消费升级,共享经济的火热引发闲置交易第二春
“闲置经济”的火爆,更多的是市场需求推动。
首先,互联网产业从PC端向移动端迅速迁移,传统的跳蚤市场早已淡出人们的视线,APP成为人们交换二手闲置信息的*渠道。
其次,共享经济大行其道,拼车、顺风车等共享经济产品加大了人们对共享经济这种理念的认同。这也动摇了过去国人的“爱面子”的消费心理,二手交易逐渐成为一种相对成熟理性的消费理念。
更为重要的是:这是一个消费升级的全新时代。当下物质极其丰富,“买买买”的“剁手族”与“冲动消费”产生了大量闲置物品,以交易中占比例最高的二手手机为例,每隔三到六个月,智能机的功能配置就会“大换血”。据统计,国内每年淘汰旧机约3.7亿部,二手市场便成为*的流通渠道。
营销升级,闲鱼、转转、猎趣各家使出浑身解数
面对依旧火爆的市场,并为了抢夺市场份额,各品牌各出奇招,以提高品牌曝光与产品销量。
而“猎趣”却另辟蹊径,利用当下最火热的直播网红形式做互动营销,借助互动性极强的直播+网红的模式为自己“讲故事”。此举一是利用了网红的“头部资源”优势,去创造电商环境下不曾有过的内容,从而吸引大众眼球并获取经济价值;二是网红直播能实时互动,更少粉饰,这种“短兵相接”式的真实更能表现出猎趣上闲置商品的“货真价实”,便于用户获得更有趣味的交易体验。
真的是你方唱罢我登台。
蓝海已来,急需解决的问题有以下几点:
尽管选手换了样,但关于闲置电商的问题还是那“老三样”。
首先,品质问题
二手物品交易是典型的C2C交易,商品质量界定本身就存在困难,再加上平台监管不严,信用体系匮乏,假货问题从此泛滥,其中电子产品、手机、球鞋、名牌包袋成为售假重灾区。
作为买家,很难分辨交易另一端是个人卖家还是专门倒买倒卖的组织,双方信息不对称情况太过严重。
其次,安全问题
安全问题又分两个方面,一是财产安全。以往很多支持二手交易的网站和论坛,由于缺乏完善的支付系统,常有买家会遇到收货与卖家描述不符,想要沟通却发现卖家早已卷钱跑路的欺诈行为,也有卖家会遇到货品发出却没有正常收到货款的情况。用户的钱财得不到保障,纠纷难以仲裁,是威胁二手经济健康发展的*诟病。
二是人身安全,据资深闲鱼卖家介绍,一些标注美女写真图片的,实际背后有色情服务。
既然这样的事情都会恣意生长,那线上聊天又怎么保证“不出意外”。
最后,物流配送问题
且不说这二手商品的卫生、安全性等得不到保障,单是这物流配送就让人头疼。因为商品的特殊性,且交易双方多是零散的个人,存在信任问题。而因物流过程中造成的损伤也成为交易纠纷的定时炸弹。
所以,方兴未艾的二手市场,仍然有诸多事待解。
面对急需解决的问题,各品牌八仙过海各有猛药
最后我们看看针对上述问题,这三家是如何应对的,对行业有哪些启发。
闲鱼:以社区带电商,未来成疑
闲鱼先是将其后台与淘宝订单管理页面直接打通,省去了摆拍、美图的麻烦。
其次闲鱼建立了以“鱼塘”为最基本单位的交易流通制度,鱼塘的成立有两种方式:一种是以校园、小区等地理位置为基础;另一种则是以兴趣为基础,将用户串联起来,用社区去带动二手闲置电商。
最后,闲鱼还建立了客服介入机制,但每天海量的交易信息却让数据监控部门无从下手,令新型售假者得以浑水摸鱼。
转转:以社交推二手交易,成败都在社交
相对于闲鱼的社区化,转转更多的是把过去的二手交易的弱关系升级为强关系。这就如谌伟业说的,“你们不会把自己的一件旧衣服卖给你的朋友,但你会把它卖给陌生人。答案就在这儿。”即便有58赶集海量流量支持,但转转要让二手买卖在亲戚朋友圈频繁发生,至少现在时机和条件都不成熟。除非哪天亲戚朋友真的是“亲兄弟明算账”,面子感情都不要,这买卖才能持续。
猎趣:体验有余,细节待市场检验
而物流部分,猎趣独有的一键叫快递。另外“附近”和“同城”功能,轻松交易大型物件。同时,猎趣还增加了一些小功能,如“侃价”帮助实现折上折;“人为屏蔽”功能,快速屏蔽骗子或骚扰。除此之外,响铃还发现,猎趣开始涉及新品领域。