法院经审理认为，品牌公司作为经营者，应当保证商品在正常使用情况下的质量、性能和有效期限等。根据品牌公司维修部门的记录显示，小菲购买的净水器确实存在滤芯寿命数值、进出水数值出错等情形。品牌公司称是用户手动复位、更换电脑板等原因造成功能失效，但未提供任何相应证据。
在消费过程中，如合法权益受损，消费者可先行与经营者协商处理，在协商一致后将协商记录截图保存；如协商不成，可向购物平台、12315、市场监管部门投诉或循法律途径解决。
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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