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社会发展日新月异，为了满足消费者的需求，电视机这个领域从最初的CRT彩电到背投、等离子、到现在的LCD、LED，产品的剧变，要求我们的服务也随之改变，而且服务的质量也必须保证达到用户的需求。现在要求的不只是衣装整齐、上门及时这些表面工程，更重要的是解决问题的能力和效率。这要求我们必须了解产品的功能和特性，准确地判断出原因及部位，从而熟练地处理、解决问题！
大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。
营销渠道、客户资源、技术成果等无疑是企业最重要的“相对竞争力”，特别是客户资源，在变革、转轨时期于企业而言尤为重要，如果公司离职人员带着客户到竞争对手的公司上班，危害更大。这样的风险可谓防不胜防，但如果企业经常保持防范的意识并且在行动中体现出来，则可以大为降低风险，在减小竞争压力的同时也是促进了企业的发展。那么，怎样才能防止离职人员带走客户呢？笔者以为，应从以下三个方面着手，软硬兼施，积极防范。
售后服务还包括根据用户在使用过程中的反馈和建议，对自身进行改造和完善。进行核心技术的应用和18项技术改进升级以及豪华配置的增值，如近期推出的奔腾08款轿车，就在价格不变的基础上采用了全息智控系统、DVD导航系统、定速巡航等18项豪华车配置，用户价值最高增加至2.3万元。
2012家电产品刺激新政渐行渐明。来自中国标准化研究院能效标识管理中心的消息显示：针对高能效家电的国家能效补贴政策有望再次启动，补贴范围有望逐步覆盖到全部家电产品。事实上，对节能家电产品进行补贴是业内一致以来的期望，可谓利国利民利企业，但欣喜之外，也不免让人产生些许忧虑。
消费者选购家电产品，不仅要产品质优价廉、环境舒适便捷，对服务的要求也更高。在刚刚结束的家电新春促销中，作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美电器联合上游厂家推出了“新春家电喜福会”，还推出了包括组建产品选购专业顾问团、开通年货采购专属通道等四大服务举措，为消费者在春节前购物提供优质的服务体验。
在各界的强烈呼吁下，从2009年起，小家电也陆续被各地纳入下乡产品序列。但是在政策陆续退出时盘点家电下乡的业绩，大家电占尽风光，小家电只能自叹弗如。这其中虽然有消费者认知不足、使用环境不够完善等因素的影响，但笔者认为，质量和售后服务欠缺是阻碍小家电打开农在各界的强烈呼吁下，从2009年起，小家电也陆续被各地纳入下乡产品序列。
前阵子，基于和畅销书《由内至外的销售战略：如何让复杂销售行之有效》的作者杜安·斯帕克斯的一次谈话，我贴出了一份五条关键销售技巧的列表。然后我问SalesMachine的读者们，他们是否感觉还有一些其他技巧应该出现在列表中。他们确定了三个，我确定了一个。
沟通对许多人来说，是一件困难的事，但对于有些人，却有如三餐吃饭般地，轻而易举，沟通的手法人人不尽相同，但最终的目的，却大同小异，即便是科技发达的21世纪，新兴的沟通工具相继出炉，不管是直效行销、电子邮件（email）、PDA、手机、视讯通讯，我们依旧必须建构在口头沟通的基础上，而口头沟通方式虽然古老，但却是最省钱、最直接的工具。
海尔的服务创新的确让人眼花缭乱，在许多企业仍在追赶她缔造了市场奇迹的星级服务的时候，当不少企业自以为达到了星级服务而松一口气的时候，海尔的服务创新已然又以一个加速度开始了新的领跑
海尔顾客服务存在的价值和定位一、价值：以服务营销为中心主旨，围绕：品质保证：质量信息闭环增值，推进保修到保证（优化设计）服务美誉：差异化服务创美誉，创造用户资源（创造价值）用户忠诚度：由重复购买到交叉购买再到推荐购买，服务从单一到成套，从被动到主动不断创造用户满意，从而提升用户对产品、品牌的忠诚度，才能不断为企业带来利润！
品牌的客户服务体系，其背后一定是包括有科技、规范和文化的内涵，如何发现和利用这些内涵呢？笔者结合指导北京贝尔通信设备制造有限公司建设品牌客户服务体系的案例，认为需要处理好以下几个方面的关系，当这些关系建立和处理好的时候，品牌客户服务体系的建设就走入正轨了，否则就难以形成真正的品牌客户服务体系。
一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下，售后服务被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。事实上，售前服务在整个销售流程中也相当重要，不可忽视。