据网经社“电数宝”数据显示，2018年二手电商（不包括二手车电商）行业市场规模达7400亿元，增长率为29.64%，用户规模达0.67亿人，增长率为81.08%。
二手电商已成新风口，闲鱼、转转、爱回收等已形成寡头格局。2019年，阿里旗下的“闲鱼”宣布三年内培养十万玩家；电子产品回收平台“爱回收”与京东旗下二手交易平台“拍拍”战略合并。由于行业发展过快，部分平台出现不合规交易、诈骗现象、售卖假货等乱象。8月31日颁布的《电子商务法》中指出对未尽到安全保障义务的电商平台经营者将会被罚款甚至停业整顿，在《电子商务法》的指导下，二手电商行业会迎来更加精细化的发展。
据网经社“电数宝”投融资数据库监测显示，2019年二手电商共发生13起融资事件，融资总额达60.2亿元人民币。获得融资的平台有：爱回收（获5亿美元战略投资）、转转（获3亿美元B级）、只二（获数千万美元B级）、红布林（获2000万美元B1级）、Nice（获数千万美元D级）、阅邻（获亿级人民币A1级）、漫游鲸（获2000万人民币Pre-A级）、熊猫格子（获1000万人民币Pre-A级）、回流鱼（获数百万人民币天使轮）、蚂蚁闲置（获100万人民币种子轮）、拍拍二手（并购）、闪回收（获B1级）、可及（获A级）。
据网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布的《2018年度中国二手电商发展报告》显示，截止2017年底，我国闲置物品交易规模达5000亿元，2018年达7000亿元，2017年中国在线二手交易用户规模已达0.76亿人，增长率为55.1%。报告显示，二手电商平台的使用人群主要集中于小于25岁人群占比38.22%，受年轻一代青睐；其次，在众多二手交易电商平台快速崛起中，闲鱼在二手电商领域中渗透率更高，占比70.7%，其次是转转占比20.38。《报告》还显示，在二手物品交易电商平台买卖东西时，38.22%的受访者称遇到过消费问题。
对此，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，过去，二手就意味着“贬值”，而目前这种意识正在发生转变，低碳生活、环保等观念和二手商品交易的“再创造价值”模式不谋而合，已逐渐进入大众消费生活中。虽然说二手产品市场容量大,但电商渗透率较小。随着常规一手电商的发展遇到瓶颈以及二手交易的不断普及,二手电商市场的发展潜力巨大。
国人在二手物品上的消费习惯开始改变，在各大二手综合电商和垂直电商的共同推动下，二手商品已逐渐渗透进人们的生活。二手电商的价值便会在规模效应的推动下迸发出来。
网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，二手电商发展过程中的痛点分布于交易过程中，分别为交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发很难建立可信赖交易场景、交易后平台售后保障机制缺失。随着“共享经济”“循环利用”等绿色消费理念逐渐流行，“买二手、用二手”被越来越多的消费者特别是年轻一代接受，甚至成为一种生活习惯。如何解决上述问题，成为二手电商未来发展的关键。
《报告》指出，一些二手电商平台乱象丛生，问题商品充斥，诈骗纷争不断，消费维权困难，亟待规范整治。其中主要有以下六种：
1、售假贩假、以次充好：基于二手电商的监管比较松散，大部分用户根据流程注册后就可以发布商品，再加上平台审核系统并不完善，故而售假、贩假、以次充好、以旧充新的事件频出。尤其是对于3C电子产品，尽管部分平台提供检测评估服务，但还是存在检测不达标致使消费者收到翻新机、山寨机，导致维权困难。
2、卖家虚报高价、欺诈买家：二手平台上的卖家大多属于个人出售商品，价格定价也是自由裁定，为了获取更大的收益，部分卖家虚报高价，而实际商品价值却远远低于所报价格，且在交易的过程中要求消费者先行付款达成交易后发货，从而导致消费者权益受损。
3、公然出售平台禁售商品、违禁品：在近日的媒体报道中，在闲鱼、转转等多家二手电商平台上，均有出现售卖国家野生保护动物活体和标本、色情内容甚至还可高价办理居住证等违禁商品。其原因还是归咎于二手电商平台对卖家的审核管控机制较为松散。
4、交易过程中强买强卖：交易中强买强卖是二手闲置物品交易时常发生的不对等的交易行为，且不遵从7天无理由退换货等交易规则。即便是同城面对面交易，卖家也以送货即确定购买等理由强迫消费者购买。
7、消费维权难、平台售后服务差：基于很多二手商品不支持无理由退货，而且“一旦确认收货，平台往往不支持维权”闲鱼在其管理规则中声称“交易成功后，不支持售后维权”；转转在其“介入处理规则”中表示，如买方已主动确认收货，或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的，转转有权不予受理争议申请。因此，导致不少用户遭遇维权困境。
二手交易陷阱的根除并非一朝一夕就能完成，而是需要平台的管理和制度不断的跟上发展中存在的弊端。那么，在平台尚未完全监管到位的情况，如何有效的避免落入二手交易陷阱就显得尤为重要。
对于买家，尽量避免先行付款或者通过其他支付方式将钱打入卖家手中；在选择物品时，一定要留意对方是否实名认证，信用等级是否高，避免第三方通讯软件沟通，有什么事直接在App内说；对方发送过来的交易链接，一定要仔细甄别是否为钓鱼网站；线下交易风险高，如果一定要线下交易的话，选择自己熟悉的地点，在付款前做好检查；收到快递后一定要先验货，确认无误之后再签收。作为第三方交易的二手平台，提高卖家的准入门槛是首要的，要对二手卖家的资质进行更加严格的审核，同时买家的身份也应进行实名认证。同时，平台应当加大对商品检查力度，保证商品货真价实，对于有售假行为的二手卖家，加强对其的惩罚机制。
3月12日，网经社电子商务研究中心发布了《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，其中，二手电商共7家电商平台入选，包括：红布林Plum、享物说、闲鱼、转转、猎趣、找靓机、孔夫子旧书网。
注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。
据“电数宝”显示，2019年度“红布林PLUM”共获得16次消费评级。9获“建议下单”评级,6次获“谨慎下单”评级，1次获“不建议下单”评级。
据“电数宝”显示，2019年度投诉“红布林PLUM”的用户主要集中地排名前十的依次为北京市、江苏省、上海市、云南省、四川省、宁夏回族自治区、安徽省、广东省、江西省、河南省。在投诉“红布林PLUM”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比4.545%，女性占比95.455%。另外，用户投诉“红布林PLUM”的消费金额在1000-5000元区间和5000-10000元区间的占比较多，分别45.455%、22.727%。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林PLUM”存在霸王条款、售后服务、商品质量等问题。
【案例一】“红布林PLUM”优惠与实际支付不符售后平台已处理
石先生称他于2019年11月10日在“红布林”购买gucci双面虎头单肩包一个，当时直播显示的券后价是5344元，结果实际支付了7035元，找主播、客服、小助手三方相互推诿，主播后面更是直接忽视.客服也像个机器人般重复回答。对此，“红布林”发来反馈称：核实此用户是没有领取到直播的商品详情页的优惠券所导致，用户领取的待领取优惠券为商城优惠券，每个直播商品的优惠券都会有不同的优惠力度。用户购买直播商品会显示券后的价格是5344，如不是5344用户就应该和客服联系，咨询原因，用户付了7035是没有领取直播商品的优惠券结果。
【案例二】“红布林PLUM”商品货不对板售后退款遭拒回复：处理中
据“电数宝”显示，2019年度“闲鱼”共获得20次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，提高用户售后服务体验。
据“电数宝”显示，2019年度投诉“闲鱼”的用户主要集中地为广东省、山东省、浙江省、北京市、上海市、江苏省、湖北省、福建省。在投诉“闲鱼”的用户中男生的占比为54.438%，女生的占比为45.562%。另外，用户投诉“闲鱼”的消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间，占比分别为28.994%、21.893%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”存在网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、霸王条款、客服问题等问题。
【案例一】“闲鱼”商品质量问题售后未能处理
董女士称她于2019年10月10号在“闲鱼”上购买了一件上袄，购买之时询问卖家有没有瑕疵，商家提供了图片没有瑕疵，当收到快递并且打开包裹后发现衣服上有明显的划痕，当与卖家协商，要求退货遭拒，客服介入后最终判定卖家胜利，系统就直接把钱给了卖家，所以现在订单是交易关闭的状态，联系客服也无法解决。
【案例二】“闲鱼”商品虚假发货售后困难
杨先生称他于2019年11月30日9:15分在淘宝旗下“闲鱼”二手交易平台购买天猫魔盒TMB300A网络高清电视机顶盒，付款后商家虚假发货，平台客服介入后在没有核实情况下就将钱款打给卖家，导致资金损失，购买物品也没有收到，现在联系平台客服，平台客服推诿扯皮，让和卖家联系，卖家根本联系不上。处理结果是认可没有收到货，同意退款，可是退款金额为零元，钱款全部打给了卖家。
【案例三】“闲鱼”疑网络售假售后退款困难
陈女士于2019年11月29日在“闲鱼”购买了海蓝之谜套装价值5303元，套装含有五件套（分别是海蓝之谜面霜60毫升，精粹水100毫升，修复精华50毫升，洗面奶，眼霜。）东西为同事代收，收货第二天才拿到货，收货后经过验货发现有假货，通过在线鉴定和APP识妆鉴定得知含有假货，而且套装的东西有被撕开过包装，不是新品。后面与卖家沟通退款，卖家不配合。说好走小法庭但是卖家不愿意处理。
据“电数宝”显示，2019年度“转转”共获得20次消费评级，17次获“不建议下单”评级、3次获“谨慎下单”，需引起重视，积极受理并及时反馈，提高用户售后服务体验。
据“电数宝”显示，2019年度投诉“转转”的用户主要集中地为广东省、北京市、山东省、河北省、河南省、安徽省、上海市、浙江省、陕西省。在投诉“转转”的用户中男生的占比为84.874%，女生的占比为15.126%。另外，用户投诉“转转”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比分别为54.622%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”存在商品质量、货不对板、退款问题、网络欺诈、退换货难、客服问题等问题。
【案例一】“转转”商品质量问题售后未能有效处理
郑女士于2019年8月7日在“转转”优品平台购买一部苹果X64g深空灰手机，验机报告显示手机质检没有任何问题，是卖家寄存平台的手机，是可以放心购买的。最近孩子把手机屏打碎了，去维修店维修才知道手机是换过屏幕的手机，一连找了三家问都是一样的结果，换过屏幕的，联系转转售后说给补偿100元，我花4000买了个破烂回来吗。
【案例二】“转转”商品久未发货售后困难
赖先生于2019年10月6日在“转转”寄售平台购买一台苹果iPadPro11英寸，平台以标错价格为由，一直坚决不同意给本人安排发货以及推卸责任等问题。既然商品已上架（价格由卖家标定，转转平台也出了验机报告，也就代表转转平台认可该商品在寄售平台出售），正好被本人拍下并履行了付款义务，订单生成即表示买卖合同生效，可如今平台却一直不同意安排发货，不履行寄售平台下单后24小时内发货等规定，这种行为属于严重违约。
【案例三】“转转”账号无故被冻结售后困难
罗先生10月30号23点01分在“转转”卖出一个账号，等待七天后，资金被冻结，账号无问题，也为找回，不让提现，我卖了号也得不到我应有的钱，转转不要太良心吧，我什么也没干就冻结资金。
据“电数宝”显示，2019年度“猎趣”共获得19次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，提高用户售后服务体验。
据“电数宝”显示，2019年度投诉“猎趣”的用户主要集中地排名前十的依次为江苏省、陕西省、广东省、福建省、北京市、河北省、河南省、浙江省、重庆市、内蒙古自治区。在投诉“猎趣”的用户中男生的占比为59.375%，女生的占比为40.625%。另外，用户投诉“猎趣”的消费金额都集中在100-500元区间，占比为59.375%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“猎趣”存在冻结商家资金、网络欺诈、退款问题等问题。
【案例一】“猎趣”售出商品已收货售后余额提现失败
向先生于2019年12月27日在“猎趣”卖出二手电动车一辆，确认收货已经过去了6天，平台始终没有给我转入可支付余额中，平台始终不予提现。
【案例二】猎趣商家提现久未到账7个工作日到账成摆设？
曹先生称自己在“猎趣”销售产品，2018年7月20日提现，到2019年4月仍未到账。曹先生表示该平台承诺的7个工作日到账，“7个工作日到账”成摆设？此外，曹先生还表示自己在网上银行贴吧看到很多网友被骗，同时猎趣app没有人工客服，一直都是机器人处理问题，在线客服永远打不通。
【案例三】用户在平台被骗“猎趣”售后商家久未退款
高女士于2019年3月22日在“猎趣”卖闲置商品。买家称订单被阻止并发了一张附有二维码，在线客服骗取保证金450元假一赔三金1600元，身份验证金2050元，自称H5客服，官方客服，说的话负法律責任并发送工作证，带原件身份证去进行线下退款，当付款完成后又说无法退款因为银行什么退不了又要付4100元但骗取未成功，最终被骗4100元，之后再联系客服并无人理睬。
据“电数宝”显示，2019年度“享物说”共获得13次消费评级，1次获“不建议下单”评级，8次获“谨慎下单”评级，4次获“建议下单”评级，需再接再厉，积极受理并及时反馈。
据“电数宝”显示，2019年度投诉“享物说”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、河北省、黑龙江省、山东省、上海市、江苏省、广西壮族自治区、河南省、辽宁省、北京市。在投诉“享物说”的用户中男生的占比为54.717%，女生的占比为45.283%。另外，用户投诉“享物说”的消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间、0-100元区间，占比分别为37.736%、20.755%、18.868%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“享物说”存在霸王条款、冻结商家资金、发货问题、网络欺诈等问题。
【案例一】“享物说”商品久未发货售后遭拒回复：已处理
李先生于2019年5月24日参加“享物说”抽抽乐活动，中奖一直不发货，多次联系客服，客服开始说是催促店家，后来又说不发货了，没有给出原因，我要求客服给出中奖店家网址，客服拒绝给，这是官方平台，举办一分钱抽抽乐活动，怎么能中奖不给发货，客服不能给出解决方式，接着说过几天也许发货，享物说群也给出投诉链接，可是始终没有人理会，所以又在聚投诉进行投诉，聚投诉平台审核通过，通知享物说，说是享物说以有回复，可本人从来没有接到任何回复，针对客服不给解决，享店也不回复。对此，“享物说”发来反馈称：该物品无法发货，我们愿意您补偿一张12元运费券，希望您笑纳哦，如您接受，该补偿将在24小时内到账。
【案例二】“享物说”无故封号售后不予处理回复：已处理
朱女士于2019年5月底被“享物说”平台永久封号。说我存在虚假交易行为，但是我每票都是真实发货，何来虚假发货之说，账号内接近7万的花是我赠送ipad以及其他物件所得，完全也可以卖钱的，每次都辛苦打包，及时发货，意欲能将自己的闲置物品交给有缘人，自己也能从这个平台上得到实惠，现在将我打入黑屋，一切的物品付出都成为泡影，相当于侵占了我的虚拟资产。对此，“享物说”发来反馈称：经平台核查，您有多个订单赠送人和领取人账户实际为同一人所有，违规利用我平台快递费用补贴，为自己寄送物品，属于虚假交易，意图赚取平台运费补贴，同时涉嫌通过刷单转移积分。平台依据规则将您的账号永久冻结。
【案例三】“享物说”擅改拼购规则取消用户订单
据“电数宝”显示，2019年度“找靓机”共获得15次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。
据“电数宝”显示，2019年度投诉“找靓机”的用户主要集中地为吉林省、四川省、江苏省、上海市、云南省、内蒙古自治区、广东省、新疆维吾尔自治区、湖南省、辽宁省。在投诉“找靓机”的用户中男生的占比为84.615%，女生的占比为15.385%。另外，用户投诉“找靓机”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比为92.308%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“找靓机”存在商品质量、退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】“找靓机”商品货不对板售后退换货困难
【案例二】“找靓机”商品质量问题丢件售后不予保价
【案例三】“找靓机”疑霸王条款售后久未处理
冷先生于2019年9月21日在电商平台找靓机回收了一台华为mate20x8+256G手机，找靓机平台给出了3428元的报价，我同意后在改换收款方式后，无任何提示的情况下回收款变为3116元，直接打入我支付宝帐户，我立即与客服联系要求退回，客服告知第二天处理，但第二天告知无法退回。电商平台这种压价和霸王条款的设立，以及客服这种推脱的做法让消费者的权益得不到有效的保障。
据“电数宝”显示，2019年度“孔夫子旧书网”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。
据“电数宝”显示，2019年度投诉“孔夫子旧书网”的用户主要集中地为江苏省、吉林省、四川省、安徽省、广东省。在投诉“孔夫子旧书网”的用户中男生的占比为83.333%，女生的占比为16.667%。另外，用户投诉“孔夫子旧书网”的消费金额都集中在0-100元区间,100-500元区间，占比分别为66.667%、33.333%。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“孔夫子旧书网”存网络售假、商品质量、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“孔夫子旧书网”商品质量问题售后仍旧发货
何女士11月6日在“孔夫子旧书网”买了一本书：天葬：藏族丧葬文化，卖家的出售详情页面注明了是全新的书。我拍下后不久，卖家联系我说书泡过水，不是全新书。於是我告知买家我不要了，请他关闭订单。卖家也答应说好的。然而昨天2019年11月11日，我突然收到了卖家的发货通知。於是我去问卖家是不是找到了全新的书，然而卖家告诉我并不是，就是之前那本泡过水。
【案例二】“孔夫子旧书网”商品货不对板售后退款久未到账
【案例三】“孔夫子旧书网”疑网络欺诈售后客服不作为
李先生于2019年09月18日在“孔夫子旧书网”米兰米兰店铺购买了《圣斗士》这套书籍，发现这套书是盗版，并且商家描述和商品品质不符，侵犯了我的正常消费权益，并且投诉到客服处，客服不予以回复，且该卖家还以此为由给我中评。理由如下1、该店铺出售盗版书籍，并且至今还仍在出售。2、该店铺描述书籍为九品，但书籍内页存在褶皱，毛边，影响阅读，可认定描述与物品不符，属于欺诈行为3、网站客服不予处理，且非我个人一例。在贴吧，微博等社区均可看到客服锁眉不作为。