专题研究|物业多维度创收之家政服务篇

一方面增加企业的布局维度扩展多种经营的收入,另一方面为业主提供更贴心的服务提高客户粘性;二是一定程度上给公司的员工增加额外的一部分收入,提高了员工工作积极性。

业主对于物业公司相较于外面的家政企业更为信任,业主不用担心安全问题。外面的家政人员上门服务时,都需要提前预约,等到达业主家里时最快也得半小时到一个小时,而物业公司提供的家政服务,保洁人员可以即刻上门。增加了物业公司的客户粘性,也提升了品牌知名度。

为了提高大家的积极性,员工的工资与业主满意度直接挂钩。在高满意度的基础上员工的个人绩效工作会有所上浮,大家的积极性会更高。

家政服务除了覆盖项目业主外,还将服务范围扩展到周边写字楼及小区。服务过程中,将由项目环境部主管带领有专业经验的保洁人员上门清洁,具体包含全面清洁服务、布艺沙发清洗、地毯清洗、大理石结晶、木地板打蜡等。

截至2021年,物业在管建筑面积达到2286.9万平方米。为更好地满足业主多元化、品质化消费需求,提升业主满意度,山东鲁商物业服务有限公司在鲁商广场项目试点家政服务项目。

为了更好地向社区业主提供优质专业的家政服务,雅生活集团精准洞察消费者需求,与51家庭管家达成合作协议,开创“物业+家政”新模式,让每一位社区业主能在雅生活的社区中轻松享受生活的乐趣。

为打造标杆、引领行业发展,雅生活集团联合51家庭管家,充分践行行业规范标准,推动家政服务规范化、专业化、标准化,打造了革新家政行业全新体验的51家庭管家APP。App可随时随地查看方案并调整方案,满足个性化、多元化的服务需求,并率先推出服务安全码,避免服务师上错门、冒名顶替等情况。用户扫码即可查证服务人员身份,竭力为社区业主提供安全可信赖的家庭服务。

“凤凰到家”提供一站式家政服务,覆盖家庭保洁、入户维修、洗护服务、花园养护、家电清洗、保姆月嫂、家庭防疫、家居保养等128个细项的家政服务项目,为社区家庭提供全周期、多场景、高品质的家政服务。专业人士、专业工具、后续专业管家及时跟进,解除业主的后顾之忧。

01、信任优势

相对于家政公司而言,物业管理公司拥有最大的优势就是客户的信任感,由于业主与物业公司存在众多的服务项目和接触机会,与物业公司建立了长期的合作关系,很容易将家政业务委托给物业公司。

02、成本优势

由于物业公司本身就有保洁服务业务,在人力、场地、设备、管理上都可以利用自身资源来进行家政服务活动,相比专业家政公司有更大的成本优势。

03、人员优势

由于物业公司本身有大量的保洁人员和技术人员及保洁管理机构,可以在辖区内为员工提供住宿,为员工购买社保,相对专业家政公司可以更方便管理家政服务人员,同时也更容易留着员工。

04、管理优势

因为物业公司本身就在物业项目现场进行物业管理服务活动,可以对现场的家政服务进行及时、动态的现场管理,相对专业家政公司具有更全面的管理优势。

05、信息优势

因为物业公司日常就与业主有频繁的服务和管理接触,相比专业家政公司更容易获取业主客户家政服务需求的信息,具有良好的信息优势。

06、价格优势

由于物业公司的成本优势,加上可以让物业管理人员兼职提供家政服务,所以相比专业家政公司可以提供更低的家政服务价格,具有价格竞争优势。

07、服务优势

由于物业公司的家政服务公司往往就设立在所管物业项目内,可以对家政服务内容的调整,家政服务人员的更换、家政服务投诉的接待等方面提供及时的处理和管理,具有更好的服务优势。

巨大的市场蓝海是物业公司纷纷进军家政行业的动力。多家物业公司都推出了家政服务,但盈利的并不多,甚至,能坚持一直做下去的都不多。

物业公司进军家政行业,虽然有其便利条件,但缺点也很明显,那就是从业者不够专业和职业化。清洗保洁是最基础的家政服务,门槛低利润也低。像月嫂、育婴师、护工等收费较高的项目,附加值也高,但物业公司没有相对专业的人才,就没法接单。

物业公司和家政服务正在互相渗透,对于物业公司来说,推出家政服务,是物业公司的增值服务,可以增加物业和业主的黏性,提高业主满意度,同时也能给公司和员工增加一部分收入;对于家政行业来说,如果只卖服务给业主,则受众有限,家政公司或家政部门如果想长期地持续地发展,还可以承接其他企事业单位、医院、高校或商场的订单,如此,才能实现共赢。

如果不想自己成立家政公司,也可以选择和家政公司合作,由后者派驻专业的家政员为业主提供服务。

从业主角度来说,物业公司通过不同种类的业务,不仅仅是眼前的这些问题解决,通过家政保洁解决日常生活中遇到的诸多不便。既享受便利又有利可图,何乐而不为呢?

从物业公司角度来说,物业公司能够通过家政服务拉近物业和小区居民的距离;让物业不再只是提供基础的物业服务,在提升服务品质的同时为公司的多种经营收入添砖加瓦。

THE END
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