近日，来自北京的林女士向南都记者报料称，其购买的三星折叠手机GalaxyZFlip5使用不满一年后，里屏和外屏均出现黑影，“在三包有效期内，三星用极其严苛的检测标准来逃避责任。”对此，12月11日，三星官方客服回应南都记者表示，经检测，用户手机的转轴处存在磕伤及裂痕，该情况不满足保修政策的条件，因此无法享受保修服务。
林女士拍摄的手机外观。
事后，林女士向北京市朝阳区12345热线投诉此情况。10月14日，朝阳区市场局办公平台回复称，“经调解，商家拒绝您免费保修的诉求，可申请7折优惠维修处理。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项规定，双方无法达成一致，故终止调解，市民可通过法院诉讼进行维权。”林女士不满此协商结果，该事件便再无进展。
12月11日，三星服务热线客服就此事回应南都记者称，“维修中心检测结果显示，该用户手机的转轴处存在磕伤及裂痕，这不满足保修政策的条件，因此无法享受免费保修服务。若用户仍需维修，我们会提供维修费用的减免。”该客服补充道，“经过检测，如果是产品本身的质量问题，是正常免费维修的；如果是人为损坏则会拒保。”
THE END