与妻子的结婚照。遇难者中，山东籍48人(青岛26人，山东省内其他地市22人)；黑龙江籍7人；吉林籍3人；山西籍1人；江苏籍1人；河南籍1人；内蒙古籍1人。