F代表产品的特性，它描述了产品与众不同的特征或优点。
A代表产品的功效、作用，请说明产品的特性将发挥何种作用或功能。这是在阐述特征的内在意义！
产品的利益和益处对客户来说非常重要。客户购买产品是为了解决问题或满足需求，因此，我们需要将产品的特点与功效转化为能满足客户需求的利益。这样客户才会意识到产品对他们的好处。
二、FAB话术案例：
作为中央空调的销售员，您可以向顾客这样介绍我们的空调：
我们这个项目采用的是水源热泵技术的中央空调，采用分体式壁挂机。它的好处一是非常节能，能耗只有普通中央空调的三分之一，二是非常环保，吹出的风类似清新的自然风，不带氟利昂。您不是担心有噪音吗？如果有噪音，您可以通过关上窗户打开空调来解决，这样就不用担心空气变得闷热，而且也不必担心电费过高。考虑到您家里可能有老人和小孩，这一举措也可以让您不再担心因使用空调而导致的健康问题。
欢迎光临！我们店里有各种款式的服装，无论你是要休闲装还是正装，我们都能满足你的需求。这款服装是我们最新推出的，面料舒适，剪裁设计时尚，适合各种场合穿着。我们还有其他款式和颜色可供选择，让您能够找到最适合自己的服装。如果您有任何疑问或需要，我都会很乐意为您提供帮助。
这款服装采用贴身设计，能够展现您迷人的曲线身材，让您在男性朋友中备受宠爱。
这件衣服选用了100%纯棉面料，具有良好的吸汗特性。夏天穿上它能够保持您的皮肤干燥，带来特别的舒适感。
如果你是一名化妆品销售员，那么，你可以这样给顾客介绍你们的产品：
这款抗皱保湿乳霜富含维生素E衍生物，具有强大的抗氧化功效。使用后能有效预防肌肤衰老，让您拥有常年青春的肌肤。
为了更好地为顾客服务，我们需要深入了解顾客的需求，并有效地运用FAB话术来强调出顾客在意的方面。若我们自以为是，强行将自己的知识或看法强加于顾客，可能会产生负面效果。因此，在使用FAB话术之前，了解客户的需求是非常重要的。了解顾客需求后，我们可以根据产品的特点结合顾客需求来有效应用FAB话术，从而事半功倍地为顾客提供服务。