1.以旧换新补贴政策什么时候开始？截止到什么时候？
2.哪些家电产品在补贴范围内？
答：共有8类家电产品纳入了此次补贴范围，包括：
①2级及以上能效或水效标准的冰箱（含冷柜、冰吧）②洗衣机（含洗烘一体机、干衣机）③电视（含投影仪）④空调（含挂壁式空调、立柜式空调、中央空调风管机、中央空调多联机、中央空调天花机）⑤电脑（含台式机、笔记本电脑）⑥热水器（含壁挂炉、电热水器、小厨宝）⑦家用灶具（含电磁炉、集成灶）⑧吸油烟机。
3.补贴的金额有多少？
答：对购买以上8类家电的补贴，分两个标准：
①1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%；
②2级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%。
对没有规定能效或水效的产品，补贴标准为产品销售（成交）价格的15%。
全国范围内每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。
比如，消费者买了一台一级能效的空调花费10000元、买了一台一级能效的冰箱花费6000元，那么共计可以减免3200元。
4.活动资金从哪里来？
5.一定要交旧家电才可以参加活动吗？
答：本次活动不强制要求消费者交旧家电，如果您家里没有旧家电也可以领补贴券。
如果您家里有旧家电，鼓励您以旧换新；旧家电折旧价格可直接在购买新机时进行抵扣，商户也可提供旧家电上门回收等服务，回收价格及具体服务内容由消费者与商家协商确定。
温馨提示：消费者交售的废旧家电应有机壳、电机（压缩机）、线路板、供电电源等核心部件。
6.如何领取补贴？
第一步，提前下载或更新到最新版本云闪付APP，实名注册并绑定银联实体卡。第二步，打开云闪付APP，首页点击“以旧换新”专区，进行线上实名认证，同步通过国家平台完成消费者资格核验。
7.补贴以什么形式发放？
答：发放优惠券补贴。
比如，消费者在云闪付小程序领券页面基于自身需求可分别领取8类家电产品补贴券，每类产品含一级能效和二级能效补贴券各一张，一次只能领取一张。活动补贴券有效期为2个自然日（含获券当日），每人每类家电补贴最多可领取3次，过期作废和退货均占用个人活动补贴券名额。结账的时候，消费者打开云闪付APP，出示付款码，就可以直接核销补贴。
8.我要退货，怎么知道退款？
9.家电以旧换新补贴和商家活动补贴，可以叠加享受吗？
比如，消费者购买一台一级效能空调，原价12000元，最终以10000元进行成交，享受家电以旧换新补贴2000元，结账时，支付8000元即可。
10.补贴券领用规则是什么？哪些商家、门店可使用补贴券？
答：补贴券领用规则以我市在云闪付平台公布的为准。目前我县可使用的第一批门店10家，分别为：
新田朝阳电器有限责任公司（龙泉大道与双碧街交汇处西南角）
永州市小雄电器百货有限公司（龙泉街道富民路与公园路交汇处）
新田县九号家居有限公司（龙泉街道西风街与双碧街交叉口3号楼）
新田县亿家暖通有限公司（云鹤路云鹤花苑A6、A7地1栋）
新田县新众达信息服务有限公司（龙泉街道新华南路141号）
新田周道电子有限责任公司（新田县龙泉街道公园西路（盛世龙岸北区综合体）151）
湖南云智暖通工程科技有限公司（龙泉街道双碧街新世纪广场3栋111号）
新田县宏天电脑科技发展有限公司（龙泉街道商业路16号）
新田县鸿丰电脑科技有限公司（龙泉街道云鹤路与双碧街交叉口（新世纪广场1栋）104）
新田县雄飞商贸有限公司（中山街道新华南路88号）
11.网上购买家电可以享受此补贴吗？
答：暂时不可以。如线上购买渠道开通后，会通过适当的方式公布。
12.如果有商家临时涨价怎么办？
答：线下报名参与活动的企业，在此次活动开始前，就要向市、县商务主管部门报送近期参与活动商品的单台平均成交价格。商务部门将以此为参照对活动期间的销售价格进行监控，当价格出现不合理变动时，平台会进行预警，也与企业约定了出现违规操作企业需承担的责任。
13.我在新田买家电，具体怎么操作？
领取补贴
答：第一步，提前下载或更新到最新版本的云闪付APP。
第二步，打开云闪付APP，首页点击“以旧换新”—进入“2024年湖南省家电以旧换新”——进入永州活动专区。
第三步，在云闪付小程序领券页面基于自身需求可分别领取8类家电产品补贴券。
温馨提示：您可以在明确意向产品、明确产品能效等级之后再领券，不浪费个人的领取资格。
到店核销
答：云闪付APP会公布活动适用门店。只要您是在公布名单的门店中采购，均可参与活动。
第一步：在门店名录中，找到您最方便前往的一家进行线下家电商品选购，注意自己要选购的家电是否在本次活动范围内。第二步：用户选购完毕，在商家门店结账时，用云闪付APP出示付款码，完成支付。
温馨提示：活动中符合条件的补贴产品应当单独支付结算；销售发票须开具给个人，发票价格金额为消费者个人实际支付金额。