集成水槽整机包修一年，其中滤芯和菜板不包修
集成洗碗机整机包修三年，果蔬机电机终身包修，菜板不包修
水槽洗碗机整机包修三年
嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整机包修一年
单体水槽整机包修一年
燃气热水器整机包修三年
包修期外的机器，维修更换配件之后，针对更换的配件包修12个月，12个月内同一配件坏，维修时不再收取配件费和上门费
不在包修的范围
由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素（包括非我公司指定单位的安装、维修）而造成的产品损坏或使用不满意不在包修范围内；
工厂与经销商已注明做降价处理的“打折机”、“处理品”对外观不做包修，只对产品性能包修，随机赠品不在包修范围内；
保内配件由于正常使用造成导致有污垢而影响产品性能，不在包修范围内，可以选择清洗污垢，例如叶轮污垢影响排烟效果，此时如果想更换新叶轮，则不在包修范围内；
包修期外的配件包修政策
包修期外，没有更换配件，则产品维修后对机器同一故障包修一个月，如在这期间发生同一问题，则禁止再次收取人工费用；
电机终身包修，包外更换电机时，免收上门费；
1.安装免费服务范围
1）新机首次安装与承诺范围内移机安装服务；
2）产品包装箱内附件安装；
3集成灶连接燃气管、烟管、电源线产品高度调节、与厨柜台面缝隙打胶的处理（如需特殊材料处理缝隙，费用由客户与门店自行协商）；
4）水槽、洗碗机的产品到角阀处水管连接、电源线、产品高度调节、与厨柜台面缝隙处理（如需特殊材料处理缝隙，费用由客户与门店自行协商）；
5）产品的调试、讲解使用方法。
2.燃气管安装
2）如客户自行购买燃气管，则由我司提供免费连接服务，客户自行购买燃气管的材质必须符合地方规定或者国家标准，否则门店可以拒绝为客户提供燃气管连接服务；
3）如燃气管必须由当地燃气公司提供，则建议客户选择燃气公司提供的燃气管并由燃气公司负责连接以及检测气密性；
4）原则上只有客户家通气之后才能提供燃气管连接服务，便于检测气密性，防止意外事故发生；
3.水管连接：
4.烟管连接
1）因产品安装需要，烟管需要加长，则在连接烟管时，只收取额外安装辅材费用，禁止收取人工费；
2）烟管如客户自行购买，烟管材质必须服务本地标准或者国家标准，否则门店可以拒绝提供烟管延长连接服务；
5.开孔服务（厨柜开孔、烟道开孔、穿墙孔）
1）原则上服务网点不提供开孔服务，如门店具备相应的技术能力并配备开孔设备，可以为客户提供免费打孔服务或者收费打孔服务，收费标准参考当地市场收费标准并客户与门店自行协商确定为准；
20门店在提供有偿开孔服务前，必须与客户确认之后，才可以提供有偿开孔，如门店为征得客户确认同意，向客户收费，则按照乱收费处理；
6.安装辅材收费标准
1）因为每家每户厨房户型不用，需求不同，如涉及到辅材或其他未明示的，具体收费标准有客户与门店自行协商；
2）因为辅材采购价会发生变化，部分辅材价格可能存在波动，可致电火星人服务热线400-888-8490确定收费标准；
3）服务人员在正式安装前，需提前预算安装所需的辅材费用，提前与客户沟通协商，先征得客户同意后，方可进行正常安装；
保养标准
1.全国一线城市（北京、上海、广州、深圳）清洗收费在上述标准基础上增加60元；
2.除广州以外省会城市清洗收费在上述标准基础上增加40元；
3.清洗保养服务是我司推出增值服务，除公司服务标准中承诺的以外，客户如需要清洗保养服务，则门店需按照火星人收费标准进行收费，收费内含清洗所需的清洗剂、工具等耗材；
4.门店服务人员在与客户确认同意后，方可提供清洗保养服务，如门店服务人员已经上门，客户临时取消清洗服务，门店不得收取客户任何费用；
维修服务收费标准及服务范围
烟机灶具类
大修类：更换风机/X6头部/X7款和X5款机型滑轨/渗油处理/自清洁系统/进风口组件路程≤50公里100元;50＜路程≤100公里140元;100＜路程≤150公里160元
中修类：更换电源板/脉冲/阀体/阀体电磁阀/应急开关/喷嘴/电磁锁（X7/X5）/Q5翻板电机/X7自清洁组件/炉头/炉头支架/底板/地脚/品字插/内部主电源线/X8智能屏
路程≤50公里80元;50＜路程≤100公里100元;100＜路程≤150公里120元
小修类：>台板/除X6/X8机型以外的头部/火盖/进风口网/点火针/感应针/温度传感器/电容/叶轮/照明灯/控制板/微动开关/炉头/镇流器/Q5翻板组件/电源板/油网/油网固定扣/集油盒/气敏/>外部电源线/内部弱电线路/更换烟管/止逆阀/出风罩/灶具旋钮/X8智能控制电源板/X8智能控制微波组件/智能机联网组件模块/智能机音响组件
路程≤50公里60元；50＜路程≤100公里80元；100＜路程≤150公里100元
烘干柜/消毒柜款
大修类：消毒柜温控器/烘干柜温控器；路程≤50公里100元；50＜路程≤100公里140元；100＜路程≤150公里160元
中修类：电磁锁（X7/X5）/门控开关/门封条/门板玻璃/>柜体门板>/>滑轨/>柜体加强板；路程≤50公里80元；50＜路程≤100公里100元；100＜路程≤150公里120元
小修类：消毒灯管/烘干灯管/镇流器/灯罩/电磁锁>/>接水盘/拉篮/门板拉手；路程≤50公里60元；50＜路程≤100公里80元；100＜路程≤150公里100元
烤箱款/蒸箱款/蒸烤一体款
大修类：蒸烤箱蒸箱左侧固定扣/温控器/烤箱下加热管；路程≤50公里100元；50>路程≤100公里140元；100＜路程≤150公里160元
中修类：发热盘/门板铰链/门板/门控开关/箱体照明灯座/蒸烤散热风机/烤箱固定扣/蒸烤、烤箱上、右加热管/>蒸烤箱密封圈；路程≤50公里80元；50＜路程≤100公里100元；100＜路程≤150公里120元
集成水槽
大修类：槽体/垃圾处理器刀片/温控器/加热管；路程≤50公里100元；50＜路程≤100公里140元；100＜路程≤150公里160元
中修类：更换电源板/显示板/单向阀/水龙头/下水管/下水器/垃圾处理器/小厨宝；路程≤50公里80元；50＜路程≤100公里100元；100＜路程≤150公里120元
小修类：更换门板/阀芯/滤芯；路程≤50公里60元；50＜路程≤100公里80元；100＜路程≤150公里100元
洗碗机
大修类：更换洗碗机碎渣电机/加热洗涤泵/漏水处理/U系列超声波组件/U系列水杯组件/U系列高压泵;路程≤50公里100元；50＜路程≤100公里140元；100＜路程≤150公里160元
中修类;更换D7果蔬机电机/D7超声波组件/果蔬机电源板/洗碗机电源板/分配器/压力开关/软水器/呼吸器/碎渣电机驱动板/进水阀/铰链组件/D7洗碗机盖板转轴/U系列热风电机/PTC加热模块/U系列盖板组件/控制组件/电源适配器/温度传感器/滤波器/排水阀/内循环烘干模块/投放泵/液位检;路程≤50公里80元；50＜路程≤100公里100元；100＜路程≤150公里
小修类:更换果蔬机排水牵引器/压力传感器/干簧管/果蔬机电容/水龙头阀芯/漏水检测器/控制板/显示屏/下水管/门板玻璃/门顶杆/分配器盖/水龙头/水龙头阀芯/水龙头开关/连接进水龙头;路程≤50公里60元；50＜路程≤100公里80元；100＜路程≤150公里100元
嵌入式蒸箱
大修类:步进电机/发热盘;路程≤50公里80元；50＜路程≤100公里100元；100＜路程≤150公里120元
中修类:电源板/显示板/电磁阀/变压器/风机/电容/高压二极管;路程≤50公里60元；50＜路程≤100公里80元；100＜路程≤150公里100元
小修类:门开关/温控器/保险管;路程≤50公里40元；50＜路程≤100公里60元；100＜路程≤150公里80元
嵌入式烤箱
大修类：散热电机；路程≤50公里80元；50＜路程≤100公里100元；100＜路程≤150公里120元
中修类:电源板/显示板/电磁阀/变压器/风机/电容/高压二极管；路程≤50公里60元；50>路程≤100公里80元；100＜路程≤150公里100元
小修类:门开关/温控器/保险管；路程≤50公里40元；50＜路程≤100公里60元；100＜路程≤150公里80元
移机
移机不包含运输/不跨城市；路程≤50公里140元；50＜路程≤100公里160元；100＜路程≤150公里200元
清洁保养
产品品类
分类
分类说明
一般上门
远程上门
超远程上门
≤50公里
≤50＞100公里
≤100＞150公里
集成灶
常规清洁
头部/油网/台面/炉头/火盖/集油盒
240
280
320
深度清洁
头部/油网/台面/炉头/火盖/叶轮/蜗壳/导风箱
340
380
420
清洗
槽盆保洁、果蔬机保洁、洗碗机内保洁、碗柜保洁、水路电路检测
180
200
220
槽盆保洁、垃圾处理器、净水器清洗（不含更换滤芯）水路电路检测
嵌入式电器
外观/箱体/水箱/管路/烤盘/电路检查
120
160
注：清洗服务项目范围含整机安全检查
全国一线城市（北京、上海、广州、深圳）清洗收费在上述标准基础上增加60元；
除广州以外省会城市清洗收费在上述标准基础上增加40元；
集成灶常规清洁头部/油网/台面/炉头/火盖/集油盒≤50公里240元；50＜路程≤100公里280元；100＜路程≤150公里320元；
集成灶深度清洁头部/油网/台面/炉头/火盖/叶轮/蜗壳/导风箱≤50公里340元；50＜路程≤100公里380元；100＜路程≤150公里420元；
洗碗机清洗槽盆保洁、果蔬机保洁、洗碗机内保洁、碗柜保洁、水路电路检测≤50公里180元；50＜路程≤100公里200元；100＜路程≤150公里220元；
集成水槽清洗槽盆保洁、垃圾处理器、净水器清洗（不含更换滤芯）水路电路检测≤50公里180元；50＜路程≤100公里200元；100＜路程≤150公里220元；
嵌入式电器清洗外观/箱体/水箱/管路/烤盘/电路检查≤50公里120元；50＜路程≤100公里160元；100＜路程≤150公里200元；