大数据AI智能解决方案获得“青岛市年度优秀大数据解决方案”，建立的大数据平台入选第八批青岛市“专精特新”产品（技术）……日日顺乐信云科技有限公司（以下简称“日日顺乐信”）最近遇到的几件大事看上去似乎都和它所在的“客服”行业无关。
“创造一个行业”，正是日日顺乐信创始人李边芳和团队在2016年成立这家公司时定下的目标。围绕物联网智慧客服，通过数据驱动、科技赋能，日日顺乐信打造了自有全媒体服务平台、大数据中心和人工智能实验室，用数据为不同行业用户提供精准服务。
创业两年多来，日日顺乐信获得了平度城投1亿元的A轮融资，目前估值10亿元；2018年，日日顺乐信的收入增幅22%，复合增长率26%，利润增幅37%，复合增长率28%。
现在，日日顺乐信有了一个更加明晰的目标，那就是在三年内，成为物联网智慧客服行业的独角兽。
一家有二十年行业经验的初创公司
日日顺乐信云科技有限公司的前身是海尔的呼叫中心。
头戴耳机和话筒，穿着整齐的工服，手指不断地在键盘上飞跃，记录用户的问题……这是很多人对呼叫中心的印象。而对海尔呼叫中心而言，这样的场景属于上个世纪。
互联网和物联网的演进，把用户和企业的关系推进到了一个新的阶段，也彻底改变了呼叫中心。日日顺乐信正是在这样的变革中诞生的。
日日顺乐信做的，首先是将来自各个平台的用户交互数据进行了整合。在海尔内部，建立了跨25个部门、涉及140个环节的无缝对接平台，这意味着，为用户反馈信息的不再是传统的接线员，也不只是上门的服务兵，而是海尔各个部门的负责人，包括研发工程师、服务工程师、技术支持人员等。李边芳介绍道，这样的社区化客服体系，叫作“一票到底”，24小时内解决用户问题并保证用户体验。
这样的“一票到底”体系，是海尔搭建的物联网用户触点网络的一部分。根据海尔的智慧家庭成套战略，“一票到底”为智慧家庭的落地提供了“成套服务”的支撑能力。把客服作为触点，海尔与用户零距离交互，用户对家电产品的使用反馈，为海尔的精准服务、精准营销以及精准推送等深入服务提供了数据支持，也为海尔发掘用户的需求提供了一个渠道。
把“一票到底”体系复制到海尔外部，日日顺乐信服务于五大行业Top10的36家客户，50余个品牌，850余个公司，近3000个部门的协作。
人工智能技术驱动行业升级
物联网智慧客服到底是什么概念？
在物联网智慧客服体系里，座席的体量并不是日日顺乐信的“杀手锏”。
李边芳介绍，传统的服务外包模式，其实就是“卖人头”，换句话说，就是经营人力资源，在接下业务以后，由客服公司负责招聘业务人员，由甲方负责进行行业培训。
而日日顺乐信针对不同行业的痛点，全流程、全周期、全渠道地提出不同的解决方案。这其中，既有互联网行业的售前、售中、售后，也有金融行业的贷前、贷中、贷后的一揽子解决方案。
互联网、物联网时代服务强调定制化、个性化，这也是日日顺乐信服务的特点，通过不断挖掘客户背后碎片、动态、立体的需求，不断迭代定制化的解决方案，在服务领域上不断拓展，从家用解决方案拓展到了互联网服务、金联网服务、社群服务和政务服务。
技术的发展总是能颠覆人们的刻板印象，也不断成为创新的驱动力。这同样适用于日日顺乐信致力颠覆的智慧客服行业。
以技术为基础，2018年，日日顺乐信主导了2项首个国家标准，取得了14项自主知识产权。
商业数据增值构建物联生态
作为海尔系的创业公司，有一个重要的业绩指标就是生态收入。2018年，日日顺乐信实现生态收入3000万元，是上一年同期的2.8倍，利润增幅的主要贡献是来自于生态收入的倍速增长。
什么是“生态收入”？简单来说，就是在搭建物联生态的过程中，超出本身业务范围的收入。利用客服数据的增值提供更进一步、更精准的服务，是日日顺乐信生态收入的一个方向。
在这其中，大数据平台起到了很重要的作用。以日日顺乐信和海尔消费金融的合作为例，大数据平台上累积了海尔30余年来数亿家庭用户数据，根据这些用户数据描摹出的用户画像，可以为用户在消费金融平台上进行信用贷款提供征信的背景。
在大数据技术的助力下，日日顺乐信互联网生态服务模式在金融领域已经初具规模，从服务兑现来看，覆盖了国有和股份制银行、消费金融公司、互联网金融公司、保险公司财务管理等各类型金融机构；从服务内容来看，涵盖了贷前的用户画像、精准营销，贷中的风控审核、客群分析，贷后的客户维护，风险规避，实现了金融信贷的全链条闭环。
新成立的“物联网金融科技实验室”，也预示着日日顺乐信将向这一方向进一步深入触角，面向金融科技、全媒体通讯、大数据金融模型、智能语音、自然语言处理、人工智能等技术领域进行颠覆性的业务创新。
李边芳介绍，下一步，日日顺乐信将物联生态拓展到五个生态圈，即金融服务生态圈、互联网服务生态圈、政务服务生态圈、社群服务生态圈和家电服务生态圈，围绕这些生态圈，形成toC和toB的社群生态和社会化平台模式。在toB的社会化平台上，为客户提供定制化的解决方案，不断迭代用户的最佳体验，和客户共创共享生态价值。在toC的社群生态上，把顾客经营成终身用户，全场景全流程全周期地提供有温度的服务。