毛铁（右）为九龙街道养老服务中心的老人送上慰问物资。记者罗静雯摄\视觉重庆
“啥？你问毛铁委员呀？我们都认得到！”“我以前住在其他敬老院，院里遇到纠纷都会找他帮忙调解……”10月19日下午，九龙坡区九龙街道养老服务中心·恒逸医养中心里正举行一场区政协委员重阳慰问活动，面对记者提问，一群老人争相回答。
年近七旬的毛铁，自然也参加了当天的慰问活动，全程忙个不停。
一个小小的电器维修店，成为群众心中的“求助站”
杨家坪地铁2号站出口的天桥下，有一个不足15平方米、有些破旧的电器维修店。这既是毛铁的工作地点，也是周边乃至其他街道社区居民熟知的“求助站”。
杨家坪街道办事处主任冯江和毛铁经常打交道。他说，但凡有群众上门求助，毛铁委员从来都是二话不说立马出动。
有一次，杨家坪某小区业主到维修店找毛铁诉苦：“购房时开发商承诺小区要修后门，可交房几年都没修，几百户人出入很不方便。”
毛铁详细询问后得知，开发商确有口头承诺，交房后却以未写入合同为由拒不履行。业主们多次理论无果，便拒绝缴纳物管费，双方矛盾进一步升级。
毛铁到小区进一步了解情况，结果在两边都吃了闭门羹——物管表示：“你又不是小区业主，我凭什么告诉你？”部分业主也质疑：“你一个外人能起啥作用？”直接“哐当”关上房门。
协商20多次后，各方最终达成一致意见——小区新开设后门，业主出入不便的问题得以解决。
一叠厚厚的票据，背后是“四步协商法”
调解完纠纷，又请当事人吃饭，这样的事情在毛铁的调解工作中时常出现。毛铁工作室的办公桌抽屉里，存放着厚厚的一沓票据。票据中有请群众吃饭的、垫付医疗费的，还有各种捐款捐物凭证，金额从几十元到上万元不等。
毛铁告诉记者，每次调解完矛盾他都会仔细复盘梳理，经过多年实践，总结出了“听、看、说、议”四步协商的履职心得：首先是交朋友，耐心“听”各方意见；其次是深入现场“看”实际情况，全面了解事情原委；再次是“说”好事理，与群众谈感情、讲政策、做引导；最后是牵头组织召开协商会，畅所欲言“议”，直到群众心服口服。
在调解矛盾纠纷过程中，毛铁始终坚持“把协商当大事，把群众当亲人”，不带私心、不讲报酬，竭尽全力推动解决问题。
九龙坡区政协有关负责人介绍，毛铁任职以来共提交社情民意和提案100多件，包括《关于老旧住宅增设电梯政府补贴政策调整的建议》《关于出台补贴政策完善养老院电梯设施的建议》《关于稳定社区工作人员队伍的几点建议》等，“都是他多年服务基层、认真履职的成果。”
“毛老师特意给他送去月饼，还陪他喝了几杯过节。”王彦说，跟着“师父”深入基层多了，更真切体会到自己肩上沉甸甸的责任，“政协委员要当好联系群众的桥梁纽带，必须多用心、常实践，才能做到善履职、履好职。”
九龙坡区最年轻的区政协委员何晋宇也是毛铁的“学生”之一。今年3月，受社区委托，毛铁带他调解一件居民违规使用荒地种菜、阻挠项目施工所引发的纠纷。
说起毛铁的调解工作法，何晋宇一脸钦佩：“毛老师先通过朋友介绍找到当事人的儿子，闲谈中得知他家电视机坏了、舍不得花钱维修，便立马提出可以上门免费服务。”
以帮忙修电视为切入点，毛铁与何晋宇几次上门拉家常，得知对方家境困难，种菜是为了补贴家用。毛铁和何晋宇商量后决定自掏腰包买下近两亩地的全部蔬菜，捐给敬老院。对方深受感动，终于答应不再阻挠施工。
“毛老师常在群里发各种调解案例，令人佩服。”何晋宇说，他将沿着老师的脚步，从一点一滴做起，不断提升履职能力。（记者罗静雯见习记者兰沫渃）