随着科技的进步，现代人的居家生活品质越来越依赖于家用电器。然而，现实生活中的家用电器维修难题却给这种品质生活带来了困扰。尤其是那些小家电，比如电饭煲、加湿器等，一旦出现故障，往往让人束手无策。
媒体调查发现，许多消费者在面对小家电故障时，常常会遭遇维修难的问题。一些家电维修点或者不接小家电维修业务，或者接业务要价很高，让人难以接受，被迫放弃维修。这种情况不仅影响了消费者的生活品质，也让小家电行业的发展陷入了困境。
业内人士指出，小家电维修难的一个重要原因是家电越来越精密，推高了维修成本。早些年，家电产品结构相对简单，零部件易拆易修。然而，如今的小家电产品内部结构更加精密，零部件趋向集成化、模块化，一旦损坏则需要更换整个集成部件或模块，成本自然就高了。
同时，家电品牌众多，产品迭代期越来越短，各品牌产品的配件及同品牌不同代产品的配件都不通用，常常使维修人员面临着“无米之炊”的困境。在这种情况下，即使是一些有维修意愿的消费者也会因为维修成本过高而选择放弃。
此外，维修者与消费者之间存在信息不对称，维修者刻意夸大维修难度、增加维修内容、抬高维修价格等情况时有发生，让消费者体验较差，加重了消费者的“修不如换”心理。这种情况不仅让消费者对小家电的维修失去了信心，也让小家电生产商失去了外在的压力。
中国消费者协会发布的数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉115万余件，其中售后服务问题占33.73%，较上年上升2.19%。而在商品大类投诉中，家用电子电器类共有12万多件投诉，占比10.55%，排在商品类投诉第一位。这些数据表明，小家电的售后服务问题已经成为消费者投诉的一个热点。
业内专家分析指出，许多小家电企业自身实力有限，缺乏足够的资金和人力进行售后服务建设和完善。大多数企业都是委托一些特约服务机构负责售后维修，但这种委托关系并不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。而家电维修店又因为小家电维修费时费力利润低很少愿接这样的活。这种种原因叠加，让小家电维修难成为了顽疾。
小家电渐成“一次性用品”与维修的鸡肋困境互为因果，这种情况对小家电产业发展极为不利。长期以来，由于进入门槛低，小家电行业聚集大量小企业、手工作坊，市场鱼龙混杂，质量意识不强。现在普遍存在的不重视售后服务甚至是放弃售后的现象，实质上是质量滑坡的表现。而消费者不拿小家电当回事，坏了或换或扔，出了问题也不向商家追究，这就使得商家缺少外在压力，会变得更加消极，更不愿在质量和售后方面下功夫、花本钱。长此以往，小家电产品属性会变得鸡肋化，整个行业发展将失去预期。