空调不制冷、卫生间漏水、电视机黑屏……在互联网时代，在线预约家庭维修服务已经司空见惯，但线上下单、线下服务就能高枕无忧了吗
近日，《湘问·投诉直通车》栏目收到不少消费者投诉，在啄木鸟平台上预约了维修服务，却遭遇天价收费、乱收费等情况。对此，记者进行了调查。
投诉：
啄木鸟家庭维修平台收费“随意”收费标准远高于市场价
啄木鸟平台订单显示，补漏维修费为7203元。(投诉人郭先生供图)
“我问及维修费用时，对方称，价格由注入混凝土内的胶水量决定，注胶价格为120元/斤，并表示总价不会太高。”郭先生同意了对方的维修方案。
维修过程中，郭先生发现，维修人员只在房顶打了一个孔，然后通过机器往孔里注胶。一番操作结束后，维修人员称一共用了60斤胶水，总价7200元。
郭先生对如此高昂的维修费用产生了质疑，“市面上普通的防水胶40斤/桶的价格约为400元，啄木鸟的价格贵了10多倍。”郭先生向平台投诉后，对方表示胶水为特供产品，高于市场价格。
啄木鸟平台3P空调加制冷剂费用报价为806元。(投诉人成女士供图)
补漏胶水有差异，给空调加氟呢7月2日，《湘问·投诉直通车》栏目又收到了长沙成女士的投诉。她反映自己在啄木鸟平台预约了空调加氟服务，一台美的3P变频柜式空调加氟报价806元。
“3P的空调加氟市场价才200-300元，啄木鸟的价格是市场价3-4倍。”成女士质疑道。两位投诉人还向记者反映，在平台报修，报价均是在维修之后产生的，平台未提供消费明细。
调查：
平台已按市场价标准退费维修方坦言：收费确实偏高
而对于成女士空调加氟价格问题，周先生表示，啄木鸟平台的价格制定都是由重庆总部统一制定的，长沙维修公司只是执行，具体的定价规则并不了解。
“客户觉得收费高于市场价，可以向平台进行申诉，平台核实后会根据实际情况进行合理退款”，张女士告诉记者，长沙的两起客户投诉均已按当地市场行情进行了退费处理。
记者随后联系了两位投诉人了解后续情况，郭先生称，平台以维修补漏60-80元/斤的市场价格为指导，退费3500元。成女士称，空调加氟平台实收776元，投诉后，平台退费500元。
律师：若要价不实可拒绝付款并举报
湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师认为，维修收费远超市场价是一种违反公平原则的行为，已经违反了消费者权益保护法，涉嫌消费欺诈，同时对于收费数目较大的服务项目，商家应提供收费清单。
蔡卫华还提醒广大消费者，在预约家庭维修服务时，一定要提前询价，了解费用明细，如果查实对方收费远超市场价，消费者可以拒绝付款并向市场监督管理局和消费者权益保护委员会进行举报。
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