第一百零六条：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。
《合同法》
第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《物权法》
第七十二条：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。
第八十三条：业主应当遵守法律、法规以及管理规约。
业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
法规
《物业管理条例》
第七条：业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
第三十六条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
第四十一条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
第四十三条：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。
第六十七条：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
其他法规
《业主大会和业主委员会指导规则》
第二十条：业主拒付物业服务费，不缴存专项维修资金以及实施其他损害业主共同权益行为的，业主大会可以在管理规约和业主大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制。
最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》
发改委《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》
第四条：国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
第十五条：业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。
第十六条：纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。
第二十一条：政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，应当加强对物业管理企业的服务内容、标准和收费项目、标准的监督。物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
业主对物业费理解的几个误区
误区一
我还没入住，并未享受到物业公司的服务，凭什么收费？
点评：
《物权法》第七十二条：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。
误区二
家里的问题都还没解决，我为什么要交费？
2、《物业服务收费管理办法》规定物业服务成本或者物业服务支出由以下板块构成：
·服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
·物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
·物业管理区域清洁卫生费用；
·物业管理区域绿化养护费用；
·物业管理区域秩序维护费用；
·办公费用；
·物业管理企业固定资产折旧；
·物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
·经业主同意的其他费用。
误区三
我又没请你们也没跟你们签物业合同，我为什么要交费？
1、《前期物业服务合同》的主体是开发商和物业公司，但《前期物业服务协议》、《临时管理规约》作为《购房合同》的附件，业主在签署《购房合同》时即签字认可开发商聘请的物业公司。
2、《物业服务合同》的主体是业主大会（及其执行机构业主委员会）和物业公司。单个业主不得以个人原因不履行共有权益和义务。
误区四
我家的东西丢了，你们管理不到位，拒绝交费？
物业公司为业主提供服务的依据是《物业服务合同》约定的范围，物业公司具有维护小区公共秩序的义务，但物业不具有承担业主生命及财产的保管和保险义务。
如果物业公司管理上不存过失，物业无需承担任何责任，业主不能以此为由拒付物业费
如果物业公司管理上存在不足，并与物品丢失有因果关系，物业应承担相应责任，但业主不能以此为由不履行缴纳物业费的义务。例如：公民纳税支付公安机关的费用，但公安机关也不能确保每个人的生命财产不被侵犯。
物业管理费的构成
物业管理费催缴流程
物业管理费收费难的原因分析
物业管理费催收方法和技巧
前言
1、在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物业费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。
2、本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。
招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。
选择招数时应按先必做后自选、先个人后全体、先私人后正式的原则进行。
3、重点说明：本宝典所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。
索引
招数
必达
自选招数
法律招数
①
第一招
②
第二招
③
第三招
④
第四招
⑤
第五招
⑥
第六招
⑦
第七招
⑧
第八招
⑨
第九招
适时提醒
断其后路
苦肉计
地毯
搜索
统一
战线
糖衣
炮弹
全民总动员
催费函
律师函
序号
常见欠费业主类型
参考使用招数
1
未缴费的所有业主
2
满口答应，却总不出现的业主
②③⑦
3
无法取得联系的业主
④⑦
4
房屋存在整改问题的业主
③⑤⑥⑧
5
因房屋久未出租而欠费的业主
③⑤⑥⑧⑨
6
曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主
7
8
所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主
⑧⑨
1、对象：
未缴费的全体业主
2、招数说明：
提醒节点见下表：
在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术
您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，还大老远的。（用意：突出远、累）
像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这边有招行和农行的，您看哪个还比较方便啊？
4、案例
就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第四次就不好意思再说了。几次下来，X先生也就“不想再被烦”直接转了，还预付了半年的物管费。
欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。
业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。
了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。
面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。
与业主建立良好关系，使其信任你。
利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。
3、话术：
“我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了……”
“今天我们部门开会，我还挨批来着……”
4、案例：
地毯搜索
无法取得联系的业主。
通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。
一般人在听到“欠费”二字时都比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电用意。比如“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的联系方式吗？”
联系业主朋友亲人时：“我们寄给业主寄优惠券被退回来了，业主现在联系不上，想看您那儿有没有其他的联系方式，或者其他的地址？”(“利诱”对方告诉你)
统一战线
因房屋问题拒交物管费的客户（整改户）
2、招数说明
房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，博得业主信任。
因整改拒交物管费的客户，首先应通过服务让业主感受到物业的服务，进而获得认可和信任。
对于谈费色变的客户，可从其它角度切入。如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主，注意在与业主的联络中一定要让业主记住并认识你，这是培养信任的基础条件。
涉及到赔付的客户，可请地产公司给予一定支持，将结清物管费作为赔付协议的处理项之一，以此促进业主缴费。对于整改过程已建立客情关系的客户，必要时可表达难处，获得业主同情。
XX业主，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。
XX业主，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望XX业主你也能配合我们…
XX小区某业主墙纸发霉，多处存在整改问题，整改时业主情绪比较激动并表示拒交物管费。整改过程客服W有条不紊跟进整改进度，稳定业主情绪，初步建立与业主的信任。在业主提出赔付需求时，物业客服W明确了物业的立场，表示会竭尽全力帮助业主减少损失。同时客服W不失时机的说道：物业与业主就象鱼水之情，双方需互相信任，只有这样物业才能更好的帮业主解决问题，且物业就象业主的娘家，以后是几十年的交情而不是一时一日。逐渐业主信任了物业，虽然整改过程令业主恼火但业主仍也不忘对物业工作的感谢。后来客服W多次与业主协商，拉拢关系，必要时表达难处获得同情，业主最终交纳了物管费。
糖衣炮弹
曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主
某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物管费，对于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹”法就是一个不错的选择。
如果业主对于我们服务的不满是出于我方责任且是可改正的，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。
当园区里举办节日送礼等活动的时候，可以优先考虑此类业主，让其重新感到XX大家庭的温暖。
使用此招时，一定要注意适度，避免业主“恃宠而骄”。
给予糖衣炮弹的一定不要是让其有不好感受的人。
X业主，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。
客户中心
车管员及门岗
朋友、邻居等与业主有联系的人
1、凡客户来访，均需打开物管收费软件，确认是否欠费，根据欠费情况判断是否特殊客户,如不是应当面提醒其缴纳,如是，及时提醒客服主管，是否需要当面沟通，以确认收费。
2、上门收取
XX业主，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下。物管费每月15日交，别搞忘了哟！（车管员、门岗）
XX业主，物管软件显您X月物管费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？（前台）
公司行为——催费函
部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。
此招将员工与业主间的个人行沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。
催费函寄出1周内，请勿主动联系业主，要知道你找他还是他找你，决定了最终的主动权在谁手上。1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。
XX物管费催缴函
尊敬的XX业主/XXX女士：
您好！
首先，感谢您一直以来对XX物业管理工作的理解！近期我司一直就贵宅物管费未缴纳一事与您进行沟通，现将我司的想法和建议与您作如下交流：
顺颂秋安！
XX物业服务有限公司
2009年03月18日
XX业主，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能通过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和公司闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活好几千人不是，你觉得呢……（用意：和业主统一战线，减轻业主对经办人的敌意以保证说服力）
XX业主，我觉得你还是来交了好，你想，难道你交了我就不帮你出租了吗，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也没办法向公司交代嘛，人家认认真真的费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，你这么拖着，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢。（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）
要不这样，XX业主，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）
法律途径——律师函
所有关怀、催缴均无效，恶意欠费费用3个月以上，发多2封以上催费函无效的客户。
此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。
当有多人同时符合律师函发放条件时，切勿同时发函，以免“狗急跳墙”多人抱团，应根据具体情况选择几人中较为怕事或领头的人“开刀”，杀鸡儆猴。
发函前，提前以私人名义“透露消息”给业主，让他赶紧前来缴纳。
在律师函的发放过程中，一定要让客户感觉这是从第三方律师事务所发出了。（如用律师事务所的信封等）
关于敦促交纳物业管理等费用的律师函
XX函字（2009）第号
XXX女士（XX业主）：
本所受XX物业服务有限公司（“本所委托人”）之委托，敬告如下事宜：
本所委托人提供证据证明：阁下是XX物业业主，阁下与本所委托人签署有《XX前期物业服务合同及临时管理规约》，并接受本所委托人提供的物业管理服务，但从2008年11月开始，贵方一直未按时至物管处缴纳物管费、中央空调使用费、公摊水电费等。截至2009年6月18日，阁下共欠费金额达人民币11343.69元；滞纳金共计人民币3561.42元。
本所认为：阁下是物业管理人依法管理的物业业主，应充分履行并遵守《XX前期物业服务合同及临时管理规约》，遵守《XX市物业管理条例》以及我国的有关法律法规，在接受物业管理服务的同时，有义务及时、足额交纳物业管理费，否则应交纳滞纳金并承担其他违约责任。
本所委托人已经委托本所向贵方敦促交纳有关费用。
本所特此函请阁下：
1．于2009年6月29日前至本所委托人之管理处结清以上费用；
2．如果贵方未能在上述期限结清该等费用，本所委托人可能采取暂停物业服务之有关措施，且本所将根据本所委托人之要求，依法提起诉讼，届时，由贵方承担全部的法律后果。
特致专函，敬希垂注！
XX律师事务所
律师***
2009年06月18日
XX业主，我觉得你还是来交老好些，你想，难道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的问题，我还不是要帮你解决，但是你不交，最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来维权，何必呢。（用意：潜台词告诉他，不要以为拿他没办法，在法律上他是站不住脚的）
要不这样，XX业主，小X帮你想想办法，看能不能向公司申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我肯定会帮你争取。（用意：对于处在交与不交边缘的客户，给与小利推动其缴纳）
XX业主，我听说最近公司在拟一批律师函，针对一些长期欠费的客户要采取法律行动了，估计就是这几天就会发出，好像里边有你，我先悄悄给你说一声，让你也好有所准备…千万不要透露是我告诉你的哟，要不我会很难办的….我建议你最好最近赶快来交了，避免撞到枪口上，抓个典型，多不划算…（用意：探其口风、拉拢战线、劝其来交）
歪招
为了业主和物业企业的和谐共处，在这里小编就不讲了。
物业管理费清欠宣传口号
物业管理业主当家,小区建设依靠大家!
加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!
欠费影响物业公司经营,损害最大的是广大业主的利益!
拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!
拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!
树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!
树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为!
加强物业管理服务,提高物业管理品质!
依法依规从事物业管理,切实提供质价相符的服务!
改善物业环境,加大清欠力度,解决历史积欠!
维护业主合法权益，做好物业管理费清收清欠工作
物业管理费的催收离不开良好的服务，有效的沟通以及催费方法与技巧！这些都不仅仅是一种技巧，更是一门艺术！