2024中国冰箱行业高峰论坛对话（一）——全球视野，共谋发展新闻中心

博西家电制冷产品事业部西门子家电市场营销总监石伟先生

海尔智能冰箱企划总监吴国章先生

海南信兴集团营销总监彭静女士

刚才提到以旧换新，刚才的规模潜力很大，海尔冰箱一直也是响应国家政策的号召，5月14号我们刚刚发布了关于以旧换新升级的通知。刚才王秘书长也提到，这个《通知》一方面是根据前期的碳计划做的通知出来，是总结了前期的成果。另外是根据用户的需求，通过以旧换新的小程序，让消费者便捷满足最后一公里换新工作，再就是让用户达到实实在在的换新权益，来获取我们的消费，要让老百姓实实在在拿到实惠才行。

主持人：我们台上不常见的新面孔就是海南信兴电器的代表，彭老师，对刚才的两个问题，您这方面有什么样的见解和预期

彭静：作为渠道商，我们的作用是所有厂家他们有创造或创新产品，我们的功能是把这些产品推荐给适合它、需要它的消费者。

针对以旧换新的流程，我们在和厂家沟通的过程中，我们在当地的落实，我们收旧和换新是两条线操作，也是确保循环经济的推广。我们作为平台，大部分能够做的只是中间的环节，冰箱搬运工的作用。

主持人：彭总对海南当地市场的观察有一个很有意思的行业，冰箱并不是打价格战，而是50%的选择小而精具便捷的产品。就如同王秘书长所言，哪怕同样是一级能耗也会比原来的产品省电。接下来问博西的石总。

在渠道上，我们也是在一季度与我们无论是线上的电商平台还是线下连锁的家电渠道，包括我们的品牌店去做更多紧密的配合。通过一系列的营销和促销的活动，取得了这样一个成绩。

主持人：三位对以旧换新政策不约而同的态度都是通过各种措施顺势而为。提到这一势头，大家可以留意到我们冰箱的主题是“AI鲜美”，AI是大势头之一，而且非常火。各位认为AI的发展，对于冰箱产品的创新和提升消费者体验方面分别会带来什么样的影响

另外是在存储收纳上，很多的老旧冰箱对存储收纳很乱，我们通过智能的方法，通过显示、语音包括后台的食材收纳，来帮助用户把食材存得更科学和精准，包括交互上通过声音、灯光显示，多模态自然交互的方式将冰箱升级为AI的智慧管家。

主持人：彭总，从渠道方的观察有怎样的结果

主持人：先解冻。

彭静：对，将它放成我回去要做的状态。通过我自己的使用，因为我们这一代人更多家庭结构的影响，所以这个它确实是解决了生活中很多的难题，还有就是我们在给像我们类似的家庭结构的人推荐，我有亲生体验，我自己用了它确实好，确实解决了很多的问题。AI这个东西就是随着它越来越普及，在各个产品上的应用。以前我哪想到冰箱有这么多智能的功能，以前无非就是把肉放里面冻起来，所以这一技术对于一代人非常有必要。而且我作为消费者、作为渠道商来说也愿意推这样的产品给消费者，因为这是消费方式的改变。

主持人：彭总提到的几种状态对于消费者体验非常好。接下来石总有什么看法

回到冰箱行业，实际上海尔冰箱一直秉承着以用户为中心的初心没有改变，现在不会变未来也不会变，还是持续以用户为中心去做科研创新和产品的迭代。

主持人：不管怎么变，万变不离其宗以用户为中心。

吴国章：是的。

彭静：看了这一车展给我工作的启示是三点：

一是个人IP的重要性，大家看车展更多的是看雷总，通过雷总的个人IP去带动流量。我们从今年开始，包括我们的总经理他可能也是在去打造个人IP，因为他具有这样的属性，而且他可能能够带来更多的流量。那可能就对线下运营，我们要去接受线上的流量，那这个对我们的启示比较大。

第二个是跨界，因为说实话我们作为家电品牌来说，作为家电的销售企业来说，我们基本上是很独立的。所以我们基本上可能更多地是通过他们的启示，我们可能更多地也要考虑到跨界的可能性，就是我们要更多地走出去，包括我们现在和快递店和菜鸟和顺丰，还有和美团，我们其实在销售过程中寻找更多的可能性，就是跨界的可能性。

第三个是顾客的体验，我们会更加注重服务的升级。包括五一之前，我们也是做了整个公司服务体系还有服务标准的升级。我们服务的重点是消费者，是一线顾客。那要更加注重消费者体验，包括雷总给大家开车门，交车的时候。所以在乎的是情绪价格，我们要把服务体系和服务标准做更新。