———售后服务调查报告5篇【导语】售后服务调查报告怎么写受欢迎？本为整理了5篇优秀的售后服务调查报告范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的售后服务调查报告，仅供参考，盼望对您有所关心。
名目第1篇笔记本电脑修理售后服务调查报告第2篇计算机售后服务调查报告第3篇2022年家电产品质量和售后服务状况调查报告第4篇2022高校生寒假社会实践调查报告：售后服务部实践第5篇农资质量及售后服务状况的调查报告范文
【第1篇】笔记本电脑修理售后服务调查报告
笔记本电脑修理售后服务调查报告（对近800位客户调查结果）
一.您是第一次修笔记本电脑吗
1.是38%
2.不是62%
二.您修理笔记本电脑首先条件是什么？
1.价格18%
2.技术42%
3.综合考虑40%
二.您对笔记本修理行业收费了解多少？
1.完全不了解21%
2.不怎么了解56%
3.了解10%
4.没法回答23%
三.在什么状况下您会放弃修理您的笔记本电脑
1.太贵了，还不如买新的60%
2.老出毛病30%
3.电脑该淘汰了10%
四.您为什么要选择第三方修理
1.修理价格廉价速度也快30%
2.修理人员技术好20%
3.合作久了比较信任30%
4.售后不修理只换配件20%
五.您在我们这里修理您放心吗，为什么？
1.不放心22%换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑
2.不怎么放心50%看你们工程师技术，看修理价格
3.放心28%来这修过技术挺好的
六.您是怎么衡量修理费用的？
1.你们公司修理价格表30%
2.多方打听后70%
七.您最终为什么选择我们公司为您服务？
1.技术力量服务态度60%
2.价格廉价20%
3.没有选择20%
八.我们这修理价格最廉价的吗？
1.不是，挺贵。40%
2.还可以介绍，比较合理30%
3.不知道30%
十.我们服务那些方面需要改正加强
1.技术水平10%
2.服务态度10%
3.收费标准30%
十一.您下次还会选择我们为您服务吗？
1.会60%
2.不会10%
3.会优先考虑30%
【第2篇】计算机售后服务调查报告
第一真诚
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。第一天去服务部实习，心里不行避开的有些怀疑：不知道师傅怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等!
踏进公司的办公室，只见几个生疏的脸孔用莫名而怀疑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立即得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。
从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：师傅早，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对伴侣的敬重关怀，也让他人感觉到被重视与被关怀。
其次沟通
通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机学问，一边依据我的爱好赐予我更多的指导与关心，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排解，工作原理应用等方面比较感爱好，师傅就让我和他一起完成电脑故障排解工作。
在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的学问，拥有了实践阅历，这才真正体现了学问的真正价值，学以致用。
第三激情与急躁
激情与急躁，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。
在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与急躁必不行少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发觉与制造，而你的急躁就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。
在一些详细的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板支配我学习安装winxp操作系统，我本想这应当是特别简洁的事，可没想到消失了许多问题，还是在师傅一步一步的教育下，直到最终才把系统安装胜利，用了整整两天的时。
通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。
后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热忱与急躁克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的阅历，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来推断故障。
整个的实习过程是紧急而开心的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的全都赞扬。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确赐予了我许多。
今后，我将连续保持仔细负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的高校生，将来做一名对社会有用的人。
【第3篇】2022年家电产品质量和售后服务状况调查报告
近些年来，我国城市化进展所带来的家电刚性需求为家电行业企业供应了良好进展机遇。党的十八届三中全会强调，XX以增进人民福祉为动身点和落脚点，让进展成果更多、更公正地惠及全体人民，也为家电市场进展奠定了良好的政策基础。家电市场的持续健康进展离不开过硬的产品质量和完善的售后服务。为了解广阔消费者对家电产品质量和售后服务状况的看法和需求，促进家电行业企业提高服务消费者的力量和水平，XX年7-8月，中国消费者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、甘肃、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。
本次调查选取18岁至60岁的人群，对于在XX年以内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11,210个有效样本，其中五类家电产品样本量分别为冰箱2,376个、洗衣机2,417个、空调1,046个、彩电2,368个、热水器2,403个。主要调查结果如下：
一、调查总体状况
(一)六成家电使用年限超过两年
五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占29.9%，使用年限在3-XX年之间的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家电产品品牌集中度呈加快态势
从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占据了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。
(三)家电产品升级换代预期看好
从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费力量日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1,000-3,000元左右，但方案购买的家电价格考虑范围均在3,000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5,000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。
(四)家电产品售后服务满足度低、调查故障率高
从家电产品质量满足度水平来看，五类家电产品质量满足率均在六成左右。其中，空调和电视的满足度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满足率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。
(五)家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效
二、看法和建议
(四)按需选购，理性消费，培育良好的消费和使用习惯。随着家电技术的更新换代以及人民生活水平的提高，消费者的消费力量有了明显提升，此次调查结果充分体现了这一点。消费者在选购家电时，不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等，应当依据家庭的实际需要科学理性消费。如选购空调应根据家居面积选择匹配的空调，过大或过小的匹数都不能达到最佳的使用效果;同样，选购电视时不能盲目追求屏幕尺寸，要综合考虑电视摆放的位置、距离、角度及使用者习惯等因素，选择合适的尺寸、款式。需要提示消费者的是，作为家电产品，均有使用寿命限制，经受较长使用年限后，电器产品的平安及性能指标会消失下降的状况，因此要定期进行保养修理直至更换，确保家电使用平安。
遇到合法权益受损状况时，一旦协商解决无望，不要忍气吞声，肯定要向当地消费者协会或政府有关部门投诉，主动维权自身权益。
三、调查反馈
【第4篇】2022高校生寒假社会实践调查报告：售后服务部实践
今年寒假我来到了清华同方售后服务部实践，由于家里的电脑消失故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感爱好，经伴侣介绍就来到这里实践。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。第一天去服务部实践，心里不行避开的有些怀疑：不知道师傅怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等!
从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对伴侣的敬重关怀，也让他人感觉到被重视与被关怀。
第三激情与急躁激情与急躁，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。
在一些详细的工作当中也是这样的：记得刚来公司实践的时候老板支配我学习安装winxp操作系统，我本想这应当是特别简洁的事，可没想到消失了许多问题，还是在师傅一步一步的教育下，直到最终才把系统安装胜利，用了整整两天的时。
后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热忱与急躁克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的阅历，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来推断故障：
1短:启动正常，
2短:非致命错误，1长1短:显示错误，1长2短:键盘错误;
计算机蓝屏的缘由有：
一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致)，
二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，
三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，
四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;
计算机常常死机的缘由有：
一、系统消失错误包括病毒所致，
二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，
三、显卡接触不良，
四、内存接触不良，
五、cpu风扇散热不良，
六、计算机的电源有问题，
七、硬盘消失故障等;
计算机黑屏的缘由：
一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;
二、主板没有供电;
三、显卡接触不良或损坏;
四、cpu接触不良;
五、内存条接触不良;
六、机器感染cih病毒，bios被破坏性刷新等等。
由于我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。
这些在平常的书本上仅仅是获得感性的熟悉，而在这里真的实践了，才算是真正的把握了，也让我熟悉到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅长钻研。
师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，由于细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。
有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排解。我心里感觉很兴奋，由于我的主动，我巩固了我所学的学问，并且得到了师傅的认可。
所以主管的桌子上总是整理得井井有条。这一点对我感受很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。
他说，“虽然每天信件许多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。
整个的实践过程是紧急而开心的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的全都赞扬。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确赐予了我许多。
【第5篇】农资质量及售后服务状况的调查报告范文
我会接浙消协关于农资质量及售后服务状况的文件后,即转发至各消协分会进行问卷调查,现就农户反映的状况及建议总结如下：
一、基本状况：
1、调查对象的文化程度：学校占10％、学校80％、高中10％。
2、关于农业收入：最低收入每年1000元，最高35000元，平均收入每户4728元。
3、农资支出，最低每年400元，最高3000元，平均支出1695元。
二、农资质量：
1、农资产品的价格425的农户认为普遍偏高。30的农户认为一般，25的农户认为普遍偏低。
2、买哪类农资产品价格偏高问题，221的农户认为农药价格偏高，240的农户认为化肥价格偏高，57农户认为种子价格偏高，57的农户认为农机价格偏高。
4、购买农资产品时，从哪些方面把握其质量好坏，297的农户主要看商品合格证书（包括农药“三证”等），120的农户看品牌，86的农户看说明书。
5、现在农资产品的质量，360的农户认为一般，120的农户认为较差。存在质量问题最多的农资产品，360的农户认为是农药，148的农户认为是种子，57的农户认为是农机化肥。
6、认为存在质量问题最多农资产品是：384认为农机问题多，120化肥、农药问题多、148是种子问题。
7、关于农资产品中存在虚假宣扬的问题，268的农户认为较普遍，120的农户认为较少，86的农户认为是农机化肥。
8、买使用的化肥产品，326的农户认为氮肥（尿素、碳铵）最放心，57的农户认为磷肥（过磷酸钙、钙镁磷肥）最放心，28的农户认为氯化钾、国产复合肥最放心。148的农户认为氮肥（尿素、碳铵）、磷肥（过磷酸钙、钙镁磷肥）最担忧，86的农户认为国产复合肥最担忧，57的农户认为进口复合肥最担忧，20的农户认为氯化钾最担忧。
9、购买使用的农药产品，297的农户认为杀虫剂最担忧，206的农户认为除草剂最放心，28的农户认为杀菌剂最放心。240的农户认为杀菌剂最担忧，177的农户认为杀虫剂最担忧，28的农户认为除草剂、植物生产调整剂最担忧。
10、农资商品过程中有没有消失过问题，297的农户说有，177的农户说没有。假如有，是什么缘由造成的，240的农户认为是质量缘由，177的农户认为是使用缘由，57的农户认为是天气缘由。
三、售后服务：
1、关于购买农资产品，268的农户到供销社购买，206的农户到农技推广部门购买，120的农户向个体经营者购买。
2、购买农资商品对经营者售后服务评价如何？326的农户认为基本满足，86的农户认为满足，57的农户认为不满足。
3、关于是否有农资连锁经销店，480的农户回答有，对是否盼望设立农资连锁店，268的农户认为盼望设立，120的农户不盼望设立。
4、购买农资产品时，除农资质量外，你最盼望得到的服务是：
268的农户回答是给你介绍产品使用方面和使用该产品的留意事项，148的农户盼望告知遇到问题时的解决方法。
5、购买和使用农资商品的过程中消失问题时，你最盼望得到谁的关心解决？268的农户回答是盼望得到农业技术人员的关心解决，206的农户盼望得到政府执法部门的关心解决，57的农户盼望得到经销商的关心解决。
6、当受到假劣农资产品的坑害时，一般选择什么方式维权？150的农户回答是消费者
协会，86的农户回答是农业执法部门和质量技术监督部门，57的农户回答是工商部门，28的农户认为是新闻单位。
7、投诉后，你对已有的处理结果是否满足？56%的农户认为较为满足，18%的农户认为满足，0.06%的农户认为不满足。
8、你是否认为政府部门或其他组织应出台一些政策措施，促使企业诚信生产经营？81%的农户回答是，12%的农户回答否。
9、你认为今年农资价格涨幅最大的是什么？240的农户认为是化肥，206的农户认为是农药，148的农户认为是种子。
10、今年农业中获得的纯收入与去年同期相比会如何？177的农户回答是和去年差不多，148的农户认为比去年高，86的农户认为比去年低。
通过以上调查所得数据，我们认为近年来农夫的收入是逐年增加了，但同总的收入相比，农资价格还是偏高的，而且农资商品的质量一般，虚假宣扬较普遍，尤其在氮肥、磷肥、杀菌剂、杀虫剂等农资商品，农户看法较大。
售后服务现状现在农夫购买农资商品的主要向供销社、农技推广部门购买，极少农户向个体经营者购买，对经营者售后服务评价基本满足，个别农户也有不满足的，主要是经营者没有向农户仔细讲清产品的使用方法，比如：每亩农田使用农药多少？什么时候使用较好？需要留意事项等等，由于农户文化程度普遍较低，只知道某种商品以前怎么使用，一旦成份有所变化就麻烦了，出了问题，经营者只讲农户自己没听清、看清，这些状况是有的。
农户普遍要求政府各部门对农资经营厂家、经营者多开展一些诚信教育，普法教育，提高广阔经营者的经营素养，严把质量关，价格上多出台一些优待政策，给各方带来实惠，尽一切可能降低生产成本，将放心农药、化肥等农资商品销售给农户，对擅自提高价格者，赐予严厉处理，对制假售假者坚持以予严峻打击。对广阔农户多宣扬一些农技、农科学问和维权方面的学问，可以实行黑板报、广播、电视等形式。
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