网购下单易，售后维权难——云米全屋互联网家电被指质量差澎湃号·媒体澎湃新闻

网购，是时下最流行的购物方法，买东西掏出手机下单，分分钟搞定。但由于商家的产品质量和服务水平参差不齐，一不小心，消费者就可能因网购，“购”来无尽的烦恼。福州消费者郑先生，在网购中就遇到了这样的烦心事。

网购下单易，售后维权难——云米全屋互联网家电被指质量差

本报记者王晓明

云米洗衣机屡修屡坏被投诉

“云米洗衣机产品质量和售后服务，差得简直让我精神崩溃。”近日，福州消费者郑先生向本报投诉称，2021年4月12日，他相信云米洗衣机具有智能投放洗衣液、烘干、互联网功能的宣传，通过“小米有品”app下单，花了3299元购买了1台容量10公斤的“云米Neo智能双投放洗烘一体机”（简称云米洗衣机），想不到的是，宣称高科技产品的云米洗衣机，使用1年多，就出现屡修屡坏的严重质量问题。

目前商品已经下架了

春节前大量的衣服、被单、窗帘等着洗涤，等不及的郑先生几天后又一次联系了“小米有品”客服，询问修理情况。这次客服又说，一个配件已经到了福州，但另一个配件要等春节后才能从广东发货。由于云米洗衣机质量差，“小米有品”客服、售后之间又推诿、扯皮，春节过后好几天了，坏了的云米洗衣机还是没有修好。

云米全屋互联网家电投诉量大

虽然网购方便了人们的生活，但由于电商平台出售的一些产品质量差，售后服务不到位，成了消费者投诉的主要对象。据了解，2022年上半年，福州消费者投诉举报指挥中心通过12315市场监管热线、全国12315平台和福州市12345平台等渠道，共接到消费者各类投诉39364件，消费者诉求主要集中在电商平台、线下商超、通信、健身场馆、网络运营等领域。2022年10月11日，省消委会发布了2022年第三季度投诉情况分析，共受理消费者投诉28999件，为消费者挽回损失399.01万元。统计结果显示，2022年第三季度因质量问题引起的消费投诉高居首位，售后服务问题紧随其后，位列第二。

据记者了解，云米洗衣机等家电产品不是第一次遭到消费者投诉，除了消费者郑先生外，投诉云米全屋互联网家电的消费者不在少数。记者在黑猫投诉平台上看到，消费者对云米全屋互联网家电的投诉量竟多达几百条。如：空调不到1个多月就坏了，云米售后不作为；云米冰箱质量差一直修不好；云米A1浴霸才用了4个月竟坏了2次；云米洗衣机1月间多次漏电伤人……记者梳理后发现，消费者投诉主要集中在云米全屋互联网家电产品质量问题和售后跟不上的问题上。

产品质量差，售后不到位，消费者如何维权？

营造良好的消费环境，让消费“跑”起来

网购作为一种新兴的购物方式，以其方便快捷、价格较低廉的优势，受到越来越多的消费者青睐，但也因其行业发展存在物流瓶颈、产品质量无保证、售后服务缺失、市场主体监管难等问题，极易引发损害消费者合法权益的事件。那么，如何更好的解决消费中出现的这一社会矛盾？为此记者采访了福州大学人文社会科学学院社会学系教授甘满堂。

“提振消费信心，释放消费活力，让消费‘跑’起来，经济活起来。”甘满堂教授说，去年12月16日的中央经济会议中强调，要把恢复和扩大消费摆在优先位置，随后全国各地纷纷提出要恢复和扩大消费，作为今年高质量发展的主线之一。因此，拉动消费、扩大内需，太需要一个让消费者放心满意的消费环境，只有消费环境好了，消费者才敢消费、愿消费、放心消费。