1、坚决执行《阿里斯顿壁挂炉产品法》、《阿里斯顿壁挂炉消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。
5、维修
阿里斯顿壁挂炉售后流程：
1、用户需求向特约的阿里斯顿壁挂炉售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。
2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。
4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。
5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用阿里斯顿壁挂炉电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。
6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。
阿里斯顿壁挂炉故障代码及维修
2.10燃烧异常（仅为故障表示）燃烧状态确认，给排气热交换器是否堵塞
3.11初次点火不良点火不良，主电磁阀闭，点火装置不点火，燃气电磁阀、感应针、电控器接地线接触不良，温度继电器等
4.12熄火安全装置动作中途熄火、燃烧状态确认、燃气电磁阀、温度继电器，熄火安全装置、电控器接地线接触不良等
5.14过热防止装置动作过热防止装置动作（温度熔断器断线），接插件是否接触不良
6.16出水温度异常（高温检出）出水温度传感器的电阻值得测定，燃气比例阀故障
7.31进水温度传感器异常进水温度传感器的电阻值测定。断线、短路、接插件接插不良现象有无
8.32出水温度传感器异常出水温度传感器的电阻值测定。断线、短路、接插件接插不良现象有无
9.61风机异常风机是否回转回转，传感器是否正常，接插件接插是否正常，电源基板有无故障
10.71燃气电磁阀驱动回路异常电控器故障
11.72熄火安全装置回路异常熄火时的火焰电流测定
12.73电脑板设定异常DIP开关的设定确认，燃气切换接插件，温调切换插件的确认，电装板的确认
13.90燃烧异常燃烧状态的确认，给排气热交换器堵塞的确认
14.760遥控器传送异常，遥控器，电装板的确认，遥控器线的确认
阿里斯顿壁挂炉的常见故障有：
1.E0进水温度探头妨碍
2.E1意外熄火
3.E2热电偶保护
4.E3风压过大
5.E4风机及驱动电路妨碍
6.E5高温保护
7.E6出水温度探头妨碍
8.E7气种开关选择纰缪
9.E8二十分钟定时保护
10.E9限位开关或步进电机妨碍
11.E10作不当自行解决
阿里斯顿壁挂炉不点火故障及解决方案
1.水是否出水比之前小很多，如果水流是变小了，那问题一定是因为杂质拥堵水造成的。因为现在很多地方水质不行，会有很多杂质，久而久之，这些杂质会堵在水出水的位置，试出水越来越小，达不到热水器所需要的压力时，就无法点火。
2.扳手或钳子把水出口位置的螺丝拧掉，注意方向是顺时针拧（从上往下方向看）。
3.拧掉螺丝后会看到里面塞满了类似水垢的杂质，把这些杂质冲洗干净，然后用牙签或针把堵头清理干净。
4.上螺丝，注意是逆时针方向拧。
5.开水到热水方向，这个时候会发现水流比之前大很多，而且热水器也能点火了。
备注：为了提高工作效率，让客户得到更好的售后体验，我们特设免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表阿里斯顿壁挂炉售后维修服务目标：服务、顾客利益，在全市各地区都有网点，无节假日，24小时报修。
【包修政策】
1、凡购买阿里斯顿壁挂炉（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；
2、凡购买阿里斯顿壁挂炉“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具之日起；
3、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的阿里斯顿壁挂炉系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；
4、凡购买阿里斯顿壁挂炉，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；
5、其他特定三包政策条款，必须有阿里斯顿壁挂炉公司出具的书面证明方可有效。
属下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非阿里斯顿壁挂炉公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；
3、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；
5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；
6、已超过包修期的产品。
【包换政策】
按维修规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。