调查第三方平台价贵坑多，上门维修难寻靠谱线下网点

调查|第三方平台价贵坑多，上门维修难寻靠谱线下网点

记者深入调查发现，消费者所反映的维修贵，很大程度上与第三方平台有关。一些第三方平台，收费标准模糊，价格区间大。消费者从第三方平台找到的维修人员，开价甚至比官方平台还贵。第三方平台一些夺取市场的行为和手段，让踏实诚信的维修点位，也感到困扰。

收费

漏水“注胶”花了八千多

在黑猫投诉平台上，搜索关键词“维修”，近30天有约311300条投诉；搜索关键词“上门维修”，近30天有约42171条投诉。在社交媒体上，也有大量关于上门维修的投诉，集中在漏水等家政问题、空调等电器问题上。

有网友居住在顶楼，屋顶漏水导致他家天花板起皮。他在第三方平台寻找防水补漏服务，师傅上门一番简单检测后，开始往裂缝里灌胶。这种胶128元/斤，总费用达到8500元，该网友觉得匪夷所思，并向平台投诉，但平台只愿返还1500元。

记者也以房屋漏水为由，寻求上门维修服务。在某第三方平台，搜索“防水服务”后，商品页的单价非常低，有的低至1元。但客服表示，没有具体报价，需要记者留下信息，等师傅联系后确认。师傅很快联系上记者，他推荐“打孔注胶、包工包料”，胶的价格有两种，180元/斤和280元/斤。

另一平台的师傅联系记者，倒是没推荐“注胶”，他使用的是传统防水材料——卷材。“我这给你都是最好的，东方雨虹，每平方米140元。”但他强调，这只是材料费，最后结账还涉及拆旧费、清理费、垃圾运输费等。

记者最后找到了东方雨虹官方维修，师傅告诉记者，根据漏水具体情况，卷材和注胶两种方式都可以提供。施工面积在100平方米以下的，卷材收费单价是100元/平方米，如果需要拆旧，收取拆旧费，不再涉及其他费用。而注胶，是按次收费，记者询问“按斤收费”的情况，师傅直言：“我们注胶没有按斤收费，也不推荐。那种方式就没谱了，他想收你多少钱，随便注。”

定价

复杂维修不如“换新的”

记者又以空调维修为由，在第三方平台寻求服务，发现平台的收费标准模糊，区间差价太大。

记者找到格力售后工程师马玉齐，他一项一项比对，发现第三方平台收费比格力的自费维修价格高。如挂机空调简单维修，包括调试、更换遥控器等，格力收费是90元，第三方平台收费98到148元。

加氟，第三方平台给出的是126元起，格力收费是2匹以下，100元/台。更换四通阀，更换压缩机属于复杂维修，第三方平台给出的价格区间是356元到1566元/台。

马玉齐说：“四通阀，用格力自己的，没多贵，材料和人工一共400多元。换压缩机，这属于空调里头最贵的售后项目，材料和人工一共800到900元。”

此外，第三方平台还有上门费30元，检测费99元。马玉齐说：“我们只对上门检测但不修的情况收50元上门费，如果修就不收这个钱了。”

而且，他告诉记者：“维修的话，我们保修期内是免费的，除非是客户个人原因造成的损坏。而且，格力现在把保修期提高到了10年。”

马玉齐从事空调售后行业已经24年，他的感受是，近10年来，空调售后维修的价格波动不大。而空调新机的售价，却有所波动。据数据统计，空调新机价格在2019年到2020年，处于下降周期。2020年到2023年，处于上涨周期。2023年又有所下降，空调的出货均价为2780元，相较于2022年的3040元下滑了8.56%。记者发现，算上国家补贴，现在1匹挂机空调，1000元出头就可以拿下。“如果是换压缩机这种大修，接近1000元。消费者觉得，再加几百块钱，能买一台新机了，可能心理上就认为维修贵。”

困境

社区维修门店越来越少

小杨的家电维修小店，扎根社区30多年，已经在海淀区小有名气。“咱这个小店，一直是便民服务，维修费很便宜。要说现在维修涨价，材料费比起以前肯定是涨了的。”由于街道、社区的大力扶持，小店的租金得到减免，运营成本主要就是材料费。

风风火火的第三方平台，也找过小杨，但他觉得第三方平台存在“过度维修”的情况，并没有加盟。有知情人透露，第三方平台会收取合作维修人员信息费，这导致维修人员必须提高单价，收回信息费成本。

从业多年，小杨感受到周边的维修点越来越少，导致很多消费者远道而来，就为修一个收音机，10元钱搞定。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵表示，产品质量提升，服务门店形式大多转型为信息化，维修服务成本明显增长，企业对一些低价产品采取以换代修模式，用户对产品价值低维修费高的家电不修或弃修等原因，都导致现在用户的感受是几乎看不到维修点了。

运营

养队伍的企业凤毛麟角

老杨的小修小补摊位，在东二环附近，也非常稀缺。他承认现在的收费比20年前刚来北京的时候要贵，但整个社会的消费水平和自己的生活开销也都水涨船高了。

“最大的成本是房租，20年前，我住10多平方米的小屋，每个月150元，现在2000元。”老杨还举例，20年前，烧饼一个0.5元，当时补一个自行车胎收2元，正好是4个烧饼，一顿饭。现在烧饼一个1元到1.5元，补胎5元，还是约4个烧饼，一顿饭。材料费，也是相似的涨幅。

老杨自己的收入，从20年前月入千八百，现在月入三五千，但涨幅与社会收入水平相似，“真正攒下来的钱也不多。”

马玉齐的经历与老杨有相似之处。他管理的队伍，70后、80后是主力。“整个行业也大概都是这样，一线维修工人，平均都在40岁以上。”在上有老下有小的年纪，多数还要向家里寄钱，只能自己在北京租便宜的公寓房。

队伍的更新，主要靠老带新，以同乡、亲戚介绍为主。企业提供专业的培训，取得资质后，新人方可上岗。“如果能坚持一个旺季，那基本上就能稳定下来。”马玉齐的队伍稳定性不错，他说空调安装、维修具有一定专业性、危险性，更需要踏实、沉稳的素质。

格力售后工人们的工资，由公司统筹发放，分固定收入和绩效工资。月工资，在旺季能超过万元，平均下来七八千元。每年的收入不到10万元。

在家电行业，像格力这样还养着自己售后队伍的，目前已经凤毛麟角。

如果自己独立干或者独自与第三方平台合作，很可能挣得更多，但稳定性不好。“挣一笔快钱，然后口碑受影响，没得挣了。”马玉齐说，自己不喜欢这种挣快钱的方式。他还是希望像过去一样，规划、踏实、稳定地挣钱。