今日,乐视再回应“中电熊猫家电代工问题”,回答了“乐视生产的其他型号电视会不会存在质量问题”“乐视能不能做好‘熊猫屏’电视的售后服务”等问题。
事情还得从本月10日乐视超级电视突然发布的一封公开信说起。
在这封公开信中,乐视痛斥南京中电熊猫家电有限公司为其代工的电视质量有问题,且拒不弥补。
乐视表示,2020年7月起就陆续收到用户反馈,南京熊猫代工的Y43、F43、F55型号电视使用半年左右后,频频出现屏幕横线、竖线、漏液等问题。
尤其是前两款43寸型号的不良率竟接近20%,远远高于2%的行业平均水平,也严重超出双方质量协议约定的1.8%的标准,构成质量事故。
同年8月,南京熊猫提供的屏幕分析报告和双方市场跟踪结果确认,上述质量事故的原因是主材液晶屏质量未达标,而液晶屏由南京熊猫全权采购。按照合同规定,南京熊猫应该免费提供换屏资材、及时整改以及承担所有售后费用并赔偿损失。
乐视称,2020年8月以来,乐视一直在垫付售后费用。并怒斥,这些年《甄嬛传》给其带来的收入,都被南京熊猫这家有着八九十年历史的老品牌当竹子给吃了。而时至今日对方依然对解决售后问题推三阻四,拒不支付代垫费用,拒不商谈解决方案。
据了解,乐视与熊猫的合作始于2019年初,止于2022年3月。
这家南京熊猫的来头也不小。
资料显示,南京中电熊猫家电有限公司由南京中电熊猫信息产业集团有限公司(以下简称:中电熊猫)与熊猫电子集团有限公司(以下简称:熊猫电子)、南京新港开发总公司等共同出资成立。其中,熊猫电子公司最早的前身为湖南电器制造厂,1936年诞生于长沙市。
1978年,熊猫牌黑白电视机曾风靡市场,被称为中国影音娱乐的历史坐标,打开了中国电视普及的大门。上世纪80年代,中国彩电市场崛起,但因为技术落后,国产电视品牌被国外品牌压制。
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1985年开始,熊猫电视引入日本技术,大量生产18英寸熊猫彩电,尽管不便宜,但也为电视发展打下了深厚基础。
此后1996年,长虹宣布所有品牌彩电大降价,随后,康佳、TCL跟进,打响了国产彩电业历史上规模空前的价格战。自此,中国彩电业迎来洗牌,部分品牌停产,熊猫电视退居“幕后”。没想到,时隔多年再以这样的方式登上热搜。
在痛斥熊猫代工质量后,今天上午,乐视超级电视官方再度发布了一份关于熊猫代工屏幕的补充说明。
其中强调,虽然“熊猫”对乐视的售后责任未能切实履行,双方至今未能达成行之有效的方案,但乐视对用户的售后责任是乐视与用户之间的事情,该部分售后服务一直保持正常状态从未受到影响,未来也不会因乐视与“熊猫”之间的纠纷受到影响。
乐视还表示,与熊猫合作生产的机型出现质量事故,是在质量管控环节确实存在不足,过于相信“熊猫”的央企光环,错以为“熊猫”会及时修正并处理好质量问题。