美的生活电器实施ERP系统打造无缝连接
引言：作为一个小家电生产制造商，美的生活电器在供应链管理上的难点在于应对小批量、多品种的制造和分销渠道的管理问题。通过分阶段逐步地构建一套完整的供应链管理平台，美的在应对这两方面的挑战上变得游刃有余。从打造坚实的内部流程到向供应链上下两端的延伸，从集成各流程并实现协同到向精益和智能化管理的迈进，美的在其供应链系统构建中的每一步成功应归功于其最初的选择－成功地实施了一套集合最佳流程的ERP解决方案。
美的生活电器事业部有300多家供应商和30多个仓库，所需的物料种类高达上万种，市场需求的快速变化对原材料与元器件的供应与库存管理要求非常高；在生产制造阶段，事业部的5大类产品分布在不同工厂进行制造，各自运行不同的生产制造计划和流程；在产品销售端，美的生活电器采用分销商体系和大型超市相结合的渠道模式。
在供应链管理上，美的生活电器所面临的挑战主要来自四个方面：一是需求变化难以把握。销售由分销和零售渠道负责，市场的需求补给信号通过渠道来提供，而渠道机制和渠道商的不成熟导致需求信息的不准确；二是客户对产品定制化的需求越来越高，特别是为一些海外客户代工的产品；三是产品的生命周期不断缩短；四是行业的竞争者越来越多。
另一方面，从2002年到2005年，美的生活电器经历了公司规模迅速扩大的阶段，其增长速度超过100%。“我们必须通过构建一个统一的信息管理平台，打造一套先进的管理流程来应对这些挑战。”该公司财务部长兼经营管理部部长刘丽睿指出，实施ERP系统成为构建这一平台的第一步。“ERP是信息化的核心，我们必须首先打通财务、制造和销售之间的信息孤岛，实现各模块之间的无缝连接。”她表示。
选择集合最佳流程的解决方案
美的生活电器实施ERP系统的目标非常明确，即通过一套集合了最佳业务实践的管理工具来统一信息、规范业务和优化流程。在经历了3年多的考察调研和多方比较之后，美的生活电器最终选择了甲骨文的ERP11i解决方案。刘丽睿表示，选择该套解决方案主要基于几方面的考虑。首先，甲骨文在数据库和离散制造方面具有丰富经验，其解决方案中集成了大量国际公司的成功实践。“这对于要成为国际一流公司的我们很有帮助。”她认为，实施ERP本身就是一个流程优化的过程，因此应考虑首选集合了最佳流程实践的解决方案。
甲骨文的11i是一个网络版本的产品，通过网络提供各种远程技术支持，在产品升级上具有便利性。而且，该产品采用了可扩张性结构和模块化设计，这对于业务快速变化的美的来说颇具吸引力。“美的多年来不变的策略是求变。企业在发展的过程中不断调整业务结构和运作模式，如果系统没有可扩张性将很难满足这种需求。”刘丽睿说。同时，模块化设计亦使美的能根据目前的需求进行功能模块的选择，当业务发生变化之后，再将不同的模块搭建上去。“这不仅有助于应对业务的调整变化，亦有助于应需投资，节约投资成本。”她补充说。
与此同时，11i产品还可根据需求分解成多套体系进行独立运作，这种多组织和多帐套特点对于组织架构不断调整的美的亦帮助很大。比如在ERP11i上线一年后，美的生活电器的组织架构由原来一个大组织按产品类别拆分成5个独立的子组织。“这是一种虚拟组织的管理形式，调整之后，我们需要运行5个独立的ERP系统来管理这五个分部的业务运作。”刘丽睿表示，甲骨文11i解决方案多组织和多帐套的特点刚好解决了这一问题。
第三，市场上有大量研究甲骨文数据库和软件解决方案的专业人才。刘丽睿认为，一个系统真正的开始是在系统上线之后，如果没有专业的人才进行维护和售后支持，很难发挥系统的先进性并保证稳定性。“市场丰富的人才资源确保我们可以组建自己内部的维护团队，长期进行系统的维护和优化。”她说。
实施中规范供应链各环节的管理
选定方案之后，美的生活电器开始进入ERP实施阶段。经过详细充分地了解自己的管理业务和ERP的标准流程之后，美的生活电器选择了11i解决方案中的12个模块率先实施，其中财务管理做了4个模块，制造系统实施7个模块，销售上线1个模块。
刘丽睿指出，ERP实施过程是一个规范管理的过程，因此，实施之初应首先检讨自己的管理。为了清晰地了解各环节业务流程的特点和存在的问题，在设计方案的过程中，制造、财务和销售各环节进行了充分地讨论。同时，内部的ERP实施团队仔细研究解决方案中的标准流程，并将其与美的的实际业务进行充分地结合。“我们要求管理向ERP的标准流程靠拢，因为这是一个集合丰富先进流程实践的工具。”刘丽睿表示。
在制造阶段，美的将重点放在解决计划排程、提高采购和生产效率的问题上。以前，美的一直用手工来制定生产计划，由于生产、供应和销售信息脱节，公司在进行决策时无法获得准确、及时的数据。随着美的逐步扩大为国际客户代工的业务，定制、小批量的订单增多，这种手工方式已远不能适应变化。导入甲骨文的11i解决方案之后，美的建立起完整的产品工程数据库，可根据各种情况自动生成和调整生产计划。同时，由于采购、制造、销售和财务实现了无缝集成，系统能很快运行出准确的生产成本，帮助美的迅速做出决策。
另一方面，采购流程变得自动化。甲骨文的物料管理模块可以支持美的按自己的需求来定义仓库的结构并进行控制。同时，根据物料的市场供应和内部的生产计划，系统还能自动确定物料的采购提前期、最佳订货批量和库存水平，加快信息在供应链中的流通速度，逐步实现以信息替代库存的管理模式。
在销售环节，美的生活电器采用分销商体系和大型超市渠道模式，因此销售渠道管理是一大难点。利用甲骨文的销售订单管理功能，美的为每个销售渠道建立相应的服务策略，各销售点通过联网的方式将销售订单传递到美的生活电器的ERP系统中，并实时查询库存状况来确认订单的可行性，这使销售渠道得到有效监控，订单处理效率大幅提高。
在财务方面，美的的目标是建立一个理财有术的平台，以财务的规范来推动业务流程的规范。系统的导入不仅仅帮助美的理顺了成本核算、应收和应付账款的过程管理，还帮助美的实现了内部物流、价值流和信息流的统一，“这使公司的高层管理者能实时看到准确的生产成本。”刘丽睿说。
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