销售只是起点，服务没有终点。充满创意的小家电给我们的生活增添了不少便利，但在维修方面还存在诸多问题。
消费者的“痛点”中蕴藏商机。要做好这个潜力巨大的市场，就要真心为消费者着想，用心提供可靠的服务
如今，不少家庭都有小家电。微波炉、电饭煲、豆浆机、面条机，充满创意的小家电给我们的生活增添了不少便利。但遇到故障时，小家电的维修还存在诸多问题。
一、服务网点难觅
二、小问题，大维修
上门费，不管是否维修必收;动辄就是换件，所换零件的价格并不明码标价;送件上门维修，一些维修点在城市的犄角旮旯，有的在地下室，交通成本高，消费体验差……每每遇到家电维修，不少人感到“进退两难”，选择维修吧，维修费快赶上买一台新家电了;选择不维修吧，家电闲置在家成了“鸡肋”，既不环保也不节约。由于家电产品结构复杂，涉及的专业知识比较多，大部分消费者既不懂技术，也不知配件价格，双方信息严重不对称，在家电维修的过程中往往非常被动，只能接受行业内“小病大修”的潜规则。
三、维修服务良莠不齐
在我们身边，家电销售已成体系，也有知名品牌。从购买到送货、安装，链条比较完整，消费者的体验也不错。但售后服务却是短板，家电维修既缺乏成熟的品牌，也没有更贴近消费者的服务，不少消费者发现，网上卖得很便宜的配件，维修时加价很高，让人不能接受。近日，北京市消协通报称，家电售后服务市场存在服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益的现象。近年来，有关家电维修的申诉举报一直在全国商品类申诉举报中“名列前茅”。家电售后服务市场“路边店”、小作坊随处可见，服务质量参差不齐，维修材料低劣、价格不透明等，不仅严重损害消费者权益，也对行业发展带来不良影响。
四、家电服务缺整合服务
消费者的“痛点”中蕴藏商机。小家电蕴含着消费升级的大市场。数据显示，中国家庭的家电保有量在18亿台左右。行业机构预测，2016年至2020年，小家电行业每年将保持12%左右的增速，2020年预计小家电市场总规模达到4600亿元。有句话说得好，“失去一个客户只要三秒，得到其信任却需要五年。销售只是起点，服务没有终点”。要做好这个潜力巨大的市场，就要真心为消费者着想，用心提供可靠的服务。只有如此，产业才能健康发展，消费才能真正发力，而加快建设资源节约型、环境友好型社会也才会真正落地。