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“双11”期间，部分在线旅游平台也开启大促，如飞猪双11共计有22个品牌的活动商品成交额突破1亿元；途牛推出了不约过期自动全额退款的保障政策，还增加了旺季不加价、无连住限制等优惠政策，吸引了大量消费者参与。双11大促对旅游公司起到销售促进作用，提高了营业收入，满足消费者出游新需求，提升品牌美誉度。同时，旅游企业还能借助双11热度进行品牌推广和市场拓展。
在此背景下，2024年12月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年“双11”期间受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心发布了《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年10月网络消费投诉数据及《2024年“双11”期间数字零售十大典型投诉案例》《2024年“双11”期间数字生活十大典型投诉案例》和《2024“双11”期间数字教育十大典型投诉案例》。
数字生活消费评级榜发布美团BOSS直聘获“谨慎下单”
在2024年“双11”期间全国数字生活评级榜中：获“谨慎下单”评级的有：美团、BOSS直聘、智行、万师傅；获“不建议下单”的有：飞猪；获“不予评级”的有：大麦网。
16家平台进入数字生活投诉榜
投诉量TOP10依次为：美团、BOSS直聘、万师傅、大麦网、智行、飞猪、去哪儿、同程旅行、智联招聘、猫眼电影；
排在第11-16名的是：饿了么、走着瞧旅行、鲁班到家、携程、联联周边游、58同程。
数字生活十大典型投诉案例发布美团民宿去哪儿等入选
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及BOSS直聘、keep、58同城、智联招聘、去哪儿、智行、啄木鸟家庭维修、大麦网、飞猪、美团民宿。
用户投诉“BOSS直聘”无故封禁账号企业诉求解封及赔偿损失回应：已安排处理
10月22，消费者侯先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月15日在BOSS平台充值会员，但账号于10月22日被平台无故封禁。侯先生联系客服无果，要求提供证据也被拒绝。侯先生表示未涉及违规行为，诉求是解除封禁并赔偿名誉和精神损失费。
“keep”被指奖牌活动发货慢客服回应引不满
10月22日，重庆市李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月28号在keep上参加了一个奖牌活动，活动开始第二天李先生就完成了。结果给拖到现在9月19号还没发货，去问客服，客服敷衍了事一直说在时效期内。
“58同城”被指商家欺诈平台不作为
吴女士称在移机过程中，发现师傅很不专业，1、机身，满墙都是黑印2、外机移机后，看着拿了两颗膨胀螺丝，只打了一个，3、外机的管未包全，还没移完，就催促付款，但发现其用的管不足够4米，才说到是3米的管，扯皮付了300，4、问是否移好后，安装师傅让开机试，当时开机，五分钟都无制冷凉感，回复换的新管，需个多小时，经任何测试，就收东西走人。
"智联招聘"被指充值年卡后被封客服态度嚣张跋扈
11月4日，山东省的姜女士向“电诉宝”投诉称潍坊龙声信达咨询有限公司的账号10月7号在智联招聘上注册认证的，客服一直催促充值年卡，充卡后就给姜女士封号了。
“去哪儿”被指商家平台互踢皮球不退款回应：协商失败
11月12日，广东省的熊先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月13号下的单，之前因为有台风根本没法去，还提前几天联系过商家，商家不让退，然后后面联系平台客服也是说不让退，后面跟商家扯了一会一直不让又不知道找谁去。
熊先生表示商家就是给保留以后来也行，但是后面因为不让退这个事已经没好印象了不想去了，平台跟商家互相踢皮球不让退，然后熊先生今年2024年7月17号去了两个平台投诉都没有用。
“智行”被指与旅行社互相“踢皮球”退款无门
11月13日，赵先生向“电诉宝”投诉称在智行订的机票，因为病退没有飞行。从发起退票到现在一个月过去了，智行说旅行社说航司不给退。但问过航司病退航司不会负责，是第三方平台处理。病退智行作为平台不能优先先给消费者操作退票吗？而且机票内包含返现金，不知道平台和航司是怎么退这部分，平台也没有提要退款。
“啄木鸟家庭维修”被指热水器故障误诊检测费退还成难题
陈女士表示接着师傅要求自己支付98元的检测费。第二天，品牌售后上门检测出是水泵烧坏了，引起漏电。陈女士认为啄木鸟维修师傅就是随随便便应付顾客，轻轻松松获取98元的检测费。陈女士表示还好当晚没有同意啄木鸟师傅的维修方案，否则损失就更大了。20日上午陈女士就对该订单向啄木鸟平台进行投诉，可是4天了，平台始终没有解决，恳请帮忙维护消费者合法权益，让啄木鸟平台退还检测费。
演出票品不予退款？用户投诉“大麦网”演出票退款政策违法
11月14日，安徽省孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月13日晚上8点24分，在大麦网预订了许嵩「呼吸之野」巡回演唱会贵阳站的门票。然而，购买后孙先生发现该门票不支持退款，这让他感到非常不便。
因此，孙先生正式提出退款申请，并希望问题能够得到妥善解决。假如退款请求不能得到满足，孙先生将不得不持续进行投诉，以维护自己的消费者权益。
“飞猪”被指航班取消又恢复申请无责退票遭拒
陈女士在确认通知真实性后重新在飞猪平台订邻近航班并作出行程调整。随后于11月13日20:34再次收到飞猪通知原被取消航班恢复。陈女士按平台指引申请原航班无责退票遭拒，理由是航班已恢复，不应按航司责任申请消费者免责退票，平台要求陈女士按自身原因申请退票并承担退票损失，扣除相应手续费。多次客服咨询无果。
“美团民宿”被指侵犯消费者权益预订后取消成难题回应：沟通中
11月21日，湖南省刘泉杉先生向“电诉宝”投诉称其于9月22日于美团民宿小程序预订了9月26日至10月2日共六晚的民宿，结账时小字部分显示优惠可用，选择并下单之后行程有变，才发现小字优惠限制了预定后不可取消。客服建议联系房东协商，于24日向房东反映，房东态度积极良好，告知民宿本身规定入住当天零点前可全额免费退款，但因美团自身平台原因无法退款。
在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政治理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。
2013年，受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。