长沙地区家电补贴优惠券领取和使用存在问题

10月2号，本人在云闪付平台领取了长沙地区的电脑类政府补贴优惠券，但在京东平台使用不了，中间数次询问京东客服，无法解决；

对此提出两点疑问：

第一，平台无法使用，为什么是消费者在寻找解决法律办法？

第二，消费者在平台无法使用自行解绑，为什么一定要间隔7天才能再次申领？特殊情况不应该有特殊情况的处理方式吗？

您好。关于您所咨询长沙地区家电补贴优惠券领取和使用的问题。答复如下：

问题一：

问题2：

根据《湖南省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》（湘政发〔2024〕5号）和《2024年长沙市节能家电以旧换新补贴活动实施方案》等文件要求，消费者通过云闪付APP进行线上实名认证，同步通过国家平台完成消费者资格核验，即视为参加本地区活动。如需解绑资格，消费者可在云闪付APP完成相应操作，解绑成功后，7天重新领取。原因：现阶段云闪付平台的承载压力大，7天的设置可缓解系统出问题的风险，敬请理解。

感谢您的来言，祝您生活愉快。

长沙市商务局

2024年10月9日

为什么湖南网上平台补贴仅长沙能用，经济平困的其他市县反而用不了，只能线下。而线上线下很多家电是差异化销售的，线下一台美的空调标价6千，补贴后还要4800。而网上参数更好的空调只卖不到5000，补贴完只要3800。其他市的老百姓就得多花冤枉钱吗？长沙都可以，为什么其他市不行

我在深圳，在京东买家电回怀化，用不了国补，就不搞懂了，定位不在湖南就不能用？

异地没办法使用，让老家的人帮忙下单也使用不了，搞得那么复杂，这是为了我们老百姓着想？怕不是到了某部分人口袋里吧