导语：如何才能写好一篇课后服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
二、有事暂时不参加课后服务的学生须向课后服务班主任请假说明情况，并写出书面请假条（向原班主任请假也可以，但必须做好交接）。
三、课后服务班主任必须保管好学生请假条，掌握好参加课后服务的学生数量及活动情况。
四、每次课后服务结束后，课后服务班主任须清点人数，逐一交送学生家长。
五、每天负责学生课后服务的教师，放学时到课后服务办公室签字，当天忘记签字的课后服务老师可写情况说明由值班领导签字后补签，教师课后服务签字表是计算课后服务工资的依据，任何人不得代签，谁签字谁负责，值班领导不履行职责，扣发值班领导及代签教师当天课后服务费。
六、负责学生课后服务的教师有事不能参加，须提前向教务处请假说明理由，教务处负责协调其他教师替代。
一、总体要求
（一）指导思想
（二）工作原则
坚持公益普惠，免费开展服务。小学免费对有需求的在校学生校内课后服务，不再向学生家长收取费用。
学校为主实施，家长自愿选择。小学生是否参加校内课后服务由学校组织实施，学生和家长自愿选择。学校要事先充分征求家长意见，并与家长签订自愿服务协议书。
发展学生素质，规范服务内容。学校要遵循教育规律和学生成长规律，围绕培养学生兴趣爱好、提高学生综合素质，科学合理确定服务内容及形式。
二、组织实施
1.服务对象。小学生校内课后服务的对象为家长不能按时接送的在校学生。优先保障双职工家庭子女、残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童等亟需群体的服务需求。寄宿生不再安排校内课后服务工作。
4.服务人员。以学校教职工为主，鼓励教职工发挥爱好特长、跨学科指导学生。要同时发挥家长委员会的作用，广泛动员学生家长、退休教师、民间艺人、非物质文化遗产传承人等社会各界爱心人士为学生提供形式多样的志愿服务。学校要对课后服务人员的品德、健康状况等严格把关。
5.课后服务补助费用。按照《省人民政府办公厅关于印发省事业单位绩效工资实施意见的通知》规定，积极争取人社、财政部门的支持，综合考虑开展校内课后服务的实际情况，在核定开展校内课后服务学校绩效工资总量时，按照不高于绩效工资指导线的1.1倍核定学校绩效工资总量，增加部分用于课后服务学校教职工的补助。具体发放办法由学校结合实际制定具体办法。
三、保障措施
1.加强领导，落实责任。成立县教育系统校内课后服务工作领导小组，在县政府的统一领导下，加强与发改、财政、人社、应急管理等部门的密切合作，指导督促学校做好校内课后服务工作。学校校长是校内课后服务第一责任人，要统筹协调开展校内课后服务的各项工作，确保安全稳定，确保群众满意。学校要强化责任意识，主动承担起校内课后服务工作，尽可能满足学生需求。
为切实做好我校学生放学后延时服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决无法按时接送孩子的难题,结合我校实际,经校领导班子会议研究后,特制订如下实施方案:
一、指导思想
深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》《河南省教育厅等六部门关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》等文件要求，以服务好家长、学生为宗旨,把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓,切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源,着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。
二、总体目标
1、让每位家长放心。满足家长合理需求,提供高质量的服务,不断提升我校公信力。
2、对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台,组织学生开展形式多样的活动,让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。
三、组织机构
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展,成立放学后延时服务工作领导小组。
组长：杨科
副组长：王金峰、王传高
成员：袁春果李云曹禄
工作领导小组下设办公室,具体负责放学后延时服务工作,王金峰兼任办公室主任,各级班主任及任课教师为成员。
四、放学后延时服务具体要求
1、服务对象：放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
2、服务主体：校内延时看管服务工作,有学校安排教师值日看管。
4、服务场所：学校教室、活动室、运动场等地
5、服务内容:遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动,以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。
(1)快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来,需要放松,缓解疲劳,因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。如三年级段可以“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传花”“足球操”等,四、五、年级段可以“猜字谜”“成语接龙”“病句诊所”“足球操”等游戏。
(2)自主学习课程。组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。
(3)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社困课程共分三大类,即艺术类:唱歌、绘画、书法、手工制作;语言类:演讲、辩论、朗诵等;体育类:围棋、象棋、足球、乒乓球、田径等。
6、服务流程。调查摸底一一家长申请一一学校审核合理安排志愿教师一一重新组班一一无缝衔接
(2)家长申请。家长和学生有意愿参加延时看管服务的,要由家长书面向学校申请,学校向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。
(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况,结合学校设立的放学后延时服务特色课堂,合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师,提高放学后延时服务的质量和效果。
(5)重新组班。根据需要将不同班级的参加延时服务的学生根据兴趣爱好组成规模不超过40人的“临时班”,设立“临时班主任”。放学后;临时班主任”将学生带领到相应场所,进行延时服务。
(6)无缝衔接“临时班主任”负责接待家长,指引家长到“临时班”接孩子,家长孩子互相确认后,才能离开校园。
五、放学后延时服务保障措施
1高度重视。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为学校的实事工程。
3规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
(1)坚持“家长自愿、公益服务原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
(2)严格规范办学行为,不得将看管服务工作作为学校教学的延伸,不得进行集体补课或举办各种兴趣班。
政府支持、学校组织方式。北京、长春、上海、广东、南京等地，以政府统筹规划、财政补贴、政策扶持等多种方式，鼓励、支持学校利用场所、师资和设备优势，为中小学生组织普惠性的课后活动。如北京市教委通过政府“购买社会服务”的形式，支持义务教育阶段学校推行课外活动计划。北京、成都等地构建了以财政投入为主的经费保障机制，如北京市政府2015年按城区生均每年700元、郊区生均每年900元划拨专项课后服务经费。
上海市公办小学普遍向家庭看护确有困难的学生提供课后免费看护服务。吉林长春市按生均每天2元安排托管经费，支持各小学校试行学生课后免费托管服务。
家长主导、学校配合方式。青岛等地“以学校家委会为主导、学校参与配合”，依托学校的场所和设备开展课后服务工作。包括由家长委员会组织家长轮流担任志愿者、学校派出教师或学校干部给予指导和配合，由学校教师或退休教师及家长共同配合担任志愿者进行免费托管，由第三方收费托管等具体形式。
青少年校外教育场所组织方式。吉林省公主岭市等地鼓励青少年校外教育场所和学校密切合作，共同开展课后活动。通过争取政府财政支持、吸引社会捐赠、向家长适当收费等方式建立课后活动经费保障机制。政府、学校、家长对青少年校外教育鏊提供的校内课后活动进行监管。
社区组织方式。重庆、广西、四川等省的一些地方以社区、社区教育学院和团组织等为主体，依托学校、社区、文化馆（站）等公共文化服务场所和设施，招募志愿者、邀请“五老”、吸纳家长义工、聘请专业人士等，建立多渠道经费筹措机制，为中小学生提供课后服务。
中小学教材禁现链接网址二维码
《中国青年报》消息近日，教育部关于2017年中小学教学用书有关事项的通知。通知要求，中小学教材中一律不得出现提供额外教学辅助资料的各类链接网址、二维码等信息。
记者了解到，此前，中小学教材里曾发生过多起教材里的网址出现不适内容的情况，例如人教版高中语文选修教材《中国古代诗歌散文欣赏》里的网址出现、人教版高二生物3必修课本中网址为赌博网站等。业内人士指出，此次通知提出相应要求，也许是为了避免上述情况的发生。
一、充分发挥学术育人作用。服务后勤专业师资力量建设
武警工程学院是全国重点理工科高等军事院校，是武警部队唯一具有硕士学位授予权的单位，是全军11所现代化教学工程试点单位之一，是全军“2110”重点院校和重点学科建设工程单位。学院现有的7个系(大队)中，军事经济系、军械运输系、建筑工程系3个后勤专业勤务方面的系占据了“半壁河山”(干部培训大队承担全武警部队后勤专业干部的培训轮训任务)；在本科教育方面，会计学、军需管理工程、汽车指挥、军械管理工程、土木工程等后勤专业门类齐全，除卫勤专业保障勤务外，涵盖了部队后勤的方方面面；在研究生教育层面，为武警部队培养财务、审计、经济管理方面的高层次专业技术警官的国防经济专业的重要性不容忽视。《武警后勤》杂志在学院推进重点院校建设的过程中，要发挥理论期刊的学术育人作用，认真为服务学院后勤专业学科建设服务。
实施重点院校建设，是学院全面实现跨越式发展的重要契机。《武警后勤》杂志在服务部队后勤建设的同时，要更加主动地把提高刊物综合质量和后勤专业学科建设结合起来，发挥好后勤理论研究成果展示平台和交流窗口的作用，组织刊发更多后勤专业教员高水平的研究成果，为部队后勤建设和总部机关决策服务，为学院重点院校建设服务。
二、充分发挥桥梁纽带作用，服务后勤学科专业课程教学
贴近部队实际、服务中心任务，贴近后勤实际、研究解决问题，贴近后勤官兵、提高服务质量，这样的“三贴近”是《武警后勤》杂志多年来形成的特色。创办以来，《武警后勤》的宣传研究工作紧紧围绕保障部队完成中心任务而展开，注重一切从部队实际需要出发。从保障部队完成中心任务的具体要求出发，认真研究、科学把握部队的实际需要，探索部队后勤建设、管理和供应保障工作的特点规律，不断加强宣传研究工作的针对性、指导性和有效性，较全面完整地体现武警部队后勤工作的现状和展示后勤理论研究的成果。在这个意义上说，《武警后勤》也是联系部队后勤建设实践和院校后勤专业课程教学的桥梁和纽带。
关键词：因科制宜围绕中心适量训练学科交叉物理复习
一、复习应该因科制宜
毋庸置疑，无论什么学科，学习过程中都要进行及时有效的复习，但是不同学科有不同学科特点，有的以识记为主，有的以理解为主，有的以思考为主，有的则以训练为主，所以复习时一定要因科制宜，不同学科选用不同复习方法，才能提高针对性，增强学习效果。物理学科属于理科，和数学、化学一样，具有一个共同特点就是与实践联系得非常密切，我们学过的公式、定理或者公理必须经过一定训练，才能熟练掌握，因此，物理学科的复习要注重动手能力的运用。复习时，我们会遇到一些从来没有见过的题目，面对这些题目，如果不具备灵活运用的能力，则是很难对付的，但是我们如果能对学过的知识活学活用，则会根据已学的公式、定理等进行科学推理和演算，从而推导出正确答案。
二、复习时要提高效率，掌握几个要点
2.复习应围绕中心，巩固深化知识。复习的主要任务应该是围绕课堂所学加深对知识的理解和认识程度，从而熟练掌握知识。因此，复习时务必围绕中心，确定复习重点，万不可眉毛胡子一把抓。所以，开始复习时，我们首先应该坐下来，将课堂学习内容大致过一遍，抓住课堂学习的重点、难点和疑惑点进行有针对性复习，万万不可平均用力、面面俱到。只有这样复习，才能做到针对性强、效果好。
4.复习时要参考一些参考书。多看一些参考书，是增强复习效果，拓宽自己知识面的有效手段。因为学生学业负担比较重，因此，我们一定要在教师指导下选择一种或两种比较好的参考书。参考书的使用最好和课堂教学同步进行，这样，我们在使用参考书时可以对照老师讲课的情况，加深对教材知识的理解，并适当拓宽自己的视野。
5.复习时要做适量训练题。物理属于理科，掌握课堂上老师所讲的概念、定理、公式后应该做适量训练题进行检验，看看自己掌握的情况究竟如何。理科学习绝对不能停留在纸上谈兵的层次，概念、公式、定理背得再熟，记得再牢，如果不能运用到做题中，都是不可取的。说一千，道一万，光说不练不是好汉。学习得怎样，最终都需要用考试做题检验。
三、搞好物理复习还要注意几个问题
1.复习时要做到真正消化。消化是知识有效存储的基础和前提。只有消化了的知识才能变成自己的知识。如果对所学知识不理解，则很难谈对知识的消化，也很难说掌握了所学知识。因此，复习时一定要注意及时消化。就如吃饭一样，必须注重过程，胖子不是一口就能吃出来的。所以，学习知识也是这样，心急就会患上消化不良症。为了避免这种症状，我们必须按部就班、循序渐进，一步一个脚印，扎扎实实，慢慢来，使复习的知识成为自己的知识。
2讨论
气候可行性论证报告内容。《气候可行性论证管理办法》第八条规定，气候可行性论证报告应当包括下列内容：
国内调查分析。根据应用气候室主任和国家局预测司数据的统计，2005年至2010年间，气象部门共开展了988项气候可行性论证工作。主要集中在风能太阳能电站选址、核电、城乡规划、交通设施、火电空冷等领域。其中风能太阳电站选址所占比重最大，占总数的40%，其次为城乡规划，占11%，核电占10%，交通设施和其他类占9%，地方政府行业规划类占8%。而火电空冷、输变电线路、大型水利工程类所占份额较小。其中，一些省市的论证工作经验丰富、自成风格，北京在城乡规划领域、广东气候可行性论证在核电、风能选址以及大型交通设施领域的工作较为突出；吉林、辽宁省在风电场和太阳能电站选址方面开展较好；浙江和湖北在大型交通设施领域的气候可行性论证开展比较有特色等。这些地方有的经验可以借鉴，有的具有地方性，没法借鉴。
气候可行性论证的可行性——案例分析：表1可见，总体而言，气候影响评价中，能源消费、碳排放、气候对水环境影响以及极端气象条件下的环境风险是目前环评中做最多的部分，也是应对国内对环境要求的具体体现，包括资源利用、环境风险评估以及温室气体排放三大区块。
项目商业策划
为避免和解决目前专业气象服务运行中存在的一些弊端和问题，建议成立专门机构，责开展气候评估专业气象服务。市场开发组（8～10人）：从事气候评估专业气象服务的市场开拓工作。技术保障组（3～5人）：从事气候评估专业气象服务的业务保障服务工作。产品研发组（2～3人）：从事气候评估专业气象服务的新产品研发工作。
（1）城乡规划：国务院有关部门、设区的市级以上地方人民政府及其有关部门，对其组织编制的，如气候资源开发利用、土地利用、主体功能区划等有关规划。
（2）区域性开发项目：国务院有关部门、设区的市级以上地方人民政府及其有关部门，对其流域开发、开发区建设、城市新区建设和旧区改造等有关规划。以上（1）、（2）工作在气候中心已有展开，主要是与政府部门、设计院等相互接洽完成。
（3）资产评估：开展气候资源评估和详查，对气候资源的开发利用提供建议参考，结合其具体项目和内容，开展专项和系统性的气候可行性论证服务和有关研究。如太阳能、风能资源评估等。资产评估主要应用于普查和评估、及资源利用前景预测等方面。一般几年一次，耗时长。这类项目有很大局限性，数目少，发展前景不乐观。
（4）重大工程项目：服务对象一般是针对单一的、投资巨大或很大的工程建设项目，开展专项气候可行性论证和保障服务。例如核电厂、大型桥梁、水利电力开发、输电线路等。这部分在气候中心没有涉猎，主要原因是这类工程项目地方性很强，北京地区没有核电、太阳能等大型厂地。但北京市其他建设项目诸多，各类建设规范化程度高，气候论证和服务需求将会越来越大，发展空间极大。因此需要万云公司先从北京市大型工程项目入手，向他们宣传我们气象部门承担该项工作在资料、专业知识、人员队伍、从业经验等方面的优势。待到形成完整的评价体系时，可以延伸到其他省市的气候可行性论证工作中。
经济目标
在双方共同协商与合作的基础上，将气候可行性论证课题以新合作模式发展，分析总结市场客户方向，在今年年底将服务产品投入市场，并大力推广、发展，争取在3年内发展成为成熟的专业气象服务项目，形成专业的服务体系、拥有完善的团队组织、创造稳定的经济收益。
收费标准及利润分配
数据显示，2003年全国家电维修的市场规模高达100亿元人民币，其中大部分是生产企业转给维修商的。例如：一台1匹以上空调的平均安装费用在230元左右，这笔钱是空调生产厂家从毛利中剥离出来给家电维修商的，且高于销售商卖出一台相同型号空调的利润。中国家电维修协会有关负责人认为，家电维修有望摆脱附属的地位，成为一支独立力量，与家电生产商和经销商三足鼎立。
但是目前中国家电维修现状却不容乐观，尽管家电连锁经营已占据家电流通主渠道地位，其售后维修服务也朝着专业、产业化方向发展，但他们还是把售后维修看作是家电经营的一部分，还没有将其分离出来。比如，三联、国美、苏宁在全国凡是设有自己连锁店的地方，其家电售后都实现了联保联修，形成了连锁化运做，但是他们一般不接本企业以外的社会维修服务，仍是将其作为自己家电经营的延伸。
从当前情况看，具有极大优势并已呈现出强劲发展势头的家电售后服务专业化之路有两种，一种产生在家电连锁企业形成的售后维修专业化之路，一种是家电生产企业形成的售后维修专业化道路，他们都分别形成了一定的营运规模。
家电连锁企业的售后服务必然经历技术专业化向经营专业化、产业化转变
家电连锁不断的发展壮大是我国家电流通走向成熟和稳健的体现，虽然家电竞争已白炽化，但家电连锁作为我国家电行业率先实行的经营模式，以其品牌化、规范化、专业化的要求，倡导服务领先、成本领先，引领着中国商界改革潮流，作为家电连锁经营重要组成部分的售后维修服务从一开始就走向了统一规划的专业化之路，具有了产业化运做的基础，意即门店开到哪里，其维修站就延伸到哪里。如苏宁，家电销售网络和售后服务网络平行发展。随着其经营规模的不断扩大和门店的增多，与销售经营各项服务的准确到位相配套的，是售后服务队伍的不断壮大、服务管理机构的不断健全和管理制度的不断完善。到目前为止，苏宁的售后服务中心已经成为国内家电行业较大的专业服务机构，再加上各地苏宁分支的服务分中心和社区服务网点，构成了较为健全的综合电器专业服务网络。正是基于此，被不少销售企业看成累赘的售后服务，在苏宁却已经成为一项重要的经营业务，仅南京售后服务中心一年的收入就达2000万元左右。
再者，作为连锁经营发展较早的另一家电连锁巨头--三联家电，早在85年创业之初，就喊出了“三联家电保修终生”的口号，并十年如一日的践行着自己的承诺。按照区域发展战略，三联家电构建山东网络时，提出了“连锁经营维修先行”和“三联家电双百工程”的具体战略规划。意即在山东139个县市发展百家连锁店和百家连锁售后维修站。连锁维修站全部实现9个统一，由总部统一管理和资源调配，实现连锁维修、漫游服务，对其连锁经营扩张起到了重要的保驾护航作用。现在，随着其全国扩张步伐的加快，其全国售后服务网络的专业化运营也同步展开。
素以家电“价格杀手”“北方屠夫”称谓的国美，近年由于意识到售后服务必然要走产业化和向二三级市场开店的需要，将这几年抛给厂家自己不做的售后维修服务拿了回来，重新进行了战略定位，提出“五星级服务”及“顾客100%满意”的目标，并在全国销售网络中建立统一的服务体系，并将这种服务称之为彩虹服务。具体在售后方面，就是提供更加快捷的上门设计、上门安装、上门维修、商品咨询、投诉受理等服务。在家电的购买及使用过程中，若遇任何疑难，只要拨打免费服务热线，其客户服务中心都将无条件为顾客排忧解难。
从以上的情况看，连锁企业的售后维修服务目前都作为其销售经营的重要组成部分，起到保驾护航、提升品牌、体现竞争优势的作用，其产业化的过程都由原来的技术专业化逐渐向经营专业、产业化转变，也就是各家现在基本都取消了直接拨款支撑维修的做法，改为了由售后服务中心独立经营、独立核算，与前台销售形成了紧密的第三方服务与被服务的客户利益关系。但由于家电连锁企业竞争的排他性，这些专业化的家电售后服务中心还仅仅是服务于本企业的定向专业、产业化经营。
家电生产企业的售后服务具有两重性
鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐加大；又竞争的逐渐升级和服务成本的巨大投入。各家电生产企业不得不考虑通过各种途径节约维修服务费用，降低成本。有的厂家开始通过寻求家电售后服务第三方独立运营来开拓其专业化道路。如海信，于2002年成立赛维家电服务产业有限公司，其前身是海信维修服务中心，成立伊始，赛维便开始向独立的第三方服务公司过度，2004年，赛维完成了这个过渡，完全成为了独立的第三方专业品牌服务商，而海信原维修服务中心则萎缩成为全国服务商的管理部门。赛维作为第一个由制造业分离出来的专业家电服务商，目前公司的业务开展以品牌为主导，主要致力于家电产品，尤其是3C产品的维护服务。其理想是要把自己塑成中国家电服务第一专业服务品牌商，以此引领中国家电服务业走向产业化之路。
赛维目前在北京、上海、南京等重点城市建立了40多个分公司，600多个驻外分支机构，5000多家服务合作网站，服务网络覆盖全国。公司在全国设有8个培训中心，目前中高级专业服务工程师超过3000多人。组织架构基本保持了海信原维修服务中心的布局，总部在青岛，下设分公司，分公司又下设办事处，办事处大部分分布在二级城市。赛维的定位是在一二级城市做品牌服务商，农村市场则采取加盟店方式去辐射。通过一年多的运做，赛维保持了较好的发展势头，但也发现了不少的问题，有操作层面的，也有战略定位方面的。这些都是公司运营过程中必然经历的调整问题，随着其售后服务环境的转好、战略定位的调整、营运问题的解决。相信赛维必将走出一条健康的中国家电售后服务专业化、产业化之路。
通过对连锁企业售后服务专业、产业化发展之路（以苏宁为代表称为“苏宁模式”）和生产企业售后服务专业产业化道路（以海信赛维为代表称为“赛维模式”）分析来看，他们具有以下特点：
1）售后服务紧紧和公司的主业家电经营紧密结合，相互促进和互为影响；
2）战略上都选择首先服务于母公司经营业务为主，也就是初期的定向服务；逐渐推进到社会多向服务。
3）经营形式一般均采取第三方服务为主。上游与厂家、商家签定委托服务协议，形成委托业务；下游通过自己的维修网点接终端消费者维修定单，形成“超过规定包修期的机器维修”的业务；
4）无论是商家的还是厂家的第三方售后服务公司，均对家电生产厂家产生强烈的依赖关系，这是由家电厂家售后服务具有的两重性决定的；
5）售后服务公司多依托母公司已有的网络和前期强大的资金支持，采取自己建立直营维修点为主，加盟为辅，多通过先进的家电服务管理软件系统，实现服务信息传递和管理控制；
6）均处于起步阶段，经营运做仍随着母公司的战略变化和市场的变化而不断调整。
7）两者的售后服务产业化之路运做起来相对是容易的，因为都有其源源不断的定向业务，但是离真正的面向社会多元化的售后服务产业化还具有很大的一段距离。
通过两种售后服务产业化已经呈现出来的特点，我们不难看到，中国的家电售后服务正快速地朝着专业化、产业化发展，随着我国逐渐放开对国外服务公司的进入经营限制，这种发展将更加迅猛和稳健。但是，如果仅仅依靠脱胎于厂家或者商家目前的售后服务公司，是难以满足当前日益增长的家电售后服务需求的。那么除了以三联和苏宁为代表的商家模式和以海信、TCL为代表的赛维厂家模式外，家电的售后服务产业化是否还存在第三条路可走呢？
家电售后服务专业、产业化的第三条路能否走通取决于对两个市场的组织程度
这要取决于对两个市场的组织程度，这两个市场一个就是家电维修需求市场，一个就是家电维修供给市场。前面说过2003年全国家电维修的市场规模高达100亿元人民币，而商家和厂家的售后服务中心仅承担20%的维修量，其余大部分是通过社会其他形式的维修站来承担的。也就是说我国每年大约有超过80亿元的家电维修需求市场仍是处于三乱状态；那么供给市场方面，随着近几年我国劳动力市场的发展，大量的剩余劳动力通过家电维修和服务培训进入了劳动力市场，形成了一支水平参差不齐的维修服务大军；又据中国家电维修协会统计，全国从事家电维修服务的网点有20多万家，但都处于零散状分布的散兵游勇状态。这样，我们很清晰的可以看到，一边是巨大的需求，一边是杂乱无章却极易低成本获得的巨大供给。
那么怎么把这两个市场通过什么方式有力的组织起来，形成产业化运做这便是第三条路走通的关键和考虑的出发点。
首先我们来分析两个市场的特点。
家电维修需求市场特点：
1）家电售后服务需求量大，二三级市场需求渐旺；
2）由于家电消费不断向高端产品层次的提升，家电维修提出了更专业的技术需求，一般维修服务正在向品质化服务服务转变；
3）需求地域分布广，难以集中维修
4）故障维修多，快修需求强烈
5）维修收费要求透明和标准合理，家电维修费用支出累计占商品价值的30%以内为宜；
家电维修供给市场特点：
1）社会信誉度低，品牌意识差；
2）技术水平参差不齐，技术更新慢，高档机器维修难以处理；
3）收费不合理，配件质量难以保证，维修交货不及时；
4）维修管理基础差，盈利水平低，不能发展壮大，仍是普通作坊式；
5）维修网点经营业主统一管理，规范化运做需求呼声高。
根据两个市场的不同特点、统筹运用市场组织管理，我们就可以打造一个“产业化和社会化的维修管理平台”，通过这个平台再以一定的连锁发展模式构建家电服务专业网络。这样一个家电售后服务社会产业化运做模式便形成了。但是这个理想模式能不能走通，怎么走？我们先看下面的一个类似于该模式尝试实践。
在2003年7月份，南京扬子晚报组织成立“呼叫中心家电维修连锁服务网”，该“服务网”是为给读者解决实际问题，将扬子晚报信息网、呼叫中心、扬子晚报网站和质量服务信誉“三佳”家电维修会员企业等资源整合为一体，其宗旨是探索家电服务系统化、规范化、专业化新思路。实现“统一规范”、“统一管理”、“统一收费标准”、“统一派单”。顾客只需拨打025-96096，分布在全省及周边地区的首批50多家家电维修会员企业将及时上门服务。成立之初，由于借助晚报的媒体宣传优势—多次刊登征集家电会员企业和宣传连锁维修网，来自江苏、安徽、浙江等地的上百家家电维修企业踊跃报名，许多专业维修中心也主动要求加盟，并纷纷表示要为共同打造江苏第一大家电维修服务网而努力，让老百姓痛恨的诸如配件欺诈、价格欺骗等“黑心维修”行为消失。
但是业务操作还不到一年，这种美好的愿望便打了折扣：杨子晚报热96096线取消了家电报修；原来加盟的会员企业现在留下来的越来越少；江苏全省覆盖的目标现在仅仅局限在南京可以维修；南京报修虽然实现上门维修，但服务接待也十分机械，成本浪费较大；由于经营特色不明，在南京竞争处于劣势。
从杨子晚报尝试家电售后服务产业化的过程可以看到，家电售后服务产业化的第三条路的实践如何，光一个很好的想法和一个理想的设计是不行的；两个市场的组织不是仅靠一条热线，也不是仅满足一个方面（顾客）的需求。而是要通过科学的规划和细节的作业，建立一个强大基础管理和运营平台，通过这个平台来组织和统筹运做两大市场的资源，并同时满足这两个市场的需要，缺一不可。这样，第三条路才能走的通，才能走的稳和快。
家电售后服务专业、产业化第三条道路规划和实施
下面我们就来具体谈如何进行第三条道路规划和实施：
规划定位：独立的第三方专注于家电售后服务的产业公司
公司性质：股份制公司
经营模式：连锁经营，实现规模上的统一经营和管理
经营范围：3C产品的售后维修和安装服务
资源组织：总部的营运管理资源+社会维修力量+社会家电售后服务需求
网络支持：连锁维修管理信息系统，平台和维修站实现internet互联。
第一、打造坚实稳固、产业化的维修管理平台
该平台实行公司化运做，独立核算、自主经营，具有管理职能和营运职能。
具体打造该平台需要完成三项重要的工作：
1）建立一套形象鲜明的VI系统
VI系统要体现出服务定位和经营特色，通过该系统，产业公司可以进行市场推广和企业文化建设。
2）建立完整的营运管理体系
包括功能设计、组织设置、职权划分、作业流程、执行表格、考核制度等。
该平台包括六大基础功能：
营运功能：维修站和维修网络营运和作业督导；服务管理等
配件管理：配件的采购、配送和配件供应商管理
培训管理：维修网络的技术和营运培训；
网络维护和开发：网点开发和加盟管理，会员资格审查等
结算管理：服务结算；配件结算；维修网点结算；维修收费标准制定和配件价格制定；财务管理
质量控制：配件质量控制和维修质量控制；维修技术水平考核和鉴定；商品质量鉴定等
营运管理体系通过两种载体来表现，一种就是形成完整的《连锁维修作业手册》的方式；另一种是以连锁维修信息系统功能设置的方式。通过两种方式，达到的效果是标准化、规范化和快捷、简单、方便。
3）在营运管理体系基础上建立功能完备，操作简单的连锁维修信息系统
信息系统设置功能模块时考虑的出发点是：尽量减少人为评估和操作，可以计算机信息系统实现的功能绝对不能人为手工操作实现，减少管理平台人为操作随意性。
第二、以“四种”网络发展形式，快速布网，形成区域营运管理格局
平台成功构建后，通过四种网络发展形式（直营维修站、加盟维修站、专业维修工会员、自由连锁维修站）的选择，结合他们的不同特点分别赋予不同的功能作用。开始发展时最好先选择基础相对较好的二级市场建立直营维修站。一般情况，在地级市建立一个直营维修站，门头面积50-100平方米，投资大约在3-5万元左右，包括房租和必要的设备购置费用。维修工（黑电和白电）大约3名，一人兼任店长，门店实现员工持股制。直营维修站建立之初的功能主要是展示和提升产业公司的服务，接总部派工上门维修。直营店建立的同时可以进行售后服务宣传，宣传内容应重点在服务特色和加盟会员政策上，积极推动网络的开发和营运。
直营维修服务站在功能上主要是维系维修公司与当地顾客紧密的关系，起到一定的展店作用，但是大量的网点应该是以加盟的方式发展，实现强大平台基础上的资源共享和规模条件下的统一运营。加盟维修站必须实现“十”统一：
1）统一的商号、品牌形象
2）统一的装修和视觉形象
3）统一的经营范围
4）统一的服务规范和管理
5）统一的信息系统
6）统一收费政策
8）统一的培训管理
9）统一的配件供应
10）统一的热线服务
加盟门店的收益主要来自于本区域3C产品的安装和售后维修，管理借助于总部平台，每季度交纳一定的管理费，配件供应单独和总部进行统一结算。
其实在发展初期，考虑到操作的灵活性，应该以自然人（达到一定技术水平和具有服务意识的维修工）加盟会员为主，该加盟会员接总部派工单登门维修，按照维修量和收费标准与总部统一结算。统一执行总部的营运管理规定。
按照科学发展观以人为本的要求，后勤服务工作要实现服务工作的可持续发展，从根本上提高服务质量，就应满足不断变化的服务需求，提升服务力度，真心诚意地做好本职服务工作，不能有丝毫的怠慢。要想服务对象之所想，急服务对象之所急，积极主动热情周到做好服务工作。要围绕中心，服务大局，面向基层，创造性地履行职责，把以人为本的理念真正落实和体现到各项服务工作当中。结合后勤服务工作实际，主动适应后勤服务发展需求，更加注重服务质量，注重服务细节和过程，使后勤工作更上台阶。
一、后勤服务中存在的问题
后勤服务工作就是要紧密结合工作实际，求真务实，切实做好本职工作，真正地为员工服好务。但是也要清醒地看到，后勤服务工作在实际运行和发展中还存在不少困难和问题：一是缺乏细化的服务标准；二是缺乏严格周密的服务程序；三是缺乏监控措施；四是服务行业随意性大；五是后勤队伍整体素质有待提高等等。
二、企业发展对后勤工作的要求
随着企业的发展，员工需求的增加，对服务人员素质、服务理念、思想观念等都提出了新的更高的要求。后勤保障工作做得好坏与否，关键在于我们所服务的对象对我们工作是否满意，而要达到这一要求，就需要我们不仅要准确地掌握当前的需要，还要有一定的预见能力。而要做到这一点，从事服务工作的服务人员就需要始终坚持不断地学习，积累一定的服务专业知识，使我们的知识结构从单一型向复合型转变；我们的工作作风、工作方法要与时代变化的要求同步发展，才能使我们的工作始终充满活力。现在无论是基础工作与服务工作，还是设备等的使用管理，都与过去有了很大的不同，这一切都使得后勤工作所涉及到的知识和专业越来越多，这就使得我们必须不断地学习新的知识，始终坚持“与时俱进”，实现从经验型向知识型的转变；掌握技能的目的在于应用，我们所掌握的服务技能、专业知识是否能够满足工作的需要，必须在工作实践中进行运用并得到检验，我们在努力学习专业知识的同时，必须注重抓好学识向服务应用的转变，在工作中不断地总结经验教训，真正把学到的知识转变为具体的工作能力。
三、以科学发展观为指导，全面提高服务质量
提高服务质量就是要在服务态度、服务技能、服务水准上下真功夫，不能把提高服务质量放在口头上。
第一，树立全心全意为员工服务意识，实现管理、保障、服务的全面发展。
要做好后勤服务工作，必须坚持管理、保障、服务的全面发展。建立一个廉洁、务实、高效的服务队伍。管理方面在精细化管理、五型班组建设上下功夫，使服务人员变被动服务为主动自觉服务。
第二，树立创新意识，积极推进后勤服务工作的协调发展。
后勤服务工作点多面广，发展道路上遇到不少问题和困难，解决、克服这些问题和困难的关键在于不断满足员工日益增长的服务需求，不断创新。既要加强服务单位政策、标准、制度的完善，又要加强服务细节的管理。一句问候、一个微笑、服务人员的言谈举止等这些细节，都影响到服务质量，影响到员工一天工作的心情，不能忽视。