“亲，给个好评吧！”每个人网购时，应该都不止一次碰到过“店小二”如此请求。
也许你已经习惯了这样的场面——为了得到你的一条“五星好评”，商家们不仅甜言蜜语、笑脸相迎，还会给出各种赠品、优惠。当然商家们也会不断提升产品和服务质量。用户的消费体验，也因“评价”而不断优化。
让政务服务像“网购”一样方便，一直是上海的目标。去年正式上线的“一网通办”，完成了平台搭建及各事项接入，正在实现所有政务服务事项“进一网、能通办”。现在，随着“一网通办”政务服务“好差评”制度实施，在“用户评价”和“售后服务”层面，上海的政务服务也开始向网购靠拢。
让评价变得“举足轻重”
一条“好评”也许不起眼，但成千上万条“好评”叠加起来，就能反映出一个商家的品质。相反，一条内容真实、有理有据的“差评”，可能就“劝退”了一大批潜在顾客。
不论是在线上还是线下，不论办理何种事项，企业和群众都可以掏出手机扫一扫，或进入“一网通办”总门户，对政务服务在总体满意度和指南准确性、办事便捷度、办理时效性、服务创新性等方面进行打分并留言补充。
“好差评”让服务更透明
提供政务服务的单位和各级政务服务窗口都是评价对象，实现服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。
给政府部门打“好评”或“差评”，究竟怎么打？首先，只要是“一网通办”已接入的政务服务事项，都可进行评价。企业和群众还可以对线上线下各类政务服务渠道进行评价。提供政务服务的单位和全市各级政务服务窗口，都将作为“好差评”的评价对象。简单来说，就是服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。
线上办事时，“一网通办”总门户和“随申办”移动端都设置了“好差评”功能，企业和群众可在办理各类政务服务的任何办理环节，点击象征“非常不满意”的“一星”到象征“非常满意”的“五星”，进行在线评价。在“一网通办”总门户首页右侧边栏，专门设置“好差评”入口，输入办事编码和申请对象后，可对特定办事事项，在总体满意度和指南准确性、办事便捷度、办理时效性、服务创新性等方面进行评价。
“麻烦您扫一下二维码，为我们的服务进行评价。”现在，窗口工作人员在完成事项办理后，又多了一项流程，就是主动提醒办事者打分。
下午时段，黄浦区行政服务中心内等候办事的市民渐渐多起来，工作人员主动上前询问办事者是否有困难，帮助他们在前往窗口前做好各项准备。得知可以对服务进行评价，市民李先生欣然掏出手机，扫码进入评价页面，点选“五星”，并写下留言：“B26号窗口的陈老师办理业务热心细致，回答问题详细周到。”
“既可以对热情帮助我们办事的工作人员进行鼓励，也可以反映问题，督促政府部门改进工作，要给这项新制度‘点赞’。”前来咨询企业注册业务的市民何先生说。
近一周有“差评”107条
虽不像网购可以“这家评分不高就换另一家”，政府部门在提供服务时并没有“竞争对手”，但当用户评价被公开，被打了“差评”的单位，恐怕也会有不小的压力。
“差评”在哪儿看？在“一网通办”总门户首页上方，有“部门入口”“区入口”“管委会”三个入口，选择相应的区或部门，进入其主页后，就能看到评价数及象征着该单位分数的五角星。点击五角星图标，就进入该部门的详细评分页面。页面显示着部门服务窗口在服务效率、服务便民、服务态度、服务水平等方面的得分，以及“一网通办”的总体满意度和分项目评价星级。
据市政府办公厅政务服务处透露，自7月20日试运行以来，截至前天下午，全市已收到19777条评价，其中象征“非常不满意”的“一星差评”有286条，象征“不满意”“基本满意”和“满意”的“二星”“三星”“四星”评价分别为61条、52条、191条，象征“非常满意”的“五星好评”19187条，占比超过97%。而在8月1日本市召开“一网通办”政务服务“好差评”制度工作推进会以来，一周里“一网通办”共收到6841条评价，“五星”占6642条，“一星”和“二星”的差评总计107条。从评价范围看，16个区和市级机关都已有涉及。
保障评价数据安全准确
“好差评”将由“12345”市民热线负责转办。任何弄虚作假刷“好评”或恶意“差评”的都将被查处。
还有市民好奇，这么多“好评”，能保证真实吗？会不会是刷出来的？
这个问题也早已被考虑到了。据该负责人透露，“好差评”将保障评价数据的安全准确，“任何弄虚作假刷‘好评’或是恶意‘差评’的行为都将及时查处，确保‘好差评’结果客观、真实、准确。”
接下来，各区、各部门还将跟踪和分析本区、本部门的政务服务评价情况，强化综合分析，将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据。
“‘一网通办’是上海政务服务的一块金字招牌，将‘好差评’纳入其中，是提高‘一网通办’含金量的有效途径。”据悉，本市将建立完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，持续提升政务服务质量和效率，实现政务服务从政府供给导向转变为企业群众需求导向的目标，努力建设人民满意的服务型政府。
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