百度等三平台再遭约谈：竞价推广致维修企业诚信缺失百度58同城360新浪科技

此前，市消保委将空调遥控器设为乱码，从11家网络平台找11家维修企业上门维修空调，结果9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，骗取维修费。

市消保委于7月2日曝光这一体察结果后，7月9日，各平台依约回应，都将此定为个案。

7月11日，市消保委再次约谈58同城、百度、360三家体察中问题突出平台。澎湃新闻记者在约谈现场发现，针对维修商不诚信等问题，平台已开始排查，部分平台已下架所有推广，不过，平台对上线维修商核实仍不给力。

市消保委副秘书长唐健盛告诉记者，在此次空调维修体察中，消保委发现，平台靠流量卖钱，不法维修企业为收回买流量的费用，再去欺骗消费者，而正常的维修企业因为买不起流量，失去客单，加之平台审核不严，这个市场最终出现“劣币驱逐良币”现象。

“这3家平台拥有这一流量，他们有责任建立诚信机制，取代竞价排名。”唐健盛说道。

百度：搜到的2家“厂家售后维修商”是“李鬼”

体察中，百度平台上搜到的商家虚构电脑板故障，虚构缺少制冷剂。

百度9日回应称，涉事维修商上海喜梦制冷设备安装维修有限公司与百度签订推广合同，由百度为其提供推广技术服务。

不过，尽管百度代表现场称自己拥有业内最严格的风控机制，但在11日约谈现场测试中，百度仍然存在问题。

对此，约谈现场的百度代表称，商户在百度上只写了“厂家售后服务商”，并未注明是哪个厂家。

唐健盛认为，竞价排名根源问题还是在于诚信机制缺失，服务过程的不可控性太大。58同城、360、百度三家平台有巨大的流量，他们的做法对行业影响最为关键。为此，市消保委第一希望平台实实在在把嘴上的诚信落在行动上，第二用诚信机制取代竞价排名，平台有充分的能力做好这一点。

58同城：成都商家认证为“上海本地好商家”

在之前体察中，通过58同城平台找到的维修商，上门后虚构电脑板故障（欺骗不成弄坏机器），且搜不到维修商注册资料。58同城代表在7月2日发布会现场答复：为了不侵犯商家隐私，不方便透露商家注册名称和地址。

在7月9日披露的58同城的书面回复中，该公司表示：关停涉嫌侵犯消费者权益商家“邻家易到维修服务”账户，并通过大数据挖掘系统，如发现关联账户的，进行分析、重点监控。

7月11日现场约谈中，58同城平台代表当场表示，涉事维修商为注册在成都的一家商户，目前已下架，其关联企业账户也被关掉。经过此事，58同城已要求线上商家全部实现营业执照全覆盖，消费者可以在网上查到商家营业执照。现场搜索中，商家都显示出营业执照。

但成都公司能认证成为上海的“本地好商家”吗？澎湃新闻记者了解，异地注册公司在上海经营，一般需要在上海成立分公司，但个体经营户不能开设异地公司。

在约谈现场，58同城代表提供了另一投诉热线4008135858。打过去之后，人工客户显示全忙，并提示，如遇服务纠纷建议与商家直接沟通。对此，58同城代表称，其平台上有中消协网上直通车，可以网上投诉或建议直接找消保委。