家电维修行业“拿刺客”澎湃号·媒体澎湃新闻

原创北居中国市场监管报收录于合集#就市说事392个

维修抽油烟机花了1500元；

各种服务，进门先收“上门费”；

只是给空调加个制冷剂，

要花2000多元……

家电维修，是很多家庭在日常生活中都会遇到的服务，但一些家电维修人员以次充好、巧立名目、“无病”维修、“小病”大修等问题饱受消费者诟病。

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是什么导致家电维修乱象？怎样才能让消费者放心消费？

一方面，维修服务外包准入门槛低。由于家电企业与外包企业之间不具有隶属关系，无法对后者进行有效制约，在缺少监管的情况下，外包企业往往任性而为。于是，乱加价、使用假冒伪劣配件、维修不及时、服务态度差等诸多消费痛点就出现了。这种情况下，家电企业应主动改变“重售出、轻售后”的现状，为消费者提供包括维修在内的优质售后服务，让服务成为品牌形象的加分项，为企业带来正向收益。

另一方面，从业人员素质良莠不齐。家电维修行业从业人员鱼龙混杂，服务水平良莠不齐。个别服务人员利用消费者技能壁垒与信息不对称，在维修家电时“全凭嘴”乱要价，工作效率极低，专业度被质疑。家电维修行业应尽快提高从业门槛，建立维修平台，壮大维修“正规军”，对维修人员进行统一管理，提高行业从业者综合素质。

如今，中国家电业正在飞速发展，想要在整体上提升企业的综合竞争力、抢占市场，提高售后服务水平是必经之路。消费者买东西时是“上帝”，买完东西就“下地”，企业的这种路子如何能赢？

其实，一直以来，并没有多少消费者真正想当什么“上帝”，只要不忽悠我们，大家也就满足了。