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2018.07.25
文｜沉浮
安徽泾县下面的朱家涝是一个在地图上都很难找到的地方，历史也容易忘记这里，除了一次皖南事变。顶山庵、仙峰山、新岭、大峰尖等群山将朱家涝团团围住，朱小浦就生在这里。
求学、打工、创业，大山到合肥，合肥到北京，北京到全国。完成“三级跳”，朱小浦用了二十余年。
现在朱小浦的身份是“山山快修”的创始人兼CEO。“山山快修”成立于2014年，经过三年多的运营，已在全国15个省会城市建立机构，管理全国1000人的自营服务团队、1000家的合作服务商和超过20000名的服务技师，提供24小时家电上门安装和维修服务。
“2017年，我们做了40多万单，年营收4000万，GMV接近一亿元。”朱小浦在采访时向创业家最美生意记者透露。
一
十年养成创业基因
2014年春节，朱小浦跟家里人商量创业的事情。
家里兄弟姊妹四人，他最小，但他一直在供养父母并经常给哥哥姐姐家贴补家用。但在那个春节，他跟家里谈了一个方案，“3年内除了供应孩子学费、生活费，就不再给家里打钱了”。
1995年从专科学校毕业后，朱小浦开始在安徽乐普生商厦做收银、出纳，这是他走出大山留在城里的第一份工作。之后他升任到负责运营和管理，一干就是七年。
2002年，朱小浦带着憧憬和梦想来到北京一家度假村酒店做管理，成为北漂大军中的一员。但第二年就爆发了非典，酒店逐渐衰败。
如果说做店长的经历锻炼了朱小浦的管理能力和运营能力，那么另外的两段工作经历则对他创办“山山快修”有着更为关键的影响。
一个是2009年在售后服务中心工作，带领3000多名技师提供家电上门安装维修服务，为他日后创业寻找方向和积累资源打下了基础；另一个是2013年在红孩子负责全国的线上运营，正值移动互联网兴起，他判断用“互联网+”来解决家电线下服务已经成为一种可能。
2009年2月，朱小浦被调到苏宁内部负责服务板块——北京售后服务中心，小浦发现当时的服务理念、服务流程都比较紊乱。“维修师傅接单后，想得不是更好地解决用户问题，而是自己怎样能够方便省事”，朱小浦介绍称，“师傅不会管维修订单的早晚，只会根据自己的远近和方便选择先去哪家维修”。
“铁腕”朱小浦再次展现出其严管理、强执行的一面。
首先，在内部开管理干部的会，强调要修正服务理念；其次，让基层管理师傅的人员明确派单先后流程，规定好维修的次序；最后，对3000多名“维修大军”进行细致的管理。
第一，朱小浦经常一早五、六点钟到各个维修网点找师傅交流谈心，改变他们的服务意识。第二，设立奖励机制，鼓励被客户表扬的师傅；第三，加强和店面的沟通，了解客户需求，减少投诉量；第四，安排宣传员，进行正向的宣传引导。
在朱小浦铁腕治军下，效果很明显。投诉率降低，满意度提升，24小时订单完成率也在提升。
另一个深深影响朱小浦的是他在红孩子的经历。红孩子成立于2004年3月，是以母婴类为主的B2C电商平台。2012年09月，苏宁以6600万美金将其收购。随后，朱小浦被派到红孩子，负责全国的线上运营。
原来线下是朱小浦的主要战场，现在转到线上，带给了他巨大的思维冲击。也让他不断思考线上线下结合的玩法，进而产生了“山山维修”这种用O2O模式解决家电维修问题的想法。
二
掘金家电后市场
淘金路上，卖铲子是更明智的生意。
2012年“京苏价格战”后，人们从网上购物的类型从鞋帽服饰向数码家电延伸。海尔、美的、格力等“白电”生产品牌愈加重视线上渠道，将更多的产品铺到网上。
越来越多的家电通过线上、线下的双渠道走进千家万户，“京东、天猫和其它商家可以将产品卖到全国各地，但安装维修服务却很难跟得上”，朱小浦觉得“家电后市场”大有可为。
朱小浦切入的“家电后市场”就是提供家电的上门安装、维修、保养等服务，“山山快修”就相当于家电维修版的滴滴。之所以叫“山山快修”，是因为“我的小名叫山山，我也是从大山出来的，对大山有感情”，朱小浦向创业家&i黑马记者介绍。
朱小浦和两个朋友借了些钱，凑了一百万，作为创业启动资金。
“山山快修”最开始走了一条以toC为主、toB为辅的稳健发展模式。“做一个家电安装维修服务的系统，连接用户和师傅”，朱小浦称，“全国14亿人，这个需求很大，一单挣一块钱，就不得了”。
但现实告诉他创业没有他想的那么简单，尤其是toC的方向更是一个烧钱的玩法。
已经没有多余的钱去撬动C端用户了，朱小浦不得不转变战略方向——主攻B端客户兼顾C端用户的积累。看似小小的转换却盘活了整个业务模式。
朱小浦找到了链家旗下的自如，详细研究了自如在服务租客过程中对维修的需求和存在的痛点，了解到自如做房屋租赁，有很强的家电维修需求，但不得不找很多维修服务的师傅和网点。这就埋下了很多问题，“第一，需要人管理网点和师傅，管理成本很大；第二，给每个用户提供的服务很难标准化；第三，在监管和核实方面也不容易；第四，无法在全国发展中做配套的服务复制”。
在朱小浦的“剖析”后，自如成为“山山快修”第一个B端客户。
三
为师傅找最好的订单，为厂商找最好的师傅
现在复盘来看，“山山快修”就是不断做两件事，两件事交叉进行，互相促进。一件是“为师傅找最好的订单”，另一件是“为厂商找最好的师傅”。
最开始的“种子”维修师傅是朱小浦在工作时积累出来的，“我负责售后时，手下管着3000多个师傅，一开始很容易招募到100个师傅”。
当然，“山山快修”自身的吸引力也很大。给师傅高达80%的维修分成，以及越来越多的订单量，不断吸引了更多的维修师傅和网点入驻。
同时，大量的师傅和网点，让“山山快修”有了更多为B端客户服务的资源。
美的、海尔、格力等家电大品牌有能力在各地设代理商和服务点，但很多中等体量的品牌就很难在全国各地做好售后服务工作。并且，即使是大品牌，其各地代理商也都是割裂的，当遇到其它代理商的单子或者电商销售的单子时，都会推诿扯皮。
自身的优势和客户的痛点，为“山山快修”攻进B端市场创造了巨大的机会。
目前，“山山快修”通过自建服务+众包服务的方式来为客户提供全国标准化的服务产品。
一方面为上游家电渠道、家电品牌以及全国的大客户提供全国一站式低成本的家电安装、维修的交付；另一方面又为服务技师提供源源不断的优质订单，满足技师的就业需求。
经过三年多的运营，“山山快修”已在全国15个省会城市建立了管理机构，管理着全国1000人的自营服务团队、2000家的合作服务商和超过20000名的服务技师。
利用人脉、经验和服务不断扩大订单量和维修师傅数量，同时将维修服务深入到村镇，重度垂直家电后市场的“山山快修”不断构筑起自己的行业壁垒。
四
山山快修的使命
家电安装维修是一个又苦又累的传统行当。
朱小浦表示，维修师傅多数来自农村，在城市工作二、三十年，劳累一辈子赚点钱养家糊口，等做不动了回到农村可能会面临没钱养老、没钱看病的窘境。创业以来，他坚持将更多的服务佣金给到师傅，并为每一个订单购买120万的保险，立志推动家电服务业成为受人尊重的行业。
现在是IOT的时代，万物互联的时代，传统家电维修已经开始向智能家电、家居、安防的服务延伸。2018年，山山快修正式布局智能家电、家居和家庭安防的上门服务板块。目前，智能门锁的订单量增速迅猛。
为了使维修师傅能赶上时代的脚步，“山山维修”也开始不断培训平台上的师傅。在为toB客户做好服务的同时，能够为全国200万家电服务业的从业人员提供一个再学习、再就业的服务平台也是山山快修的一份社会责任。